定制家具投訴不斷 風(fēng)波四起

　　近日，北京、南京、廣州多地消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)布了購(gòu)買定制家具貨不對(duì)板，要求退貨遭到拒絕的帖子，引起廣泛關(guān)注。投訴的問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良，設(shè)計(jì)效果與實(shí)際產(chǎn)品有出入，使用后五金配件容易損壞，送貨安裝不及時(shí)等。

　　由于定制家具先下單再生產(chǎn)，行業(yè)門檻較低，設(shè)計(jì)師水平有限，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚未完善，所以定制家具而引發(fā)的消費(fèi)糾紛已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴的新熱點(diǎn)。據(jù)家具市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，有54%的家庭已經(jīng)使用了定制家具產(chǎn)品，而表示會(huì)再使用定制家具產(chǎn)品的用戶不到五成。

　　對(duì)于定制家具而言，最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)就是設(shè)計(jì)與安裝?，F(xiàn)在許多打著定制、宅配口號(hào)的品牌，設(shè)計(jì)師的隊(duì)伍與專業(yè)家裝公司的設(shè)計(jì)師的水平相差較遠(yuǎn)，定制家具的設(shè)計(jì)師多是一味地根據(jù)業(yè)主的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，再按照軟件圖庫簡(jiǎn)單照搬，而缺乏自己對(duì)于空間的創(chuàng)造性和整體把握，設(shè)計(jì)效果往往差強(qiáng)人意。

　　定制家具，一般是消費(fèi)者先在展廳了解產(chǎn)品，然后由家具設(shè)計(jì)師了解消費(fèi)者需求，并到消費(fèi)者家中實(shí)際測(cè)量、設(shè)計(jì)，然后在工廠里加工生產(chǎn)。在送貨上門安裝之前，消費(fèi)者必須交齊尾款。由于定制家具根據(jù)每個(gè)業(yè)主家中獨(dú)有的尺寸定制規(guī)格，再根據(jù)業(yè)主的喜好選擇板材，以及開孔的位置、內(nèi)部的構(gòu)造。因此，“量身定制”既成了定制家具吸引消費(fèi)者的最大誘惑，也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。

　　因?yàn)槎ㄖ萍揖叩某叽?、板材、?nèi)部構(gòu)造、開孔位置都是根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求而量身定做的，針對(duì)性較強(qiáng)，無法再進(jìn)行二次銷售，因此多數(shù)廠家都不愿為定制家具退換貨。

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