在線旅游平臺借力AI大模型，推動行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

  中國報告大廳發(fā)布的《中國旅游行業(yè)深度分析及“十五五”發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)報告》指出，近年來，隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，在線旅游平臺紛紛將目光投向AI大模型，試圖通過技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化用戶體驗(yàn)并降低運(yùn)營成本。AI技術(shù)的應(yīng)用不僅改變了傳統(tǒng)的旅游服務(wù)模式，還為在線旅游行業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本文將從AI技術(shù)如何助力在線旅游平臺優(yōu)化服務(wù)、降低人工成本以及推動企業(yè)差異化競爭等方面展開探討。

  一、AI技術(shù)助力在線旅游平臺優(yōu)化服務(wù)

  AI大模型的引入，在線旅游平臺能夠?qū)崿F(xiàn)更加智能化的服務(wù)模式。通過智能客服系統(tǒng)，平臺可以24小時不間斷地為用戶提供咨詢解答服務(wù)，顯著提升了用戶滿意度和響應(yīng)效率。此外，AI技術(shù)還被廣泛應(yīng)用于搜索優(yōu)化和個性化推薦領(lǐng)域，根據(jù)用戶的偏好和歷史行為，精準(zhǔn)推送符合需求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。

  二、AI應(yīng)用推動人工成本降低與資金再分配

  隨著AI技術(shù)的應(yīng)用，在線旅游平臺逐步減少了對人力資源的依賴，人工客服崗位的需求大幅下降。這一變化不僅降低了企業(yè)的運(yùn)營成本，還為技術(shù)研發(fā)投入提供了更多資金支持。企業(yè)將節(jié)省下來的資金用于提升AI算法能力、優(yōu)化數(shù)據(jù)處理效率以及開發(fā)更具競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。

  三、技術(shù)研發(fā)投入增加與市場競爭加劇

  盡管AI技術(shù)的應(yīng)用帶來了諸多優(yōu)勢，但在線旅游平臺也面臨著研發(fā)投入不斷增加的挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)顯示，攜程2024年四季度產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用達(dá)到34億元，同比增長16%；同程旅行在2024年三季度的服務(wù)開發(fā)開支也從4.66億元增加至5.05億元。這些數(shù)據(jù)表明，在AI技術(shù)深化應(yīng)用的過程中，企業(yè)的研發(fā)成本將持續(xù)上升。

  與此同時，AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用也可能引發(fā)市場競爭失衡問題。少數(shù)頭部平臺可能憑借其強(qiáng)大的算法能力和數(shù)據(jù)資源，占據(jù)更大的市場份額，而中小型企業(yè)則面臨被邊緣化的風(fēng)險。

  四、差異化競爭策略應(yīng)對挑戰(zhàn)

  為了在激烈的市場競爭中脫穎而出，在線旅游平臺需要采取差異化的競爭策略。一方面，企業(yè)應(yīng)深入挖掘用戶需求，圍繞旅行過程中的每一個細(xì)節(jié)點(diǎn)位進(jìn)行創(chuàng)新，提供更具個性化和特色的旅游服務(wù)；另一方面，高質(zhì)量的內(nèi)容和服務(wù)依然是保持競爭力的關(guān)鍵，通過持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，打造獨(dú)特的品牌形象。

  總結(jié)

  AI大模型的應(yīng)用正在深刻改變在線旅游行業(yè)的運(yùn)營模式。它不僅提升了服務(wù)質(zhì)量、降低了人工成本，還為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了更多可能性。然而，在享受技術(shù)紅利的同時，企業(yè)也需關(guān)注研發(fā)投入增加和市場競爭加劇帶來的挑戰(zhàn)。通過采取差異化的競爭策略，在線旅游平臺有望在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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