酒店的聲譽(yù)如何,一般從其酒店評價就可窺一斑。據(jù)日前Revinate發(fā)布的《全球酒店聲譽(yù)基準(zhǔn)報告》顯示,2016年全球酒店點(diǎn)評數(shù)量四、五星級酒店占比高達(dá)79.6%,反饋率同比增長16.5%。
報告顯示,中端酒店(二、三和四星級酒店)的點(diǎn)評數(shù)量在2016年分別同比增長12%、13.5%和14.5%。一星和五星級酒店的點(diǎn)評數(shù)量增幅最大,分別為19%和19.5%。
全球星級酒店店點(diǎn)評量增幅
2016年,酒店的反饋率同比增長16.5%;2015年的反饋率增長僅為3%。但對客人的點(diǎn)評給予反饋的酒店數(shù)量仍然不多,僅28%的點(diǎn)評得到了酒店的反饋。不過酒店經(jīng)營者似乎更看重對差評的處理,“反饋率有望達(dá)到40%”。
約27%的點(diǎn)評只有一星,32%的點(diǎn)評分?jǐn)?shù)較高。
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本文來源:報告大廳
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