2017年2月旅游投訴數(shù)據(jù)分析：旅行社投訴最多占比42.5%

　　外出旅游的人越來越多，相應(yīng)的旅游投訴量也不斷攀升，2016-2017年2月我國旅游投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)詳情如下。

　　隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，旅游消費(fèi)已成為中國“消費(fèi)升級”的關(guān)鍵領(lǐng)域。另一方面旅游市場亂象頻發(fā)亟待治理。

　　2016年旅游投訴集中在旅行社（38.6%）、景區(qū)（20.2%）、航空（15.8%）、酒店（15.1%）和導(dǎo)游（7.4%）等五個(gè)領(lǐng)域，旅游合同與行程不符、導(dǎo)游強(qiáng)迫購物、服務(wù)態(tài)度差仍是投訴的重災(zāi)區(qū)。

　　在景區(qū)方面，2016年上述平臺共收到797條涉及全國各省份的投訴，云南以316條居全國首位，其投訴量較2015年增長35.6%；其次為北京，共有88條投訴，與2015年持平；廣東和上海以55條投訴并列第三。

　　人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺（以下簡稱“平臺”）2017年2月旅游投訴輿情發(fā)布，平臺2月共收到有效投訴113條，環(huán)比上漲68.7%。各省份旅游投訴中，云南、北京、上海、廣東等省份投訴量較多，在線旅游企業(yè)中攜程旅行網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)投訴量并排第一，截至今日，2月平臺綜合回復(fù)率52.2%，每條投訴平均處理時(shí)長6.47天，幫助網(wǎng)友追回旅游損失226052.23元。

　　【2月旅游投訴數(shù)據(jù)】

　　據(jù)平臺統(tǒng)計(jì)，2月涉及旅行社投訴最多，占比為42.5%，其次為酒店投訴（24.8%）、景區(qū)投訴（14.2%）、航空投訴（8%）、交通投訴（7%）和導(dǎo)游投訴（0.9%）。涉及旅行社的投訴有大幅上漲。網(wǎng)友的投訴主要提及了商家取消訂單暗中漲價(jià)、不退款、行程與合同不符等問題。

　　數(shù)據(jù)顯示，各省份旅游投訴中，涉及云南的投訴最多，占全國各省份旅游投訴量的34.8%，北京排第二，占10.9%，上海和廣東并排第三，各占8.7%。在線旅游企業(yè)投訴中，涉及攜程和去哪兒的投訴最多，各占在線旅游企業(yè)投訴總量的25.4%，途牛旅游網(wǎng)和阿里旅行·去啊（13.4%）并排第三。其他被投訴的企業(yè)還有同程旅游、驢媽媽旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、螞蜂窩。本月途牛旅游網(wǎng)回復(fù)率較低，為11.1%，同程旅游、驢媽媽旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)和螞蜂窩的回復(fù)率均為100%，螞蜂窩回復(fù)耗時(shí)最短，平均回復(fù)時(shí)長為3天3小時(shí)。

　　2017年2月旅游企業(yè)投訴回復(fù)率

　　在“十二五”期間，旅游業(yè)已全面融入國家戰(zhàn)略體系，走向國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的前沿，成為國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)?！笆濉甭糜螛I(yè)發(fā)展規(guī)劃提出旅游消費(fèi)升級的目標(biāo)，到2020年，我國旅游市場總規(guī)模將達(dá)到64億人次，旅游投資總額2萬億元，旅游業(yè)總收入達(dá)到7萬億元。

　　旅游投訴數(shù)據(jù)不斷攀升，警醒旅游業(yè)要不斷規(guī)范市場，更多相關(guān)旅游消費(fèi)行業(yè)市場分析信息請查閱中國報(bào)告大廳發(fā)布的《2016-2021年中國旅游消費(fèi)行業(yè)市場需求與投資咨詢報(bào)告》。