客戶是各種行業(yè)企業(yè)的衣食父母

　　客戶是企業(yè)的衣食父母，管理和維護(hù)好客戶也便是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉，那客戶管理的也愈發(fā)顯得尤為重要。據(jù)此找到核心點(diǎn)，那企業(yè)所面臨的很多的問題即可迎刃而解。被西方引入CRM概念傳至中國(guó)跨越了半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間，但是這種不謀而合的理念并沒有因?yàn)槭峭鈦淼臇|西遭到抵制，反而在中國(guó)的土壤中生出了自己特色的品牌。

　　1、宇博CRM： 防止客戶流失嚴(yán)重

　　根據(jù)宇博對(duì)所在CRM行業(yè)客戶跟蹤調(diào)查數(shù)據(jù)來看，客戶流失嚴(yán)重和客戶轉(zhuǎn)化率低已成為嚴(yán)重困擾發(fā)展的主要問題，并占到企業(yè)管理問題的80%，這讓企業(yè)管理者苦惱不已。

　　CRM系統(tǒng)當(dāng)中的客戶管理功能可以有效解決上述問題，通過客戶視圖創(chuàng)建或編輯客戶基本信息，并可以在視圖當(dāng)中記錄關(guān)于該客戶的全部溝通記錄、已經(jīng)交易信息及客戶服務(wù)過程。做到360度展現(xiàn)客戶信息，實(shí)現(xiàn)該客戶的售前售中售后全程管理。客戶信息記錄于系統(tǒng)的客戶視圖當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)了文字化現(xiàn)代辦公要求，最主要的是有效解決了員工離職帶走客戶資源所造成的客戶流失問題。

　　2、宇博CRM：改善客戶跟進(jìn)不力和轉(zhuǎn)化率低

　　經(jīng)常有企業(yè)管理者抱怨客戶的質(zhì)量不高，咨詢的多而實(shí)際購買的較少，形成了外表光鮮內(nèi)心苦楚的尷尬境地。面對(duì)這一問題，我們可以通過CRM系統(tǒng)跟進(jìn)，更為直接和有效的跟進(jìn)客戶提高潛在客戶的轉(zhuǎn)化率。

　　通過系統(tǒng)中提供的CTI記錄客戶的訪問來源，對(duì)于客戶咨詢的問題我們可以在“溝通歷史”記錄功能當(dāng)中進(jìn)行記錄，便于日后的查看，另外對(duì)于客戶跟進(jìn)我們可以通過“待辦任務(wù)”功能安排跟進(jìn)時(shí)間和跟進(jìn)時(shí)間，創(chuàng)建完會(huì)主動(dòng)在系統(tǒng)“工作臺(tái)”界面顯示提醒，便于及時(shí)跟進(jìn)客戶，把握最佳的時(shí)機(jī)。還可以通過系統(tǒng)的短信功能編輯祝福短信設(shè)定時(shí)間進(jìn)行發(fā)送，讓客戶體會(huì)到備受重視的感覺。

　　3、宇博CRM：銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)較為難統(tǒng)計(jì)

　　企業(yè)管理者如果想要了解這個(gè)公司的銷售人員隊(duì)伍的銷售業(yè)績(jī)情況，便會(huì)要求銷售部門經(jīng)理進(jìn)行逐個(gè)銷售人員銷售業(yè)績(jī)情況統(tǒng)計(jì)，這個(gè)過程可能需要一定的時(shí)間，但是對(duì)于統(tǒng)計(jì)上來的數(shù)據(jù)，是否全部是真實(shí)的，還要另說。如果管理者據(jù)此數(shù)據(jù)來進(jìn)行調(diào)整業(yè)務(wù)要求或是營(yíng)銷思路的話具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性。這樣耗時(shí)費(fèi)力，極大地浪費(fèi)了公司的人力物力資源，怕是管理者面對(duì)著一張張的數(shù)據(jù)圖表也會(huì)感覺到很頭疼。

　　所以一個(gè)好的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能為企業(yè)省去大量的人力、物力的資源。

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