路虎極光自動(dòng)變速箱故障 采取快速反應(yīng)管理措施

　　攬勝極光（Evoque）是路虎品牌中車(chē)身最為緊湊的SUV車(chē)型。作為路虎LRX概念車(chē)的量產(chǎn)版本，其定位略高于神行者（Freelander）系列。路虎Evoque在2010年12月的廣州車(chē)展上全球首發(fā)，并確定了“攬勝極光”這一中文名稱(chēng)。而在3.15晚會(huì)上路虎攬勝極光變速箱被爆出有問(wèn)題，這一問(wèn)題的出現(xiàn)，受到了高度關(guān)注。

　　昨天，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局的官網(wǎng)也發(fā)布了《檢驗(yàn)監(jiān)管司對(duì)進(jìn)口路虎攬勝極光車(chē)型自動(dòng)變速箱故障問(wèn)題采取快速反應(yīng)管理措施》，文中顯示檢驗(yàn)監(jiān)管司已迅速約談捷豹路虎公司了解事件詳細(xì)情況，要求及時(shí)采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，保護(hù)消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，部署直屬局對(duì)捷豹路虎公司4S店開(kāi)展調(diào)查；檢驗(yàn)監(jiān)管司還將繼續(xù)密切關(guān)注事件進(jìn)展，視情況采取進(jìn)一步措施。

　　昨天下午，捷豹路虎中國(guó)公共關(guān)系執(zhí)行副總裁王燕正式出面，回應(yīng)了路虎車(chē)主關(guān)心的問(wèn)題。以下是小編整理的記者談話(huà)內(nèi)容，更多咨詢(xún)可查詢(xún)中國(guó)路虎汽車(chē)行業(yè)當(dāng)前現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)發(fā)展預(yù)測(cè)報(bào)告。

       記者：目前中國(guó)地區(qū)大約共有多少車(chē)輛受到影響？

　　王燕：我們是從2014年上半年開(kāi)始陸續(xù)收到有關(guān)車(chē)主反映的9速變速箱的問(wèn)題，涉及部分2014到2015款進(jìn)口路虎攬勝極光車(chē)輛。中國(guó)地區(qū)受影響的車(chē)輛是36451臺(tái)，目前我們收集到的客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題反映共計(jì)900多起。

　　記者：路虎攬勝極光的變速箱問(wèn)題到底是什么原因造成的？

　　王燕：這次變速箱所產(chǎn)生的問(wèn)題是由軟件造成的，軟件和硬件不匹配。所以我們將采取軟件升級(jí)的方法來(lái)解決問(wèn)題。新出臺(tái)的軟件升級(jí)方案是經(jīng)過(guò)我們反復(fù)技術(shù)認(rèn)證的，對(duì)此我們有十足的信心。

　　我們認(rèn)為它是可以從根本上解決目前9速變速箱的一系列問(wèn)題。從今年1月19日開(kāi)始，我們就已經(jīng)開(kāi)始了關(guān)于新版本軟件升級(jí)的各項(xiàng)實(shí)施準(zhǔn)備工作，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了相關(guān)執(zhí)行階段。目前，有大約22%的客戶(hù)已經(jīng)接受了軟件升級(jí)服務(wù)，大約8000多名客戶(hù)。

　　記者：除了軟件升級(jí)，路虎方面目前還采取了哪些措施來(lái)解決問(wèn)題？

       王燕：我們對(duì)這個(gè)問(wèn)題是高度重視的，第一時(shí)間發(fā)表了官方聲明。同時(shí)，還組織了多部門(mén)、跨地區(qū)的工作組。明天（這里指3月18日）英國(guó)總部將會(huì)有兩位專(zhuān)門(mén)從事變速箱技術(shù)領(lǐng)域的頂級(jí)專(zhuān)家來(lái)到中國(guó)，在有關(guān)技術(shù)方面給我們做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

　　記者：國(guó)產(chǎn)的極光會(huì)不會(huì)出現(xiàn)同樣問(wèn)題？

　　王燕：我們可以保證，3月份開(kāi)始銷(xiāo)售的2015款國(guó)產(chǎn)路虎攬勝極光目前在售車(chē)型所裝配的9速變速箱，已經(jīng)是最新的狀態(tài)，不存在故障批次的問(wèn)題。

　　記者：軟件升級(jí)后，是否還會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題？

　　王燕：目前我們最新的軟件升級(jí)措施正在進(jìn)行中。我們一定會(huì)密切關(guān)注和跟蹤相關(guān)車(chē)輛在升級(jí)后的情況；同時(shí)，不拒絕一切有利于保證消費(fèi)者利益的手段和途徑。

　　記者：也就是說(shuō)，現(xiàn)在還是沒(méi)有一個(gè)最終的可實(shí)行方案？

　　王燕：我們現(xiàn)在正在和相關(guān)部門(mén)保持積極聯(lián)系和溝通，不拒絕不回避問(wèn)題。至于是否對(duì)存在缺陷的問(wèn)題車(chē)輛進(jìn)行召回，以及是否對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步延長(zhǎng)保修期，我們還不能給出明確時(shí)間表，但承諾對(duì)消費(fèi)者的需求和政府相關(guān)部門(mén)的要求都會(huì)積極響應(yīng)。

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