健身行業(yè)的產(chǎn)品與服務分析

  中國報告大廳網(wǎng)訊，風投在健身產(chǎn)業(yè)投入接近40億美金，健身行業(yè)初露鋒芒，市場的消費能力和意愿推動健身產(chǎn)業(yè)發(fā)展，模式上的創(chuàng)新是需要后續(xù)的產(chǎn)品作為支撐，健身的本質(zhì)是消費升級。當全世界的目光都聚焦在醫(yī)療市場上時，健身產(chǎn)業(yè)相比醫(yī)療行業(yè)同樣值得期待。以下對健身行業(yè)的產(chǎn)品與服務分析。

  在疫情影響下，健身行業(yè)依舊快速發(fā)展。2022-2027年中國健身產(chǎn)業(yè)運行態(tài)勢及投資規(guī)劃深度研究報告指出，2022全球健身行業(yè)發(fā)展不均衡，其中美國健身人口滲透率達到19.0%，英國、德國、法國分別達到15.6%、14.0%和9.2%，而中國則僅為4.9%，市場仍有較大潛力。

  居民運動健身意識不斷增強，但疫情對傳統(tǒng)健身房的經(jīng)營造成了較大影響，健身線上化趨勢有所增強?，F(xiàn)從提升健身房售后服務的三大方向來分析健身行業(yè)的產(chǎn)品與服務。

  ①會員數(shù)據(jù)庫

  想要提升會員的忠誠度就需要有一套能夠幫你及時掌握會員需求的數(shù)據(jù)庫，人工記錄會員信息的方式早已無法滿足會員資料的數(shù)據(jù)化管理，目前市面上的健身房智能管理系統(tǒng)眾多，但數(shù)據(jù)管理這個板塊做的最好的是微健?？梢酝ㄟ^數(shù)據(jù)儀表盤中知道會員的性別年齡比例額、購買的人群畫像;知道哪些會員的消費能力強;分析會員來源。

  ②重視會員投訴

  經(jīng)常聽到各種健身房免費健身陷進、黑私教、會員退卡糾紛等等，可能因為俱樂部的服務、產(chǎn)品或者其他原因。面對這些投訴時應該理智地給予解決，在盡量減少健身房損失的情況下給予會員一個滿意的答案，一定不能意氣用事與會員發(fā)生不必要的爭執(zhí)。整理出會員不滿之處和意見，后期不斷地改善服務。

  ③尊重會員的意愿

  現(xiàn)在健身房大部分收益靠售賣私教課，部分教練會向會員強制推銷私教課，而有些會員并不需求。健身房想要提升服務質(zhì)量就一定要站在會員的角度，以會員的意愿為前提不強迫會員報考私教課。同時還可以采用定期對會員滿意度調(diào)查來改善俱樂部在服務質(zhì)量方面的不足，不斷完善持續(xù)發(fā)展。

  近兩年的健身行業(yè)聚焦在“產(chǎn)品”這個關鍵詞。從業(yè)者們逐漸回歸了健身這項運動的本質(zhì)，健身的核心還是體驗，無論是減脂、增肌、產(chǎn)前產(chǎn)后訓練，還是康復訓練，都是要在特定的訓練時間內(nèi)產(chǎn)生效果。特別是按次付費的精品團課和私教課，如果沒有訓練效果或者優(yōu)質(zhì)的訓練體驗，用戶是不會持續(xù)買單的，所以在單位時間內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務是今年健身行業(yè)從業(yè)者們突破的方向。

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