圓通泄露客戶信息事件持續(xù)發(fā)酵 問題如何解決？

　　據(jù)報(bào)告大廳了解：近日，圓通速遞泄露百萬(wàn)客戶信息單事件持續(xù)發(fā)酵。表面上，快遞企業(yè)內(nèi)部大力徹查，但背地里，快件單號(hào)卻依舊在網(wǎng)上隱秘交易。大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息安全本就岌岌可危，而令人最為不安的問題是，到底是誰(shuí)在買賣快件單號(hào)?

　　信息仍在倒賣

　　“今后圓通暫停!主打中通單號(hào)?！蹦臣铱旒畔⒌官u網(wǎng)站首頁(yè)中赫然顯示這樣的告示。

　　10月22日，圓通速遞被爆出近百萬(wàn)條快件客戶信息在網(wǎng)上公開出售。此消息一出，口誅筆伐之聲一片。

　　圓通速遞在第一時(shí)間發(fā)布致歉聲明，并迅速向公安部門報(bào)案。隨后，企業(yè)內(nèi)部展開了全網(wǎng)自查自糾工作，并設(shè)立舉報(bào)熱線。

　　24日下午，圓通方面稱，倒賣快件單號(hào)的不法網(wǎng)站已全部關(guān)停;到25日凌晨，公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的信息安全漏洞已經(jīng)堵住?！巴瑩涡畔踩谋Ｗo(hù)傘，共做信息泄露的防火墻?！眻A通速遞新聞部發(fā)言人周曄告訴記者，這樣的橫幅標(biāo)語(yǔ)代表了圓通總部的決心。

　　然而，即便圓通速遞泄露信息事件過去已有10天，快件信息倒賣卻依舊處在“進(jìn)行時(shí)”。

　　11月1日下午，記者在這家自稱“號(hào)量巨大、行業(yè)第一無人敢稱第二”的網(wǎng)站中看到，圓通的快件單仍在“火熱”地交易中。

　　根據(jù)網(wǎng)站顯示，可供售賣的快遞單號(hào)每10分鐘實(shí)時(shí)更新一次。在單號(hào)大廳中，只要選擇收發(fā)貨的省份和城市，就可以檢索到想要購(gòu)買單號(hào)的地址，地域幾乎涵蓋全國(guó)所有的省市。

　　記者以“顧客”的身份聯(lián)系這家網(wǎng)站的客服，嘗試購(gòu)買單號(hào)，被告知，“單號(hào)從每天10點(diǎn)半開始陸續(xù)更新，如果想要批量購(gòu)買快遞單號(hào)，建議每 天16點(diǎn)以后購(gòu)買，這樣的話單子會(huì)比較多，而今后主打的是中通單號(hào)。中通的渠道單子可能沒圓通的多，不過請(qǐng)客戶放心，我們?nèi)蘸髸?huì)陸續(xù)合作新的渠道?！?

　　很明顯，近日?qǐng)A通信息單事件被曝光后，圓通單號(hào)少了許多。

　　記者注意到，僅11月1日當(dāng)天更新的單號(hào)總量就達(dá)到38000千余條，高峰時(shí)期網(wǎng)站的單號(hào)量甚至可以達(dá)到4萬(wàn)條以上。目前這家網(wǎng)站合作的渠道包括圓通、中通和申通。

　　不僅如此，這家網(wǎng)站的業(yè)務(wù)開展得還很有“規(guī)模”且分工明確。

　　針對(duì)交易量巨大的業(yè)務(wù)，該網(wǎng)站專門設(shè)有“機(jī)器人客服”、“人工客服”和“代理商接待客服”來處理顧客的咨詢和疑問，并在網(wǎng)站底部列有各自的QQ聯(lián)系方式。

　　諸如單號(hào)價(jià)格、如何充值、購(gòu)買單號(hào)如何使用及注意事項(xiàng)、底單申訴等問題，分別發(fā)送序號(hào)1-11，“客服機(jī)器人”便會(huì)逐一予以回復(fù)。同時(shí)還可以轉(zhuǎn)接“人工客服”，新金融記者隨即與之聯(lián)系，但對(duì)方顯得異常忙碌，等了很久才得到回復(fù)。

　　“目前網(wǎng)站流量非常大，時(shí)不時(shí)地會(huì)卡，因?yàn)槭忻嫔犀F(xiàn)在幾乎已經(jīng)沒單號(hào)賣了，所以網(wǎng)站流量近來暴漲，客服QQ幾乎接近崩潰的邊緣，如需加入代理的，請(qǐng)充值100元聯(lián)系我們的代理商客服接待，我們會(huì)盡量在3小時(shí)內(nèi)回復(fù)您的消息。”人工客服對(duì)遲遲才回復(fù)“顧客”表示歉意。

　　記者還被告知，如果想看到具體單號(hào)信息，必須要先在自助充值系統(tǒng)里面充錢，最低額為5元，待錢入賬到網(wǎng)站指定的支付寶賬戶后，就可以成為普通級(jí)別的會(huì)員進(jìn)行單號(hào)購(gòu)買了，每個(gè)單號(hào)的價(jià)格為0.8元。

　　如果一次性充值100元，就可以獲得“代理商權(quán)限”， 購(gòu)買單號(hào)僅需要0.3元一單，其余還能獲得諸多免費(fèi)“專享福利”，諸如：送群發(fā)機(jī)，送推廣教材，獲得為代理商編寫好的廣告語(yǔ)等。

　　網(wǎng)站客服推薦新金融記者成為代理商，并發(fā)展“下線會(huì)員”，并承諾，“只要您向網(wǎng)站推薦了一個(gè)客戶，這個(gè)客戶注冊(cè)后并進(jìn)行充值，我們會(huì)按照您下線會(huì)員充值金額的50%對(duì)您進(jìn)行返款，款項(xiàng)會(huì)在三天之內(nèi)給您結(jié)算到支付寶中?！?

　　“我們送的群發(fā)機(jī)可以支持您在各類淘寶群中自動(dòng)群發(fā)廣告，并生成您自己的專屬推薦鏈接，凡是通過這個(gè)鏈接注冊(cè)到我們網(wǎng)站的客戶，都屬于您的下線會(huì)員，網(wǎng)站系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)您的下線數(shù)量，對(duì)您返款，月入幾千元非常輕松?！笨头藛T對(duì)新金融記者表示。

　　誰(shuí)在買賣

　　記者購(gòu)買了一條圓通的單號(hào)。隨即，系統(tǒng)內(nèi)自動(dòng)顯示出該單號(hào)的一系列信息，包括：收貨人和發(fā)貨人的具體地址、預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間、購(gòu)買單號(hào)時(shí)間。

　　之后，記者又收到使用提示：買到單號(hào)以后，必須先檢查單號(hào)是否掃描，如有掃描的請(qǐng)直接在網(wǎng)站中舉報(bào)，舉報(bào)后您會(huì)收到退款。同時(shí)，記者看到網(wǎng)站會(huì)自動(dòng)鏈接到一個(gè)名叫“快遞100”的網(wǎng)站，用于檢查該單號(hào)是否已經(jīng)被快遞公司掃描發(fā)貨。

　　按照正常程序，在淘寶上的網(wǎng)購(gòu)客戶下單-付款-生成商品訂單-賣家選擇快遞公司發(fā)貨-生成快遞單號(hào)。快遞單號(hào)是在實(shí)際購(gòu)買行為發(fā)生之后才能產(chǎn)生的，快遞公司會(huì)對(duì)每一票貨物生成的單號(hào)進(jìn)行錄入掃描，隨之產(chǎn)生紙質(zhì)的快件面單，再由快遞公司派送包裹。

　　“快遞企業(yè)參照國(guó)家郵政局的規(guī)定，掃描和錄入快遞信息，目的在于保證郵件的安全，以備安全機(jī)關(guān)有據(jù)可查?！鄙晖ǖ囊晃回?fù)責(zé)人告訴新金融記者，快 遞面單通常會(huì)有4-5聯(lián)，收貨人手中有一聯(lián)，業(yè)務(wù)員手上的那聯(lián)要交回公司統(tǒng)一保管?？爝f公司一般專門設(shè)有倉(cāng)庫(kù)保管回收的快遞面單，由于數(shù)量太大，面單會(huì)在 一定期限內(nèi)到當(dāng)?shù)氐谋O(jiān)管部門或安全部門集中銷毀，時(shí)間通常是半年以上。

　　“有些小的快遞公司，為了節(jié)省成本甚至不錄入掃描快遞底單。也就是說，一些小快遞公司內(nèi)部甚至沒有保存完整的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)?！?

　　“即使是有大規(guī)模的客戶信息數(shù)據(jù)的企業(yè)，在快遞公司內(nèi)部，誰(shuí)如果想要使用、查看數(shù)據(jù)，也是要經(jīng)過授權(quán)和審批的。按照規(guī)定，使用人要寫明使用目 的、查看范圍，再由信息部門的領(lǐng)導(dǎo)和董事長(zhǎng)審批，這樣做是為了保證客戶信息被嚴(yán)密監(jiān)控，不至于大規(guī)模泄露?！鄙晖ㄈ耸窟M(jìn)一步說道。

　　對(duì)圓通快遞單號(hào)大面積泄露一事，周曄對(duì)記者表示：“泄露出去的人，應(yīng)該是能夠批量接觸到信息的人。”

　　在很多業(yè)內(nèi)人士看來，一個(gè)普通的快遞員，即使是出于職業(yè)操守不良而販賣快遞信息，其每天接觸到的信息單量也就在幾百票，不太有可能如此及時(shí)迅速地進(jìn)行大量的更新和倒賣。圓通方面發(fā)表聲明稱，已經(jīng)初步鎖定公司內(nèi)部個(gè)別員工與網(wǎng)絡(luò)不法分子共同倒賣快遞單號(hào)的不法行為。

　　既然如此，人們不禁要問，網(wǎng)上目前還在大規(guī)模倒賣的快遞單號(hào)是從何而來?又是誰(shuí)仍在繼續(xù)從事信息買賣?

　　記者從上述網(wǎng)站客服處得知，目前90%的淘寶店家都存在為爭(zhēng)信譽(yù)的“刷鉆”行為。因此，交易量是淘寶評(píng)定店家信譽(yù)的一個(gè)重要指標(biāo)，為了能多刷鉆，賣家的發(fā)貨記錄成為眾多淘寶電商“下功夫”的對(duì)象。

　　很明顯，淘寶上的“刷鉆店家”，以及各類“代理販子”是這類售賣快遞單號(hào)網(wǎng)站的最大客戶。

　　“淘寶上的訂單，往往看到的買家信息就是一串英文字母或數(shù)字，消費(fèi)者下單時(shí)候填寫的用戶信息與快遞單上的真實(shí)信息并非完全一致。因此淘寶很難去 逐一核對(duì)快遞的收貨人信息、地址與訂單上是否吻合。很多商家可以利用網(wǎng)上買來的訂單，修改地址，制造虛假交易的情況?！? 在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)看來，淘寶的信用評(píng)價(jià)和交易體系的漏洞給各類不法分子以可乘之機(jī)。

　　正是如此，才有了記者在上述售賣單號(hào)的網(wǎng)站中遇到的情形。作為“淘寶商家”，買來的單號(hào)在快遞公司進(jìn)行掃描、真正發(fā)貨之前才能使用，以便 根據(jù)需要自行修改訂單上發(fā)貨地址、發(fā)貨時(shí)間。也就是說，一旦單號(hào)被快遞公司掃描、發(fā)貨以后，他人的快遞單號(hào)，將不再能成為“自己的交易訂單”。

　　“快遞單有電子面單和紙質(zhì)面單，事實(shí)上，淘寶上的大量電子面單在到我們快遞環(huán)節(jié)之前就已經(jīng)泄露出去了，這個(gè)比例還是很大的?！敝軙蠈?duì)新金融記者“吐槽”道。

　　對(duì)此，趙占領(lǐng)表示，雖然沒有具體的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但目前國(guó)內(nèi)倒賣快遞信息的網(wǎng)站儼然已成為一類“灰色產(chǎn)業(yè)”。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，專門從事快遞單號(hào)倒賣的網(wǎng)站和QQ群數(shù)以百計(jì)，至少形成了百萬(wàn)以上的產(chǎn)業(yè)。

　　這類網(wǎng)站往往有專業(yè)團(tuán)伙運(yùn)作，沒有經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案號(hào)和許可證，而是采用國(guó)際域名注冊(cè)，租用境外服務(wù)器。因此，國(guó)內(nèi)域名管理制度很難查到其真正控制人，最多也只是通過防火墻屏蔽。其運(yùn)營(yíng)成本僅在幾千元左右，但由于售賣的快遞信息海量，牟利巨大。

　　“除了淘寶個(gè)體電商，一些數(shù)據(jù)挖掘公司也會(huì)大量購(gòu)買這些快遞單號(hào)數(shù)據(jù)。他們會(huì)根據(jù)快遞單上的住址、購(gòu)買產(chǎn)品類型來分析不同地域客戶的產(chǎn)品偏好，用于商業(yè)挖掘、精準(zhǔn)營(yíng)銷和廣告推送服務(wù)?！壁w占領(lǐng)對(duì)記者表示。

　　“有人買才有人賣”

　　趙占領(lǐng)進(jìn)一步指出，上述商業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)上買信息的行為，涉及非法獲取個(gè)人信息，會(huì)構(gòu)成犯罪;利用買來的個(gè)人信息發(fā)送商業(yè)性廣告，也構(gòu)成對(duì)別人生活安全權(quán)的侵犯。

　　根據(jù)中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部2013 年第1號(hào)令中通過的《快遞市場(chǎng)管理辦法》中第二十七、二十八條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和從業(yè)人員不得違法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息。

　　“如果是圓通公司內(nèi)部員工倒賣客戶信息給第三方的行為，就涉及非法提供個(gè)人信息犯罪，應(yīng)追究刑事責(zé)任。快遞公司 有義務(wù)對(duì)掌握的客戶信息進(jìn)行保密，保證信息不能丟失損毀，客戶與快遞企業(yè)存在合同關(guān)系，雖不是故意泄露個(gè)人信息，但由于公司監(jiān)管、技術(shù)上的漏洞，快遞企業(yè) 也要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任?！壁w占領(lǐng)說道。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為此次圓通泄露客戶信息事件引起社會(huì)高度關(guān)注，警示意義重大。事件原因有多方面，如果是信息 系統(tǒng)存在缺陷，被黑客攻擊抓取數(shù)據(jù)，快遞公司和電商都要自查，加強(qiáng)防火墻設(shè)置，責(zé)任和罵名加在任何一方都有失公允;公安和法律部門也要加強(qiáng)制定立案和量刑 的標(biāo)準(zhǔn)，不能再出現(xiàn)以往抓到個(gè)人小量販賣快遞信息，因情節(jié)輕微、證據(jù)不足、無法量刑就無故釋放的情況;網(wǎng)站監(jiān)管、全社會(huì)的誠(chéng)信體系也要建立起來。

　　“各方面都要去查、嚴(yán)厲打擊、公布于眾，不僅是販賣信息的人，更要去查誰(shuí)在大量買信息，有人買才有人敢賣?！睒I(yè)內(nèi)人士表示。

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