凈水機(jī)別盲目學(xué)習(xí)家電模式 避免走進(jìn)產(chǎn)業(yè)死胡同

       當(dāng)前家電企業(yè)進(jìn)入凈水機(jī)產(chǎn)業(yè)，還是按照傳統(tǒng)的家電模式操作，所以一直做不大、做不強(qiáng)。同樣，不少專業(yè)的凈水機(jī)企業(yè)進(jìn)入這一行業(yè)，也開始模仿和借鑒傳統(tǒng)家電的運(yùn)營(yíng)體系和商業(yè)模式，其結(jié)果也是“市場(chǎng)做不旺、品牌做不大”。

　　產(chǎn)品屬性差異大

　　從消費(fèi)者屬性的角度來說，家電與凈水機(jī)，屬于兩種完全不同的產(chǎn)品。

　　前者就是一個(gè)終端設(shè)備，對(duì)于家電生產(chǎn)企業(yè)來說，家電賣出去了，就意味著產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)束。家電企業(yè)就可以“高枕無憂”收錢了。除了偶爾的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，需要維修之外，再也不會(huì)與購(gòu)買家電的消費(fèi)者發(fā)生糾結(jié)了。

　　后者卻是一個(gè)家庭健康生活的工具和平臺(tái)，對(duì)于凈水機(jī)生產(chǎn)企業(yè)來說，凈水機(jī)賣出去之后，只是產(chǎn)業(yè)鏈的開始，接下來還要面臨著“定期更換濾芯”等增值服務(wù)。據(jù)中國(guó)報(bào)告大廳發(fā)布的《2013-2018年中國(guó)凈水機(jī)及凈水器市場(chǎng)深度分析報(bào)告》了解，這個(gè)時(shí)候，如果凈水機(jī)企業(yè)認(rèn)為“賣完就拉倒”。那么用戶顯然對(duì)于凈水機(jī)產(chǎn)品有的只是失敗和缺乏信心。

　　商業(yè)模式有道檻

　　當(dāng)前，對(duì)于家電企業(yè)來說，習(xí)慣了那一套“大規(guī)模制造、低成本分銷”，然后就是“免費(fèi)服務(wù)”，近年來甚至出現(xiàn)了“終身包修”、“十年免費(fèi)”等一系列超值服務(wù)承諾。例如，一臺(tái)空調(diào)的終端免費(fèi)維修成本，就已經(jīng)超出了一臺(tái)空調(diào)的銷售價(jià)格。

　　對(duì)于，凈水機(jī)企業(yè)來說，按照家電的這種模式進(jìn)入家庭，其結(jié)果就是“凈水機(jī)一直未能實(shí)現(xiàn)大面積普及”。相反，消費(fèi)者對(duì)于凈水產(chǎn)品的信 任反而出現(xiàn)了下滑。原因就在于“簡(jiǎn)單粗暴”將凈水機(jī)賣了出去，其后的一系列的定期更換濾芯、上門服務(wù)，都需要收費(fèi)。對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣了“免費(fèi)服務(wù)”的中國(guó)家庭 和消費(fèi)者來說，這無疑是一道難以邁過去的“坎”。

　　賣產(chǎn)品向賣服務(wù)的挑戰(zhàn)

　　近年來，家電企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了“只賣硬件設(shè)備”，盈利能力和空間，已經(jīng)不足以支撐起整個(gè)企業(yè)龐大的規(guī)模和發(fā)展。特別是最近一年來，樂視、小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)借助智能化浪潮進(jìn)入電視機(jī)市場(chǎng)后，采取了“電視機(jī)硬件免費(fèi)甚至虧本”，最終則是通過將“電視內(nèi)容、海量視頻”打包收費(fèi)的方式來盈利。

　　顯然，就已經(jīng)突破了傳統(tǒng)彩電企業(yè)的“硬件盈利”，增值服務(wù)免費(fèi)的路子。這不僅給傳統(tǒng)家電企業(yè)帶來的壓力，也帶來了啟示和思考。意味著整個(gè)家電企業(yè)未來在智能化的過程中，都必須要完成從“賣硬件賺錢到靠服務(wù)內(nèi)容等軟件盈利”的商業(yè)模式變革。

　　同樣，對(duì)于凈水機(jī)企業(yè)來說，其實(shí)有不少企業(yè)在商業(yè)模式的變革和探索上，其實(shí)是走到了整個(gè)家電企業(yè)的前列?！皟羲O(shè)備免費(fèi)，收取月度 或者年度的服務(wù)費(fèi)”——這也就意味著，設(shè)備免費(fèi)，服務(wù)收費(fèi)，從而與顧客建立起一種深度的協(xié)作關(guān)系，變一次性的設(shè)備消費(fèi)，為長(zhǎng)年可持續(xù)的服務(wù)消費(fèi)。

　　現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)體系難支撐

　　不過，這對(duì)于凈水機(jī)企業(yè)來說，就面臨著一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，即從專業(yè)的產(chǎn)品制造商，向系統(tǒng)的服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。其實(shí)，這也是當(dāng)前家電企業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)：

　　一是企業(yè)的角色和定位的變革；二是企業(yè)運(yùn)營(yíng)者的思維和理念的變化；三是企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系和商業(yè)模式的變革。

　　看上去，從制造商向服務(wù)商的變化，只有短短2個(gè)字的距離，實(shí)際上從企業(yè)的運(yùn)營(yíng)體系、商業(yè)模式上，都是千差萬別。因此，從操作的角度來看，卻是要從一個(gè)企業(yè)，完全轉(zhuǎn)身變成另一家企業(yè)。

　　因此，當(dāng)前擺在凈水機(jī)企業(yè)和家電企業(yè)面前的同等考驗(yàn)就是：如何從精于制造向善于服務(wù)變革，而且還要面臨來自市場(chǎng)和消費(fèi)者的傳統(tǒng)習(xí)慣 和思維的束縛？對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣了家電操作模式的海爾、美的等凈水企業(yè)來說，要想發(fā)展凈水產(chǎn)業(yè)第一步就是突破自己的傳統(tǒng)模式和經(jīng)驗(yàn)。同樣，對(duì)于那些還在積極學(xué)習(xí)和模仿家電操作模式的凈水機(jī)企業(yè)來說，必須要從凈水機(jī)回歸凈水，從設(shè)備制造商回歸到用戶需求，探索一條最合適的道路和模式。