2015年美容院將進(jìn)行線(xiàn)下的改造

　　美容院大門(mén)（包括招牌），招牌要大氣，但字體不宜太方正，以圓柔一些為佳;大門(mén)最好是一扇門(mén)或兩扇對(duì)開(kāi)的門(mén)，切忌一大一小的子母門(mén)，寒冬之下，美甲、美發(fā)、美睫 O2O 成片倒下。除了“上門(mén)服務(wù)”外，互聯(lián)網(wǎng)美業(yè)還有沒(méi)有故事可講？上海的 “俏掌柜” 給出的回答是肯定的。不過(guò)這次故事的主角，換成了線(xiàn)下美容院。

　　“俏掌柜”采取“美容院微信公共賬號(hào)”為前臺(tái)+“俏掌柜 APP”為管理后臺(tái)的 1+1 模式。在前端，其為美容院提供微信公眾號(hào)開(kāi)發(fā)乃至于代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，消費(fèi)者可以通過(guò)微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)預(yù)約、參與優(yōu)惠活動(dòng)等。后端，其則一套美容院供管理人員使用的 SaaS 服務(wù)。

　　邏輯：不講上門(mén)故事，B 端美容院是核心

　　傳統(tǒng)美容院在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，出現(xiàn)了帶客能力下降老客戶(hù)難沉淀的問(wèn)題。市場(chǎng)上開(kāi)出的藥方主要是以河貍家為代表的“上門(mén)服務(wù)”和以美團(tuán)等為代表的 “團(tuán)購(gòu)模式”。俏掌柜創(chuàng)始人叢露露并不信任這兩種方案的效果，“一方面，美容屬于重度場(chǎng)景式消費(fèi)，用戶(hù)對(duì)環(huán)境和氛圍的要求非常高，不可能像‘美甲’那樣輕易跨過(guò)門(mén)店實(shí)現(xiàn)‘上門(mén)’交易；另一方面，美容店對(duì)團(tuán)購(gòu)客人的服務(wù)質(zhì)量不盡如人意，通常單人也不能重復(fù)使用團(tuán)購(gòu)券?！?

　　“如果美容院本身不升級(jí)，那再多的新客都會(huì)留不下，再多的老客也都會(huì)流失?！眳猜堵陡嬖V動(dòng)點(diǎn)科技，基于此，“俏掌柜” 決定從 B 端切入美容市場(chǎng)，主打“到店消費(fèi)”的牌。

　　引流：app 成本太高，微信玩法足夠了

　　吸引客流的方式有多種，其中之一就是開(kāi)發(fā)針對(duì) C 端的 App，比如動(dòng)點(diǎn)科技此前報(bào)道過(guò)的 AMILY 。不過(guò)“俏掌柜”放棄了這種做法，直接將用戶(hù)使用頻率最高的微信公眾號(hào)作為流量入口。叢露露認(rèn)為，開(kāi)發(fā) app 成本很高，而且微信的相關(guān)功能已經(jīng)足應(yīng)付美容院的帶客需求。

　　對(duì)于美容而言，地理位置和朋友推薦是用戶(hù)決策的兩個(gè)重要因素，同事去過(guò)的店或朋友推薦的店更容易轉(zhuǎn)化。所以叢露露認(rèn)為， 帶新客的有效途徑是用現(xiàn)有顧客做口碑傳播，通過(guò)微信朋友圈活動(dòng)讓這些人玩起來(lái)，影響其他的人。

　　SASS 管理：焦點(diǎn)是提升用戶(hù)體驗(yàn)

　　在后臺(tái)管理端，“俏掌柜” 為美容院提供一個(gè)后臺(tái)管理 App，門(mén)店可以根據(jù)自身?xiàng)l件和特色進(jìn)行個(gè)性化運(yùn)營(yíng)。目前，市面上許多做 SaaS 服務(wù)的商家提供的都是 CRM 管理系統(tǒng)，焦點(diǎn)在于提升店務(wù)管理效率?！爸行⌒烷T(mén)店用不上 CRM 系統(tǒng)中許多復(fù)雜的功能，而且大部分老板娘根本不關(guān)心效率提升的問(wèn)題?！眳猜堵陡嬖V動(dòng)點(diǎn)科技，“ 俏掌柜”App 更專(zhuān)注于幫助美容院提升 C 端服務(wù)體驗(yàn)，比如，“俏掌柜”的點(diǎn)評(píng)可直接精確到美容師個(gè)人。 他們規(guī)劃中的下一版本將會(huì)接入用戶(hù)評(píng)價(jià)體系，通過(guò)這種形式， 店家可以在商戶(hù)端基于用戶(hù)反饋進(jìn)行會(huì)員管理和薪酬管理，美容師也可以更好地沉淀個(gè)人口碑。

　　“俏掌柜” 于今年 9 月底上線(xiàn)，已經(jīng)引入美容連鎖品牌克麗緹娜（上海地區(qū)）及其它 2 間單店作為種子用戶(hù)，每店每年收取 1188 元人民幣的費(fèi)用。據(jù)叢露露介紹，之所以放棄免費(fèi)的做法，一是為了規(guī)避目標(biāo)用戶(hù)不清晰，二是通過(guò)收費(fèi)對(duì) B 端用戶(hù)進(jìn)行一次篩選。此外，收費(fèi)還可以在一定程度上消除美容店老板娘的戒心。有關(guān)更多美容院的行業(yè)資訊信息請(qǐng)查看2015-2019年美容院市場(chǎng)深度研究報(bào)告。

　　但叢露露的規(guī)劃中，未來(lái)商戶(hù)多了，免費(fèi)開(kāi)放平臺(tái)是必然的，未來(lái)的主要盈利模式還是打算靠 C 端用戶(hù)?！拔覀兊南敕ㄊ窍葟膰@ C 端的附加價(jià)值做起，把預(yù)訂、活動(dòng)、點(diǎn)評(píng)做好。然后到店務(wù)的管理，CRM、ERP 等。B 端的服務(wù)做好了，到時(shí)候 to C 也更容易。”

　　融資方面，這位前今夜酒店的特價(jià)的員工透露，“俏掌柜”已完成種子輪融資融資，正在著手準(zhǔn)備引入天使融資。

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