運動健身服務(wù)需要提升 健身房市場監(jiān)管措施不力

　　運動健身服務(wù)已成為2019年上半年消費投訴重災(zāi)區(qū)。運動健身服務(wù)投訴7738件，投訴量同比上漲72.6%。在社會生活節(jié)奏越來越快的當(dāng)下，健身已經(jīng)成為時尚，成為熱門需求，甚至是一種社會標(biāo)簽。

　　運動健身服務(wù)需要提升

　　隨著全民健身的深入推廣，越來越多的人開始進入健身房，健身人數(shù)迅速增加，對健身的需求更加多樣化，健身房也逐漸遍及全國各個城市。然而，一邊是需求的增加，另一邊卻是健身房不斷“倒下”。業(yè)內(nèi)人士指出，由于傳統(tǒng)健身房在內(nèi)容、服務(wù)、資源整合等層面存在缺陷，導(dǎo)致問題層出不窮。

　　據(jù)了解，在城市中，近年來傳統(tǒng)健身房的滲透率越來越高。2017年中國健身人口達到5.5億人，占全國人口的41.3%，全國健身產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值約為1500億元，近6年年均復(fù)合增長率為7.7%。預(yù)計到2020年，中國人在健身方面消費的總規(guī)模將達到1.5萬億元。

　　然而，在這個龐大的消費群體面前，健身房卻頻頻出現(xiàn)倒閉潮。這讓人產(chǎn)生了健身房還能不能再開下去的疑問。

　　對此，烏魯木齊市消委會相關(guān)人士指出，監(jiān)管部門要加強監(jiān)管力度，對預(yù)付費的資金要進行相應(yīng)監(jiān)管，消除監(jiān)管的漏洞、盲區(qū)和監(jiān)管的真空地帶。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，我國健身市場還遠未成熟，其中仍有巨大的利潤空間，一味地追求銷售，而不注重服務(wù)，不從個性化入手，終歸會被淘汰。從目前來看，提升健身房的管理和運營，提升用戶體驗，才能提高用戶留存率。

　　當(dāng)前，一些健身場館開始實行“互聯(lián)網(wǎng)+健身”模式，通過開發(fā)健身餐食、健身設(shè)備等關(guān)聯(lián)服務(wù)增加營收，取得了不錯的成效?；ヂ?lián)網(wǎng)賦能健身領(lǐng)域，通過顧客線上預(yù)約，線下健身，按次付費的經(jīng)營方式，革新了過去以售賣年卡、私教推銷為主的傳統(tǒng)健身房模式。同時，一些以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的諸多新型健身模式也吸引到資本的進入。

　　健身房市場監(jiān)管措施不力

　　辦卡容易退卡難就是引發(fā)健身消費糾紛的原因之一。預(yù)付費卡累計金額龐大，資金監(jiān)管措施不力，經(jīng)營場所突然關(guān)閉或經(jīng)營主體變更時，對消費者的合理訴求置之不理。

　　“看似紅火，然則在經(jīng)營上難以為繼，否則也不會跑路。”烏魯木齊市一家健身場館的負(fù)責(zé)人告訴記者，由于健身房主要開在繁華地段，租金較高，裝修、器械都是一筆不小的開支。為了盡快回本，就必須讓更多的人辦卡，以預(yù)付費的方式收費，“運營中還有請教練，這占了很大的人力成本。健身房一次容納的人數(shù)有限，很容易造成重銷售、輕運營的現(xiàn)象。”

　　業(yè)內(nèi)人士指出，越來越多的健身房在裝修之初就跑路，其主要原因是前期吸納會員數(shù)量不足，再算了賬，與其慢慢等關(guān)閉，不如直接卷錢跑路。

　　預(yù)付卡消費糾紛主要集中在服務(wù)業(yè)，特別是在美容美發(fā)、健身等領(lǐng)域。烏魯木齊市消費者委員會相關(guān)人士也表示，“預(yù)付費”是常見的一種商業(yè)模式，通過“會員制”的形式讓商家短期內(nèi)迅速積累大筆資金。但如果監(jiān)管上有漏洞，很容易造成經(jīng)營者撈一筆就撤的跑路現(xiàn)象出現(xiàn)。

　　正是這種預(yù)售卡模式下，健身房堅持2~3年是普遍現(xiàn)象，一旦初始會員到期，后續(xù)填補的會員數(shù)量填補不足，倒閉也就不可避免。

　　記者走訪多家健身房發(fā)現(xiàn)，在內(nèi)容和設(shè)備上，許多健身房大同小異。而每進一家健身房，不管工作人員還是教練都把重點放在銷售上，熱情地向來者推介“產(chǎn)品”。“到健身房來鍛煉，最主要的一個原因是這里有教練，教了兩次后，發(fā)現(xiàn)也不怎么靠譜，還不如自己練呢!”消費者陳明告訴記者，健身房的私人教練業(yè)務(wù)水平參差不齊，難以滿足消費者個性化需求。

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