2009年通信業(yè)運營商惡性競爭大盤點

    自電信業(yè)重組，3G牌照發(fā)放以后。中國移動一家獨大的格局被改變，三家電信運營商將呈三足鼎立的局面。為盡可能的爭取用戶，三家之間都是卯足了勁，進行“全員營銷”，大打價格戰(zhàn)，廣告戰(zhàn)。

    據(jù)了解，國內(nèi)某家運營商要求每個員工推廣10到20個移動號碼，就連技術(shù)工也要推銷套餐；而另一家運營商近期也被爆出要求各級員工拉攏異網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)、換號，否則會扣除員工的KPI指標。

    因此，一些地方運營商在業(yè)績考核等各方面壓力下，與其他運營商進行了一系列的“暗戰(zhàn)’，使得惡性競爭事件接連上演。

    上?！凹舻堕T”

    2009年12月1日，上海移動位于上海市嘉定區(qū)豐莊路301弄“明日新苑”小區(qū)內(nèi)的通信設(shè)施遭人為破壞，破壞的方法很“技術(shù)”：一是人為故意截斷并抽離運行中的兩條48芯小區(qū)基站介入光纜，造成“明日新苑”以及相鄰小區(qū)“金沙麗晶苑”的2000多戶居民通信中斷近6個小時；二是人為故意大面積剪斷即將竣工驗收的“明日新苑”小區(qū)寬帶接入線纜，造成財產(chǎn)損失約35萬元。緊接著的12月2日，上海移動位于浦東新區(qū)花木路1983弄“四季雅苑”小區(qū)內(nèi)運行中的96芯通信光纜遭到人為截斷，覆蓋該小區(qū)及相鄰小區(qū)“云間綠大地”的3個TD站和3個GSM站退出服務(wù)，造成通信中斷近9個小時，財產(chǎn)損失14萬余元

    后警署的調(diào)查證實，破壞“明日新苑”小區(qū)通信設(shè)施的人員“屬于嘉定電信局外協(xié)維護單位”，“受上級指示，清除小區(qū)內(nèi)管道中非電信線纜”；破壞“四季雅苑”小區(qū)通信設(shè)施的人員為天旗通信工程公司人員，當時該公司也在該區(qū)域進行線路施工，而剪斷光纜的理由是“該小區(qū)管道管孔資源緊張，不夠用”。上海電信被上海移動抓了個“現(xiàn)行”。

    上海小區(qū)“剪刀門”事件已發(fā)生20多天，上海通信管理局尚未對此事定性和明確責任，仍表示“對此事尚在調(diào)查取證中”。

  電信陰謀說

    2009年12月中旬，針對上海中國電信搞的“寬帶天翼”體驗活動。又有一篇名為《中國電信的陰謀！2M帶寬用戶必看》的文章四處流傳。

    文中說：上海中國電信正在搞“寬帶天翼”體驗活動，號稱原本512K或1M用戶可免費升級至2M帶寬，同時得到一部華為免接聽費的手機，但是要每月至少消費5元，否則就要收取20元的升級費。對512K用戶或1M用戶來說或許是合算的，但2M用戶就會陷入一個陰謀之中：先是電信的技術(shù)人員會來你家，告訴你他來幫你更改用戶名和密碼，可以幫助穩(wěn)定網(wǎng)速。而其中的實際是：你原本2M的帶寬會被降到512k！如果你想改回來，則要去電信局申請上面說的活動，每月付至少5元來取回2M帶寬！

    對于上述內(nèi)容，上海電信公司方面予以了否認。上海電信有關(guān)工作人員介紹，用戶一旦申請寬帶業(yè)務(wù)，就生成與用戶呈一一對應(yīng)的上網(wǎng)用戶名和密碼，密碼可由用戶進行修改，用戶名則無法修改和變更，帖子中通過修改用戶名實現(xiàn)降速的說法與事實不符。

    延安移動四名員工破壞電信設(shè)施被拘

    2009年8月28日，延安聯(lián)通子長分公司防盜告警終端接到李家溝基站被盜的信息，子長聯(lián)通分公司和電信分公司維護人員火速趕赴現(xiàn)場，他們發(fā)現(xiàn)基站門前停放的一輛車號為陜AGR122的皮卡汽車，該車標有移動公司「通信搶修」的字樣，基站的圍墻大門和機房的防盜門已被撬，有四人正在機房內(nèi)用專用鉗子拆卸專線架子上的蓄電池線纜，機房工作地、保護接地電纜已不知去向，聯(lián)通公司和電信公司工作人員將四人圍堵在機房并立即向子長縣公安局報警，子長縣公安局刑警大隊接警后迅速處警將涉嫌盜竊通信設(shè)備的任某等四人帶回公安機關(guān)審訊，經(jīng)審訊參與盜竊通信設(shè)備的任志斌、石寶東、郭衛(wèi)、朱磊磊等四人系延安移動子長分公司職工，他們將拆卸下來的機房工作地、保護地的電纜安裝到附近移動公司的基站里，他們作案駕駛的汽車屬陜西移動公司維護專用車輛。

    李家溝基站系子長電信公司所有，子長聯(lián)通公司租賃使用該基站，基站保障著電信C網(wǎng)和聯(lián)通G網(wǎng)用戶的通信暢通，移動公司員工任某等四人的盜竊行為導(dǎo)致該站輻射的2300多聯(lián)通用戶、2100多電信用戶通信中斷長達七個多小時，在延安革命老區(qū)造成嚴重的社會影響。

    聯(lián)通寬帶在黃陂遭遇黑手

    2009年9月28日開始，聯(lián)通黃陂分公司發(fā)生接入網(wǎng)光纜被惡意破壞事件，造成一半聯(lián)通寬帶用戶斷網(wǎng)，直接經(jīng)濟損失近100萬元，蹊蹺的是，現(xiàn)場的光纜散落一地，有的位置是被害企業(yè)剛剛接上，沒過兩天又被割斷。明眼人一眼就能看出，這絕對又是其他運營商的“杰作”。

   長沙移動“監(jiān)聽門”

    2009年9月末，有關(guān)于中國移動長沙分公司的一段會議錄音，錄音中長沙分公司總經(jīng)理竟公然宣稱可以隨時查看政府機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通話記錄。一名為“曉春”的長沙移動總經(jīng)理在發(fā)言中提到“只要是電信的省一級、市一級的集團客戶部的人跟我們是認為的特定人群，單位的主管領(lǐng)導(dǎo)、一把手還有信息辦的主任、辦公室的主任打電話，只要打了電話，我們立馬就可以看得出來”。總經(jīng)理聲稱此舉是為防止其他運營商策反用戶。

    臺州打人事件

    暑假剛過，外出求學(xué)的新生馬上成了各大運營商爭奪的“寶貝”。移動臨海分公司的員工在臨海車站接送臺州學(xué)院新生現(xiàn)場，眼瞅聯(lián)通公司積極地免費接送初來乍到的新生們?nèi)W(xué)校報到，場面熱烈，頓生惱怒之心。為了爭奪學(xué)生將新生拉到臺州學(xué)院移動路演點，移動員工拳打聯(lián)通員工眼睛，腳踹聯(lián)通員工小腹，如此場面，令周圍學(xué)生瞠目結(jié)舌。

  其他事件

    2009年3月份，有媒體報道稱，在貴州銅仁，電信133、153用戶一旦轉(zhuǎn)為移動用戶，便可獲贈一定程度的優(yōu)惠；在黔東南州的榕江，電信133、153用戶如果改為使用移動號卡，便可獲贈1000元話費，分6個月返還。

    2009年3月中旬，有消息說福建某地移動公司針對當?shù)仉娦殴拘§`通或天翼用戶，進行外呼告知持小靈通或CDMA手機到當?shù)氐囊苿訝I業(yè)廳或代辦點，可以免費兌換移動心機和移動的優(yōu)號號碼，對于小靈通、天翼手機中的余額，還可給予等額話費補貼。

    2009年4月初，有消息稱：在河南某市，當?shù)匾苿臃止就ㄟ^在街邊設(shè)攤以及其他多種渠道，向用戶收購當?shù)芈?lián)通分公司的手機卡，并給用戶30元現(xiàn)金；或是一張內(nèi)含60元話費的移動手機卡。對于聯(lián)通的預(yù)付費用戶，原卡內(nèi)有剩余余額，移動還會以等額現(xiàn)金返還……

    總結(jié)

    全國的移動用戶數(shù)已經(jīng)超過7億戶，這么大的數(shù)量，如果能有相當部分轉(zhuǎn)化成3G用戶，對運營商而言是一筆巨大的財富。因此，在利益的驅(qū)使下，一些地方的運營商依然我行我素，用不正當?shù)氖侄蝸頎帄Z用戶。雖然針對一系列的惡性競爭事件，相關(guān)部門也出臺了很多政策來規(guī)范運營商之間的競爭，但這方面，依然存在法律和管理政策的真空地帶。

    電信業(yè)與其他的產(chǎn)業(yè)不同，競爭在合法的同時更要合理，一味“暗戰(zhàn)”，而不增加吸引人的應(yīng)用、提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、增加終端數(shù)目，很大程度上損害了消費者的利益。不管運營商吸引多少用戶，最終還是會離開。長此以往，電信業(yè)的發(fā)展也會受到很大的阻礙。

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