在全球經濟一體化浪潮的推動下，中國正在步入世界制造工廠，企業(yè)正在進入世界供應鏈之中，中國企業(yè)面臨世界競爭的大環(huán)境，競爭越來越激烈?？蛻粢蟾哔|量、低價格、高技術、多樣化、客戶化產品的同時，那些向跨國集團提供產品和服務的企業(yè)，它們也要求中國企業(yè)加入它們的供應鏈管理系統(tǒng)，執(zhí)行它們的業(yè)務流程和管理模式。市場需求多變，產品交貨周期越來越短，并且要求準時供貨。這一切都對企業(yè)管理提出了很高的要求。本文就中國企業(yè)管理信息化的現(xiàn)狀，目前存在的問題以及今后的發(fā)展方向闡述自己的觀點。
計算機及其網絡通訊技術的發(fā)展，特別是互聯(lián)網技術的發(fā)展，改變了人們以往的做事方法和經營管理模式。隨著電子商務、虛擬企業(yè)、動態(tài)聯(lián)盟、敏捷供需鏈等新的管理模式不斷的出現(xiàn)，企業(yè)要想在競爭中取勝，就必須充分利用信息技術，優(yōu)化企業(yè)資源，快速響應客戶需求，最大限度縮短生產和采購周期，嚴格控制成本、質量以及交貨期，同時提高企業(yè)的應變能力和經濟效益。因此，利用信息技術和管理變革實現(xiàn)企業(yè)的制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新，將成為我國企業(yè)加入全球經濟一體化行列的基礎。
一、中國企業(yè)管理信息化的現(xiàn)狀
我國企業(yè)管理信息化經過上個世紀80年代的初創(chuàng)，90年代的培育，今天已進入一個發(fā)展期。由于企業(yè)競爭環(huán)境的客觀需求以及“以信息化帶動工業(yè)化”戰(zhàn)略的指引，加上從國務院、中央有關部委所開展的一系列企業(yè)信息化工程，目前我國企業(yè)管理信息化工作已經取得了可喜的成績。
根據2003年6月18日全國制造業(yè)信息化工程協(xié)調領導小組和國家信息化測評中心在北京發(fā)布的中國制造業(yè)信息化指數(shù)可以看到：我國的信息化指數(shù)已經由2001年的100點上升到2002年的118.21點，增長幅度達18.21%。其中，制造業(yè)信息化環(huán)境指數(shù)增加34.46%；制造業(yè)企業(yè)信息化指數(shù)增加11.24%。這說明2002年我國制造業(yè)信息化的大環(huán)境得到了明顯改善，制造業(yè)企業(yè)信息化建設的效果逐漸凸顯。另一個方面，企業(yè)領導對制造業(yè)信息化的信心普遍增強。截止到2002年，26.11%的企業(yè)設立了首席信息官，比2001年增長13.19%。企業(yè)的信息化投入也由2001年平均每家企業(yè)177.9萬元增加到2002年的219.4萬元，增長23.28%；制造業(yè)企業(yè)每百人計算機擁有量由2001年的11.56臺提高到2002年的14.38臺，增長24.34%；計算機聯(lián)網率由2001年52.74%提高到2002年的57.05%，增長8.17%；網上銷售率由2001年4.52%增加到2002年的5.53%，增長22.35%；網上采購率由2001年3.65%增加到2002年的4.58%，增長25.48%；制造業(yè)企業(yè)信息化人力資源指數(shù)由2001年21.75增長到2002年的23.40，增長7.59%，其中，高層次信息化人才的增長速度在20%以上。上述指標集中地顯示了中國制造業(yè)信息化的高速增長。
同時，在國資委信息中心對中國大型企業(yè)信息化狀況和趨勢進行的問卷調查也顯示：中國大型企業(yè)信息化累計投入平均為6782.63萬元/戶，2002年大型企業(yè)信息化投入平均為1751.32萬元/戶，這代表著中國企業(yè)信息化的最高水平。
同時我們也應當看到，中國制造業(yè)信息化在深度和廣度方面與發(fā)達國家相比仍有較大差距。中國大型企業(yè)信息化狀況調查顯示：只有3.7%的大型企業(yè)信息化建設進入了成熟階段，還有17.1%的大型企業(yè)處于業(yè)務重組階段，36.1%的大型企業(yè)進入了內部集成信息化階段，43.1%的大型企業(yè)處于個別流程信息化建設階段。這說明中國大型企業(yè)信息化建設離整體成熟還有較大的距離。調查表明：有72.1%的大型企業(yè)完成了財務管理信息系統(tǒng)建設，60.0%的大型企業(yè)完成了辦公自動化系統(tǒng)建設。這說明大部分企業(yè)財務管理信息系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)的建設已經完成，使用也相對成熟。
大多數(shù)企業(yè)的其他核心業(yè)務系統(tǒng)都處于建設和計劃中，其中有24.2%的企業(yè)正在進行生產計劃控制系統(tǒng)建設，21.7%的企業(yè)正在進行人力資源管理系統(tǒng)建設，21.1%的企業(yè)正在進行資產管理系統(tǒng)建設。同時有34.1%的企業(yè)把客戶資源管理系統(tǒng)作為計劃建設的重點，28.9%的企業(yè)把供應鏈管理系統(tǒng)作為計劃建設的重點，26.4%的企業(yè)把電子商務系統(tǒng)作為計劃建設的重點。這說明大型企業(yè)的主流還未進入核心業(yè)務應用階段，中國企業(yè)管理信息化任重而道遠。
二、中國企業(yè)信息化存在的幾個誤區(qū)
大量的文章談到中國企業(yè)信息化存在問題：一把手不到位、管理落后、基礎數(shù)據不準確、缺乏培訓、缺乏人才……這些無疑都是當前中國企業(yè)管理信息化建設當中所遇到的問題，但是本文想要談的是企業(yè)信息化存在的幾個誤區(qū)。
1.認識誤區(qū)
正當人們以極大的熱情投入ERP技術的研究、開發(fā)和實施，國家863/CIMS主題為ERP制定軟件功能構件和產品標準，以及ERP軟件評測標準的時候，“ERP過時論”卻甚囂塵上。企業(yè)老總滿腔熱情地準備上ERP，接連聽了五次ERP的講座，決定不做了。因為他越聽越糊涂，究竟什么是ERP，ERP是否過時？他需要思考和等待。美國Gartner Group提出了ERPⅡ要取代ERP；有的公司提出經濟聯(lián)盟體資源計劃(URP)，聲稱要終結ERP；有人提出企業(yè)應用套件(EAS)，說ERP是明日黃花；有人提出實時企業(yè)(RTE)……這些不同的名稱如果僅僅作公司產品的代號，別人無可非議，但是作為一種概念用來否定ERP就值得商榷了。
ERP沒有過時。制造業(yè)管理信息系統(tǒng)經歷了從庫存管理、物料需求計劃(MRP)、制造資源計劃(MRPⅡ)、企業(yè)資源計劃(ERP)的發(fā)展歷程，它是伴隨著管理技術、計算機和網絡技術的發(fā)展而不斷發(fā)展的。20年前的庫存管理系統(tǒng)所建立的訂貨點法(Order Point)和經濟訂貨量(Economic Order Quantity)模型至今對于一部分物料的管理來講仍然是好方法，無論他們所對應的產品今天是叫ERPⅡ，還是協(xié)同商務(CC)，他們仍然保留了這些算法和管理模式。
物料需求計劃(MRP)中所建立的物料清單(BOM)、MRP的算法原理至今仍然保留在每一家ERP軟件包中。盡管后來出現(xiàn)了先進計劃調度系統(tǒng)(Advanced Planning Scheduling)，但是由于算法的有效性和實際的應用效果不佳，至今普遍應用的還是MRP。雖然現(xiàn)在有準時生產(JIT)，但是它仍然要與MRP結合應用，因此MRP至今仍然是ERP中的重要模塊。再說制造資源計劃(MRPⅡ)，這是美國生產庫存控制學會主席，著名生產管理專家奧列弗.懷特(Oliver Wight)在1977年提出的，并由他創(chuàng)辦的出版社先后幾次出版了MRPⅡ標準系統(tǒng)，從而定義了MRPⅡ的功能、邏輯和算法，并成為眾多ERP供應商的參考模型。
所以，無論是MRPⅡ還是ERP，他們都為制造業(yè)企業(yè)提供了從銷售、生產、采購到售后服務整個供應鏈上的物流、資金流、信息流、業(yè)務流的科學的管理模式，它是制造業(yè)企業(yè)管理需求的真實反映，不是憑空捏造或強加的。我們至今還沒有發(fā)現(xiàn)它們中的哪一個構件是完全錯誤或者是不能再用的。所以，ERP沒有過時。
問題出在ERP的命名上，將過多的計算機技術放在ERP的定義之中，這是一個歷史的錯誤。ERP的軟件開發(fā)平臺、開發(fā)工具和所有軟件一樣，總是伴隨著計算機和網絡通信技術的發(fā)展而發(fā)展的——從“主機/終端系統(tǒng)”發(fā)展到“客戶/服務器”再到今天的“瀏覽/服務器”，開發(fā)工具從COBOL、C、PB、VB到JAVA。為了應用最新技術成果，人們要不斷地重寫或升級軟件，這是不爭的事實，但是我們不能因為管理功能的增加和開發(fā)平臺的變化而不斷地修改名稱，如果這樣，ERP名字的更迭將是永無止境的。
我們都清楚，代表一個門類技術的名稱不能因內容的增加和技術的發(fā)展而頻繁地改變名字——CAD從誕生的那一天起，無論技術還是功能如何變化，他仍然叫CAD。隨著管理思想和信息技術的發(fā)展，ERP必須與時俱進，不斷增加新內容，以滿足管理的新需求。ERP的軟件開發(fā)平臺、開發(fā)工具也必須隨著計算機和網絡通信技術的發(fā)展而發(fā)展。但是，這決定不能成為名稱更迭的借口。
2.選型誤區(qū)
制造業(yè)企業(yè)如何正確地選擇ERP軟件產品和服務提供商？這對企業(yè)成功實現(xiàn)管理信息化至關重要。ERP的選擇之所以困難，是由企業(yè)管理對象的復雜性和ERP產品的復雜性造成的。ERP軟件產品不可能像其他產品那樣用幾個甚至幾十個參數(shù)把它的性能和特征表示出來。供應商的選擇也同樣困難。要想做出正確的選擇，首先必須明確企業(yè)的信息化戰(zhàn)略和管理需求。
企業(yè)信息化是為企業(yè)的經營發(fā)展戰(zhàn)略服務的。企業(yè)5年、10年將發(fā)展到什么規(guī)模？企業(yè)的生產綱領，組織結構，營銷模式會有什么變化？企業(yè)目前的管理現(xiàn)狀，存在的問題，應對措施……這些都會對ERP軟件和供應商的選擇產生影響。因此，首先必須進行企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。這個工作對于有條件的企業(yè)可以自己組織一個小組來完成，但對于大多數(shù)企業(yè)來講，請專業(yè)咨詢公司是明智的選擇。專業(yè)咨詢公司可以從更高的層面，從企業(yè)管理的全局進行管理咨詢，制定出行之有效的信息化規(guī)劃。其咨詢方法，工作的過程和內容如圖1所示。
它從企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略目標出發(fā)，調查企業(yè)產、供、銷、人、財、物等現(xiàn)行核心業(yè)務流程的現(xiàn)狀，用BPR、ERP、CRM、SRM和同行業(yè)最佳實踐作為理論武器，找出現(xiàn)行核心業(yè)務流程存在問題，設計出先進的管理模式，優(yōu)化業(yè)務流程。根據新的管理模式和業(yè)務流程，優(yōu)化組織機構和績效管理，理順薪酬體系，進行企業(yè)制度和文化建設，從而確定企業(yè)的全部管理需求。然后根據新的管理需求，制定企業(yè)信息化的規(guī)劃，這才是科學的合乎邏輯的思維方法。
信息化是實現(xiàn)這些管理需求的工具和手段。試想一下，當你根本就不知道你要管理什么，怎么管才能服務于企業(yè)的戰(zhàn)略目標時，你是無法確認用什么軟件或者計算機網絡系統(tǒng)是合適的。選擇ERP軟件不能象買汽車那樣，寶馬一定比桑塔納好，錢多就一定好。對于ERP來說，只買對的，不買貴的——合適本企業(yè)的，才是最好的。
3.實施誤區(qū)
一些企業(yè)領導認為買了ERP軟件，選擇了咨詢服務供應商，成立了實施項目組就萬事大吉。甚至有的企業(yè)要求供應商對項目實施負全責，即所謂的“交鑰匙工程”，這是絕對錯誤的。企業(yè)信息化是為企業(yè)經營戰(zhàn)略服務的，信息化要實現(xiàn)什么目標，企業(yè)采取什么管理模式，采用什么樣的業(yè)務流程，組織機構如何設置，績效考核指標如何定……就算你請了世界頂級的咨詢顧問，他們永遠只能提出建議方案，他們同樣需要企業(yè)高層領導和他的領導團隊全面的參與，最終做出決策，這是任何人都代替不了的。軟件僅僅是一個工具，信息化是一項管理工程，因此必須建立企業(yè)的主體意識。頂級的咨詢顧問也有做失敗的項目，因為他是參謀不是總司令，他不能代替企業(yè)領導做決策和指揮。
4.評價誤區(qū)
對ERP實施效果的評價頗有微詞，有人說國外ERP實施成功率只有70%，國內更低。如果結論確實如此，為什么國內外還有這么多企業(yè)要上ERP？這些國內外企業(yè)家的腦袋出了什么問題？既然制造業(yè)信息化是企業(yè)經營戰(zhàn)略中不可缺少的部分，看來這條路還非走不可。那么作為制造業(yè)企業(yè)信息化的解決方案，除了ERP還有什么更好的解決方案呢？至少現(xiàn)在還沒有。所以雖然有一些實施失敗的案例，但那不是ERP的錯。解決的辦法只有兩個：第一，掌握正確的實施方法；第二，正確的評價。評價ERP實施的成功還是失敗，可以從以下四個方面來考察。
(1)是否實現(xiàn)了預期的目標
企業(yè)實施信息化一定要事先確定一個可實現(xiàn)的預期目標。不要把ERP當作解決企業(yè)一切問題的靈丹妙藥，對它寄予不切實際的奢望。階段的目標一定要非常清晰，把項目的范圍、內容、實現(xiàn)的指標(包括直接和間接的經濟指標)、進度等作為項目評價的依據，其目標的達成度就是好壞的標準。
(2)實施過程是否科學合理
ERP的實施有一整套科學的實施方法：是否進行了業(yè)務流程的分析和優(yōu)化；對擬將采取的管理模式和業(yè)務流程是否達到廣泛的共識；是否成立了與項目相適應的實施組織并配備了合格的人力資源；是否進行了充分有效的培訓；是否進行了嚴格的項目管理和項目監(jiān)理；是否建立了相應的管理制度和實施文檔；是否建立了必要的激勵機制？這些都是保證項目成功的要素，這些要素的實現(xiàn)度都是項目評價的標準。
(3)實施的效果是否達到項目的預期
項目實施之前已明確了項目的范圍、內容、實現(xiàn)的指標(包括直接和間接的經濟指標)以及進度等，只要將執(zhí)行的結果與預期目標做比較就可以進行科學的評價。
(4)持續(xù)改進
企業(yè)信息化是沒有終點的，就像企業(yè)管理沒有終點一樣。項目上線不等于項目成功，各級管理者和員工一定要堅持使用系統(tǒng)來完成各自的管理業(yè)務，并在使用中持續(xù)改進，系統(tǒng)要隨著企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，隨創(chuàng)新而改變。
希望通過這些評價標準，使我們對ERP的評價更加冷靜和客觀。
三、企業(yè)管理信息化的發(fā)展
由于經濟環(huán)境的不斷發(fā)展和變化，管理思想、方法不斷創(chuàng)新，計算機網絡技術的快速發(fā)展，促成了企業(yè)管理信息系統(tǒng)總是不斷地進行發(fā)展和變化?？偟陌l(fā)展趨勢是管理思想現(xiàn)代化、系統(tǒng)應用網絡化、開發(fā)平臺標準化和業(yè)務流程自動化。
1.管理思想現(xiàn)代化
社會和科學技術總是不斷發(fā)展的，適應知識經濟的新的管理模式和管理方法不斷涌現(xiàn)：敏捷制造、虛擬制造、精益生產、客戶關系管理、供應商關系管理、大規(guī)模定制、基于約束理論的先進計劃和排產(APS)、電子商務、商業(yè)智能、基于平衡記分卡的企業(yè)績效管理……管理信息系統(tǒng)必須不斷增加這些新思想、新方法以適應企業(yè)的管理變革和發(fā)展的要求。
2.系統(tǒng)應用網絡化
我們現(xiàn)在處在全球經濟一體化的年代，由于互聯(lián)網絡和通信技術的高速發(fā)展，徹底改變了我們的經營管理模式、生活方式和做事的方法，企業(yè)對互聯(lián)網絡的依賴將像今天企業(yè)對電力和電話的依賴一樣——離開互聯(lián)網絡的應用，就談不上敏捷制造、虛擬制造、精益生產、客戶關系管理、供應商關系管理以及電子商務。只有采用基于互聯(lián)網絡的系統(tǒng)才能方便地實現(xiàn)集團管理、異地管理和移動辦公。
3.開發(fā)平臺標準化
計算機技術發(fā)展到今天，那種封閉的專有系統(tǒng)已經走向消亡?；跒g覽器/服務器的體系結構，支持標準網絡通信協(xié)議，支持標準的數(shù)據庫訪問，支持XML的異構系統(tǒng)互聯(lián)；實現(xiàn)應用系統(tǒng)獨立于硬件平臺、操作系統(tǒng)和數(shù)據庫；實現(xiàn)系統(tǒng)的開放性、集成性、可擴展性、互操作性，這些已成為應用系統(tǒng)必須遵守的標準。反之，不符合上述標準的系統(tǒng)是沒有前途的系統(tǒng)。
4.業(yè)務流程自動化
傳統(tǒng)ERP是一個面向功能的事務處理系統(tǒng)。它為業(yè)務人員提供了豐富的業(yè)務處理功能，但是每個業(yè)務處理都不是孤立的，它一定與其他部門、其他人以及其他事務有關，這就構成了一個業(yè)務流程。傳統(tǒng)ERP對這個業(yè)務流程缺乏有效的控制和管理。一些業(yè)務流程被寫死在程序里，非此及彼，必須按其執(zhí)行，否則就要修改程序，因此許多流程是由人工離線完成的。工作流管理技術是解決業(yè)務過程集成的重要手段，它與ERP或其他管理信息系統(tǒng)的集成，將實現(xiàn)業(yè)務流程的管理、控制和過程的自動化，使企業(yè)領導與業(yè)務系統(tǒng)真正集成，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務流程的重構。所以工作流管理技術受到人們的高度重視并得到快速的發(fā)展。
綜上所述，中國企業(yè)管理信息化呈高速增長的態(tài)勢，但與發(fā)達國家相比仍有較大差距，我們任重而道遠。(蔣明煒)
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