1號(hào)店重視差異化 理清PC端與移動(dòng)端消費(fèi)者不同習(xí)慣

　　1號(hào)店無(wú)線事業(yè)部門日前披露了其移動(dòng)端產(chǎn)品的差異化運(yùn)營(yíng)方法。據(jù)其透露，與其它電商有所不同，1號(hào)店的移動(dòng)端用戶主要為中高端人群，購(gòu)物習(xí)慣也跟PC端有很大差異，因此在運(yùn)營(yíng)上將采取完全有別于PC端的方法和策略。

　　1號(hào)店移動(dòng)端會(huì)根據(jù)搜索率做首頁(yè)推薦，同時(shí)設(shè)置了一鍵重復(fù)購(gòu)買功能

　　據(jù)介紹，1號(hào)店移動(dòng)客戶端目前有700多萬(wàn)用戶，主要分布在北京、上海等一線城市，其中iOS用戶占比約60%。這主要是因?yàn)?號(hào)店生活百貨類商品占主導(dǎo)，更適合大城市白領(lǐng)上班人群。

　　1號(hào)店移動(dòng)端用戶在消費(fèi)習(xí)慣上的幾個(gè)特點(diǎn)：

　　一是習(xí)慣有目的的購(gòu)買，對(duì)價(jià)格的敏感度更低。PC端用戶習(xí)慣在電商網(wǎng)站“逛”，喜歡比價(jià)購(gòu)買。而移動(dòng)端的用戶通常有很明確的購(gòu)買目標(biāo)，希望在更短的時(shí)間內(nèi)找到合適的商品。

　　二是下單時(shí)間與PC端基本錯(cuò)開。在PC端，1號(hào)店用戶通常習(xí)慣在上班時(shí)間下單，而在移動(dòng)端，晚上八點(diǎn)至第二天凌晨一點(diǎn)是下單高峰期。此外，周末、節(jié)假日的下單量也很高。

　　三是1號(hào)店App用戶購(gòu)買頻率較高。據(jù)介紹，1號(hào)店手機(jī)客戶端用戶一周平均購(gòu)買頻次在1.4~1.5次之間。去年上半年，移動(dòng)端在線支付頻率極低，而截至目前，隨著移動(dòng)支付環(huán)境的改善，在線支付比例上升到了60%。

　　針對(duì)上述用戶特征，1號(hào)店的移動(dòng)端運(yùn)營(yíng)策略與PC端完全不同。例如由于移動(dòng)端用戶對(duì)價(jià)格不敏感，因此在促銷上，會(huì)更多采取主題、品牌性營(yíng)銷，而非僅僅靠低價(jià)吸引眼球。

　　另外，移動(dòng)端用戶的一個(gè)重要需求是在短時(shí)間內(nèi)找到合適的商品，因此精準(zhǔn)推薦相當(dāng)重要。1號(hào)店移動(dòng)客戶端內(nèi)的商品豐富程度與PC端并無(wú)區(qū)別，但在首頁(yè)呈現(xiàn)、個(gè)性化推薦方面都截然不同?！氨热缱罱M(jìn)口食品在移動(dòng)端的搜索量、購(gòu)買率很高，我們據(jù)此加大該類目在首頁(yè)以及相關(guān)用戶頁(yè)面的展示力度。”

　　再有，由于1號(hào)店主營(yíng)的生活百貨屬于重復(fù)購(gòu)買率較高的商品類目，為了方便用戶重復(fù)購(gòu)買，1號(hào)店在移動(dòng)端推出了一鍵重復(fù)購(gòu)買功能。用戶可以直接在將訂單記錄中的商品一鍵放入購(gòu)物車再次支付購(gòu)買。

　　1號(hào)店于2011年7月正式上線手機(jī)客戶端。據(jù)媒體報(bào)道，2012年里1號(hào)店來(lái)自移動(dòng)端的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了20多倍，占全部銷售額的6%，“這個(gè)比例還很小，還有很大的增長(zhǎng)空間?！?013年移動(dòng)端業(yè)務(wù)的目標(biāo)是增長(zhǎng)10倍。

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