2010年央企信息化趨勢縱覽

   　二十一世紀(jì)的第一個十年，全球企業(yè)管理應(yīng)用信息技術(shù)革新的暗潮涌動，以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及流程管理技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用為先導(dǎo)，相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)催生了眾多新生代軟件企業(yè)，與此同時，諸多國內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)也先后開始嘗試新技術(shù)的使用。隨著第二個十年的到來，眾多跨國軟件巨頭相繼完成了對新生代軟件企業(yè)的收購或整合，并開始大力推廣新技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，這預(yù)示著新一輪的信息技術(shù)革新在企業(yè)管理中的成熟應(yīng)用階段即將到來。為此，中國企業(yè)不能熟視無睹，特別是大型央企已經(jīng)或即將啟動的信息化建設(shè)項(xiàng)目更應(yīng)關(guān)注本輪技術(shù)變革浪潮。

　　在過去的2009年，國資委就央企信息化發(fā)出了《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)中央企業(yè)信息化工作的意見》，對央企信息化進(jìn)程中的一些問題提出了有針對性的意見，明確了央企的信息化組織、流程、制度以及系統(tǒng)建設(shè)方面的具體內(nèi)容和要求。對于信息系統(tǒng)建設(shè)，在意見中重點(diǎn)提到了企業(yè)門戶系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、風(fēng)險防范管理系統(tǒng)等十大示范性系統(tǒng)的建設(shè)。從上述十大系統(tǒng)的選擇上，可以看出關(guān)注重點(diǎn)都是對企業(yè)基礎(chǔ)管理相關(guān)工作的信息化建設(shè)。

　　央企信息化建設(shè)的特點(diǎn)是系統(tǒng)覆蓋面廣、基礎(chǔ)用戶數(shù)量大、需要滿足的個性化定制要求多。同時，由于各個管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用場景不同，采用的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段不同，隨著信息系統(tǒng)的不斷上線，會帶來大量異構(gòu)系統(tǒng)在企業(yè)中并存的問題。而系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行過程中，會發(fā)現(xiàn)彼此間不是獨(dú)立存在的，或多或少會與其他系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系。

　　以風(fēng)險防范管理系統(tǒng)建設(shè)為例。風(fēng)險防范管理系統(tǒng)的管理對象是風(fēng)險;ERP系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)的管理對象分別是業(yè)務(wù)活動、財(cái)務(wù)科目與資金。風(fēng)險防范管理系統(tǒng)中財(cái)務(wù)報告風(fēng)險的衡量標(biāo)準(zhǔn)是風(fēng)險事件發(fā)生會對財(cái)務(wù)科目影響的金額。其中，財(cái)務(wù)科目來源于ERP系統(tǒng)中維護(hù)的財(cái)務(wù)科目;風(fēng)險事件可能來源于ERP系統(tǒng)中的具體業(yè)務(wù)活動;風(fēng)險事件發(fā)生所影響的金額賬戶應(yīng)來源于資金管理系統(tǒng)中所管理的資金帳戶。由上可以看出風(fēng)險防范管理系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)之間存在著數(shù)據(jù)共享與調(diào)用的關(guān)系。如果沒有事前考慮這些問題，系統(tǒng)建成后就會存在報告口徑不一致或系統(tǒng)使用范圍受限等問題。而上述問題的解決恰恰是本輪信息技術(shù)革新在企業(yè)管理中的應(yīng)用之一。因此在進(jìn)行系統(tǒng)總體規(guī)劃時，不僅需要對企業(yè)內(nèi)系統(tǒng)之間的關(guān)系進(jìn)行通盤考慮與規(guī)劃，還要站在全球視野的角度、了解并掌握最新的技術(shù)前沿將如何影響企業(yè)的信息化建設(shè)。

　　與國外企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)程對比，我們都認(rèn)同央企信息化建設(shè)“底子薄”的現(xiàn)狀，但相對國外大型企業(yè)面沉重的老舊系統(tǒng)升級與改造負(fù)擔(dān)，中國企業(yè)卻具有信息化建設(shè)的一個比較優(yōu)勢，即具備通過“蛙跳模式”實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的可能。然而將“可能”變成“現(xiàn)實(shí)”之路并非一番坦途，如果稍有不慎，就會踏上系統(tǒng)上線即面臨改造、升級或推倒重來的彎路。

　　縱觀國際企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)之路，從技術(shù)演進(jìn)角度看，經(jīng)歷了四個階段：即以財(cái)務(wù)會計(jì)核算為代表的單機(jī)軟件、以企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)為代表的大型機(jī)軟件、以客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)為代表的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件、到以業(yè)務(wù)流程管理(BPM)系統(tǒng)為代表的跨平臺、跨企業(yè)的業(yè)務(wù)流程服務(wù)與管理軟件。從應(yīng)用角度看，系統(tǒng)服務(wù)的對象逐漸從后臺的管理支持部門不斷擴(kuò)展到企業(yè)各級生產(chǎn)運(yùn)營單位，并最終跨出企業(yè)邊界，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了與客戶、供應(yīng)商、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息共享與應(yīng)用集成。

　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不是最近十年或二十年才出現(xiàn)，但為什么說會帶來新一輪的企業(yè)管理應(yīng)用技術(shù)革新呢? 這里不得不提到兩個目前在IT業(yè)界炙手可熱的概念：SOA和BPM。所謂SOA(Service Oriented Architecture), 其實(shí)質(zhì)是以建立企業(yè)公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺為目標(biāo)、利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)的接口與傳輸、翻譯與轉(zhuǎn)換、調(diào)度與編排等功能，將原先分別固化在獨(dú)立系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按需提取出來，并通過公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度與管理，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間業(yè)務(wù)信息的實(shí)時溝通與傳遞。而BPM(Business Process Management)則是以端到端的業(yè)務(wù)流程管理為目標(biāo)、利用SOA的理念和工具，對涉及的相關(guān)人員、流程和系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)與技術(shù)層面的信息整合與管理，從而實(shí)現(xiàn)流程的改進(jìn)與優(yōu)化，提高企業(yè)的核心競爭力。

　　在這里，我們把結(jié)合上述SOA和BPM兩種方法和技術(shù)并應(yīng)用于企業(yè)管理的下一代信息系統(tǒng)，統(tǒng)稱為“業(yè)務(wù)流程服務(wù)與管理系統(tǒng)”。

　　在前面提到的央企十大示范信息系統(tǒng)中，多是為滿足某一方面的基礎(chǔ)管理目標(biāo)而建設(shè)的，例如風(fēng)險管理、企業(yè)資源管理、物資設(shè)備管理、人力資源管理等。這些系統(tǒng)如同人體的基本器官，通過系統(tǒng)內(nèi)部組織的連通實(shí)現(xiàn)了某一方面的功能。器官健全是人體生存的基本提條件，但如果僅僅是器官健全卻沒有發(fā)達(dá)的經(jīng)絡(luò)相通，人還是無法有效地協(xié)調(diào)所有器官功能并迅速完成特定的任務(wù)和目標(biāo)。 而業(yè)務(wù)流程服務(wù)與管理系統(tǒng)就相當(dāng)于人體經(jīng)絡(luò)，只有建立了業(yè)務(wù)流程服務(wù)與管理系統(tǒng)才能有效地打通企業(yè)各個器官的訊息聯(lián)絡(luò)，諧調(diào)一致的對外服務(wù)。于是，在基礎(chǔ)管理系統(tǒng)健全、基本功能無差異的企業(yè)間進(jìn)行競爭時，最終決定勝負(fù)的因素將是業(yè)務(wù)流程服務(wù)與管理系統(tǒng)的對比，誰的系統(tǒng)覆蓋范圍全面，誰的系統(tǒng)反應(yīng)速度快，誰的系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量高，誰就會贏得客戶的滿意與市場的認(rèn)同。

　　最后，以筆者的一個親身經(jīng)歷來說明業(yè)務(wù)流程服務(wù)與管理系統(tǒng)對企業(yè)的重要意義。為了積極響應(yīng)國家的“家電以舊換新”、“倡導(dǎo)低碳經(jīng)濟(jì)生活”的號召，筆者在和家人商量后決定將一臺高能耗的冰箱置換為一臺更加節(jié)能環(huán)保的冰箱。在周末去了某大型家電賣場A，迅速選定并支付了貨款后，家人開始滿心歡喜地等待新冰箱的到來。第二天果然如商家所承諾新冰箱送到家了，但送貨人員卻告知，冰箱安裝與調(diào)試還需要廠家派人，家人當(dāng)時丈二和尚摸不著頭腦，于是給我打電話問詢問，結(jié)果自然從我這里拿不到任何電話。我這才想起上次購買冰箱的時候是在另一家賣場B，除了商家送貨外，確實(shí)還有廠家來派人安裝。但當(dāng)時是廠家主動打電話來通知上門安裝的時間，為什么這次沒有打電話來呢?于是筆者很生氣地打電話詢問了商家的銷售，原來這家賣場的銷售系統(tǒng)還是自成體系，并沒有與供應(yīng)廠商的銷售系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息貫通，而這個銷售人員恰恰忘記了把銷售信息電話通知廠家，最終造成客戶的不滿。而賣場B因?yàn)橐呀?jīng)實(shí)現(xiàn)了商家銷售終端與廠家銷售管理系統(tǒng)的信息實(shí)時共享與對接，廠家的銷售管理系統(tǒng)也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與ERP系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)的端到端流程貫通，所以可以主動及時地與客戶聯(lián)絡(luò)上門安裝服務(wù)的時間。這背后一系列的故事，都依賴于業(yè)務(wù)流程服務(wù)與管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行。相信有了上面的經(jīng)歷，明智的顧客會對下一次購買做出自己的選擇，而對商家來講則意味著失去了一個甚至更多的可以重復(fù)銷售的顧客，同時為競爭對手貢獻(xiàn)了一個甚至更多的忠實(shí)顧客。同樣道理，對于生產(chǎn)廠家來講，業(yè)務(wù)流程服務(wù)與管理系統(tǒng)所覆蓋的商家的多少也會直接對客戶的滿意度及銷售額產(chǎn)生重要影響。

　　以上僅僅是業(yè)務(wù)流程服務(wù)與管理系統(tǒng)應(yīng)用的一個很小案例，筆者希望以本文為契機(jī)，拋磚引玉，引發(fā)更多對央企信息化發(fā)展趨勢的探討。