七日無理由退貨新規(guī)意見稿征集 有意見趕緊提出來

　　27日消息，為保障《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》七日無理由退貨規(guī)定的實(shí)施，進(jìn)一步明確和落實(shí)電子商務(wù)經(jīng)營者義務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展，國家工商行政管理總局制定了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實(shí)施辦法》（征求意見稿）。

　　為了增強(qiáng)可操作性，征求意見稿詳細(xì)規(guī)定了七日無理由退貨程序，并強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)商品銷售者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者落實(shí)七日無理由退貨規(guī)定的責(zé)任。

　　以下是意見稿的一些詳情：

　　7天無理由退貨：四類商品不適用

　　《征求意見稿》明確四類商品不適用七日無理由退貨規(guī)定，包括消費(fèi)者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。

　　《征求意見稿》要求，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。消費(fèi)者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

　　對超出查驗和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標(biāo)準(zhǔn)：一是食品、藥品、保健品、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品、辦公耗材、汽車耗材類：一次性密封包裝被損壞；二是電子電器類：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡；三是服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標(biāo)標(biāo)識被摘、標(biāo)識被剪，商品受污、受損。

　　7天無理由退貨程序：七日內(nèi)發(fā)出退貨通知

　　《征求意見稿》規(guī)定，選擇無理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知。七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開始起算。網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價款。

　　《征求意見稿》明確指出，退款方式比照購買商品的支付方式。經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，從其約定。網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不應(yīng)當(dāng)自行指定其他退款方式。

　　消費(fèi)者退貨時應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者按市場價支付贈品價款。商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

　　此外，《征求意見稿》特別指出，對能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的無理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售；對不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無理由退貨商品而再次銷售的，應(yīng)當(dāng)通過顯著的方式將商品的實(shí)際情況明確標(biāo)注。

　　網(wǎng)絡(luò)商品銷售者：違反將收處罰

　　《征求意見稿》強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨的商品范圍的，予以警告，責(zé)令改正；拒不改正的，處以一萬元以上三萬元以下的罰款。

　　《征求意見稿》提出，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定予以處罰：一是收到退貨通知后未及時向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人等有效聯(lián)系信息，致使消費(fèi)者不能辦理退貨手續(xù)并超過十五日的；二是未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨并超過十五日的；三是以消費(fèi)者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨并超過十五日的；四是在收到退回商品之日起七日內(nèi)，未向消費(fèi)者返還已支付的商品價款并超過十五日的。

　　《征求意見稿》明確，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者銷售不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無理由退貨商品，且未通過顯著的方式明確標(biāo)注商品實(shí)際情況的，違反其他法律、行政法規(guī)的，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定處罰；法律、行政法規(guī)未作規(guī)定的，予以警告，責(zé)令改正，并處一萬元以上三萬元以下的罰款。

　　如果你有意見，可在10月11日前提出，意見反饋方式：

　　1.登錄中國政府法制信息網(wǎng)（網(wǎng)址：http://www.chinalaw.gov.cn），通過網(wǎng)站首頁左側(cè)的“法規(guī)規(guī)章草案意見征集系統(tǒng)”對征求意見稿提出意見。

　　2.登錄國家工商總局網(wǎng)站（網(wǎng)址：http://www.saic.gov.cn），通過首頁右側(cè)“法規(guī)規(guī)章草案意見征集”欄提出意見。

　　3.通過信函方式將意見寄至：北京市西城區(qū)三里河?xùn)|路8號國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局（郵編：100037）

　　4.通過電子郵件方式將意見發(fā)送至：12315@saic.gov.cn。

更多退貨行業(yè)研究分析，詳見中國報告大廳《退貨行業(yè)報告匯總》。這里匯聚海量專業(yè)資料，深度剖析各行業(yè)發(fā)展態(tài)勢與趨勢，為您的決策提供堅實(shí)依據(jù)。

更多詳細(xì)的行業(yè)數(shù)據(jù)盡在【數(shù)據(jù)庫】，涵蓋了宏觀數(shù)據(jù)、產(chǎn)量數(shù)據(jù)、進(jìn)出口數(shù)據(jù)、價格數(shù)據(jù)及上市公司財務(wù)數(shù)據(jù)等各類型數(shù)據(jù)內(nèi)容。