KTV行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析：用戶(hù)體驗(yàn)很重要

　　回顧KTV產(chǎn)業(yè)走過(guò)的十多年道路就會(huì)發(fā)現(xiàn)，KTV是一個(gè)幾乎沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)，先行者依靠市場(chǎng)空白的優(yōu)勢(shì)所積攢的人氣并非穩(wěn)固，反而是后起之秀憑借自身的創(chuàng)新和服務(wù)在不斷推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)的更新?lián)Q代。

　　隨著錢(qián)柜的關(guān)門(mén)潮和近期萬(wàn)達(dá)大歌星的門(mén)店轉(zhuǎn)讓?zhuān)琄TV整個(gè)行業(yè)迎來(lái)了一陣寒意，業(yè)內(nèi)人士對(duì)行業(yè)唱衰的和叫好的觀點(diǎn)不一。

　　唱衰的主要論據(jù)是KTV門(mén)店租金、人工等開(kāi)支太高，目前KTV數(shù)量太多導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，政府八項(xiàng)規(guī)定導(dǎo)致公款消費(fèi)驟減，互聯(lián)網(wǎng)K歌軟件等娛樂(lè)形式的出現(xiàn)以及整個(gè)市場(chǎng)趨于縮小等原因；

　　持樂(lè)觀的態(tài)度的人們恰恰覺(jué)得那些倒下的都是由它們自身的一些內(nèi)部問(wèn)題造成，行情的波動(dòng)只是壓死他們的最后一根稻草，整個(gè)市場(chǎng)前景依然看好。

　　在傳統(tǒng)門(mén)店迎來(lái)寒冬出現(xiàn)倒閉潮的同時(shí)，與之相對(duì)的是唱吧麥頌KTV、9158KTV等依托互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的KTV企業(yè)卻異軍突起，依靠特色服務(wù)不斷吸引著“80后”“90后”這一龐大的消費(fèi)群體，搶占娛樂(lè)消費(fèi)市場(chǎng)。

　　于是很多老板們覺(jué)得“互聯(lián)網(wǎng)+”成了行業(yè)的救命稻草，很多KTV也開(kāi)始紛紛向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型了，例如做一個(gè)微信公眾號(hào)將原來(lái)線(xiàn)下的那一套搬到網(wǎng)上來(lái)了（當(dāng)然，專(zhuān)業(yè)的KTV微信第三方服務(wù)商除外！），開(kāi)始采取O2O的模式，或者一些店在第三方平臺(tái)以團(tuán)購(gòu)的方式來(lái)推廣，但現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)由于價(jià)格太低，越來(lái)越多的KTV也開(kāi)始放棄或者抵制這種模式了。

　　但以上手段僅僅只是推廣方法的改變而已，筆者認(rèn)為離真正的互聯(lián)網(wǎng)思維相差甚遠(yuǎn)，現(xiàn)在能做大的互聯(lián)網(wǎng)公司都是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型的公司，就是說(shuō)你能給用戶(hù)提供什么樣的產(chǎn)品？你的產(chǎn)品能為用戶(hù)帶來(lái)什么樣的價(jià)值？你的產(chǎn)品解決了哪一類(lèi)用戶(hù)的什么問(wèn)題？脫離了對(duì)產(chǎn)品和用戶(hù)的思考，這就違背了互聯(lián)網(wǎng)思維的根本原則；那么我們要思考的就是我們KTV給顧客提供的產(chǎn)品體驗(yàn)是什么？如何從顧客的角度上來(lái)思考呢？

　　這里我先來(lái)說(shuō)說(shuō)用戶(hù)體驗(yàn)的意義，當(dāng)下我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)讓信息更透明，讓信息傳播得更快；以前顧客選擇KTV消費(fèi)由于各種信息的不透明，更多的是一種被動(dòng)的選擇，或者是就近原則，或者為商家的宣傳廣告所吸引，可是隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者有更多的方法找到真實(shí)的信息，KTV想要捂根本捂不住。

　　因?yàn)橛行畔⒃谑?，消費(fèi)者的選擇權(quán)變得越來(lái)越主動(dòng)，例如用比價(jià)工具或者大眾點(diǎn)評(píng)等等自動(dòng)去尋找信息，根本不聽(tīng)你商家吹噓。而且現(xiàn)在有了微信，微博等社交工具，客人批評(píng)你的場(chǎng)所效果太差，馬上會(huì)有成百上千的人會(huì)看到，而且隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，現(xiàn)在的客人越來(lái)越重視體驗(yàn)，體驗(yàn)的感覺(jué)好，他會(huì)在朋友圈分享，推薦更多的朋友來(lái)，要是體驗(yàn)不好，就會(huì)在那里罵，提醒朋友們不要過(guò)來(lái)消費(fèi)。

　　那么一個(gè)KTV的用戶(hù)體驗(yàn)包括哪些呢？裝修檔次？交通便利？服務(wù)熱情到位？而且營(yíng)銷(xiāo)氣氛做得好？各種活動(dòng)琳瑯滿(mǎn)目？很多人認(rèn)為KTV的根本是這些，其實(shí)這種想法也是不全面的！因?yàn)樗幸陨线@些因素的目的是為了吸引顧客，沒(méi)有顧客一切都是浮云，但殊不知生意的根本是你的服務(wù)能否解決顧客的根本需求！

　　例如一個(gè)客人是為了唱歌而來(lái)的，你的音響效果很糟糕，叫多次調(diào)音都沒(méi)法讓他滿(mǎn)意，你覺(jué)得他下次還會(huì)來(lái)嗎？營(yíng)銷(xiāo)的目的是為了吸引顧客，但我們做好用戶(hù)體驗(yàn)就是為了能留住顧客，讓他下次還要來(lái)，而且在朋友圈幫你宣傳；KTV最主要的功能還是唱歌！

　　所以筆者認(rèn)為音響效果也是KTV的核心競(jìng)爭(zhēng)中很重要的一環(huán)，我們前面談到了用戶(hù)思維，就是從顧客的角度來(lái)思考問(wèn)題，特別是在反腐掃黃的大背景下，去KTV特別是去量販?zhǔn)終TV消費(fèi)的顧客，對(duì)唱歌效果有要求的顧客比例相對(duì)來(lái)說(shuō)應(yīng)該還是蠻高的，而恰恰我們的KTV老板以及管理人員目前最不重視的就是音響效果這一塊，這樣不是有點(diǎn)舍本逐末得不償失嗎？

　　當(dāng)然筆者曾經(jīng)也與相當(dāng)一部分KTV老板或者管理層溝通過(guò)，為什么親愛(ài)的老板們不重視音響效果呢？怎么連個(gè)音控都不請(qǐng)或者隨便找個(gè)人來(lái)做音控的工作呢？老板們的答復(fù)無(wú)非也就以下三點(diǎn)，一是我買(mǎi)了好的音響設(shè)備，我們的效果不錯(cuò)；二是我們是請(qǐng)音響公司定時(shí)幫我們來(lái)調(diào)試設(shè)備的；三是干脆很多老板覺(jué)得音響能響就行，根本不重要！

　　在競(jìng)爭(zhēng)不激烈，市場(chǎng)需求供不應(yīng)求的年代，這種想法我覺(jué)得也沒(méi)問(wèn)題，但在競(jìng)爭(zhēng)白熱化行業(yè)面臨洗牌的今天，你這樣就會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)很差，因?yàn)檎{(diào)音服務(wù)也是KTV服務(wù)中非常重要的一環(huán)，KTV的客人五花八門(mén)，專(zhuān)業(yè)搞音響的人都知道沒(méi)有哪一種效果是可以滿(mǎn)足所有客人的，而且客人喝酒之后聽(tīng)力的變化也導(dǎo)致之前調(diào)好的效果不一定還覺(jué)得合適，所以KTV里面是缺不了調(diào)音服務(wù)的，除非你不需要那么好的用戶(hù)體驗(yàn)。

　　總之，KTV店面地理位置，裝修環(huán)境，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，服務(wù)水平以及音響效果一個(gè)都不能少，而這里面音響效果恰恰是花最低成本和精力就能實(shí)現(xiàn)的，從投資方面來(lái)說(shuō)音響系統(tǒng)的投資要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于店面和裝修的投資，從人員投入來(lái)看的話(huà)，只需要投入一兩個(gè)靠譜的專(zhuān)業(yè)音控就能保障，而且專(zhuān)業(yè)音控能夠節(jié)省音響設(shè)備的采購(gòu)和使用成本。

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