自助服務(wù)終端行業(yè)政策及環(huán)境

　　經(jīng)歷了多年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)的自助服務(wù)終端行業(yè)雖然形成了多渠道語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)等多途徑的自助服務(wù)模式，但是自助服務(wù)終端的服務(wù)內(nèi)容卻仍發(fā)展緩慢。接下來(lái)我們一起來(lái)分析下自助服務(wù)終端行業(yè)政策及環(huán)境。

　　隨著自動(dòng)服務(wù)終端設(shè)備行業(yè)的不斷發(fā)展，用戶無(wú)論從產(chǎn)品性能和價(jià)格等方面均有了新的要求，這既為商家提供了需求也提出了挑戰(zhàn)。各商家紛紛提高研發(fā)成本，以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，與此同時(shí)，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局也悄無(wú)聲息的發(fā)生著變化。如果從實(shí)用效果來(lái)說(shuō)，技術(shù)先進(jìn)，質(zhì)量較高、附加功能多的自動(dòng)服務(wù)設(shè)備更為理想，因此，整個(gè)行業(yè)正轉(zhuǎn)向高端產(chǎn)品領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)。

　　自助服務(wù)前端一直都存在性能不夠，用戶體驗(yàn)不好的問(wèn)題，以至于用戶會(huì)放棄使用自助服務(wù)系統(tǒng)。自助對(duì)支撐系統(tǒng)提出很多要求，如自助服務(wù)前端和后端的BSS系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，使得自助服務(wù)前端成為“瘦客戶”端，而不是本身具有大量的業(yè)務(wù)邏輯和獨(dú)立自助服務(wù)業(yè)務(wù)能力。各類自助服務(wù)前端應(yīng)在結(jié)構(gòu)和能力協(xié)調(diào)整合。解決這個(gè)問(wèn)題需要增加設(shè)計(jì)和可用性方面的資源，從而使自助服務(wù)功能變得更加簡(jiǎn)單，更容易使用。

　　目前自助服務(wù)設(shè)備國(guó)際市場(chǎng)主要被Diebold、NCR、Hitachi、Wincor-Nixdorf等少數(shù)幾家企業(yè)所占據(jù)，這些企業(yè)占據(jù)了全球超過(guò)68%的市場(chǎng)份額。 由于自助服務(wù)終端制造水平要求很高，技術(shù)含量很高，行業(yè)門檻很高。同時(shí)這些國(guó)際大企業(yè)每年都投入了大量的金錢以及研發(fā)力量來(lái)進(jìn)行新產(chǎn)品和新技術(shù)的工作，在生產(chǎn)水平以及技術(shù)水平方面和其他中小企業(yè)差距越來(lái)越大。

　　我國(guó)的自主服務(wù)終端的消費(fèi)群體主要集中在幾大銀行。中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄幾大商業(yè)銀行和儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)由于網(wǎng)點(diǎn)多、客戶群大、資金雄厚，擁有一半以上的自助服務(wù)終端消費(fèi)份額。

　　隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)信息化水平的發(fā)展，本土的自助服務(wù)終端廠商正在迅速成長(zhǎng)，并且取得了很好的發(fā)展成績(jī)。與此同時(shí)，國(guó)外廠商由于人力成本和材料成本的不斷攀升，尤其是研發(fā)人員的人力成本呈直線上升趨勢(shì)，很大程度上攤薄了自助服務(wù)終端類產(chǎn)品的利潤(rùn)空間，使得國(guó)外廠商逐漸退出了自助服務(wù)終端產(chǎn)品線。但國(guó)外市場(chǎng)對(duì)自助服務(wù)終端的需求卻一直在呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，尤其是國(guó)外無(wú)人化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的增多，使得對(duì)自助服務(wù)終端的需求表現(xiàn)得越來(lái)越旺盛。在這樣的現(xiàn)狀下，國(guó)外的許多運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在更傾向于在整體成本相對(duì)較低的國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行自助服務(wù)終端的定制和采購(gòu)。

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