市民645元拍下6千元相機(jī) 亞馬遜取消訂單

　　眼疾手快，645元拍下一款市場(chǎng)售價(jià)6000余元的單反相機(jī)，沒想到電商竟然不認(rèn)賬。南昌市民蔡先生1月16日向本報(bào)投訴在亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)物遭遇的不快。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不止蔡先生一人對(duì)亞馬遜網(wǎng)站單方面取消訂單有意見，此前已有不少網(wǎng)民質(zhì)疑亞馬遜這一做法。

　　亞馬遜單方取消訂單

　　據(jù)悉，1月14日中午，南昌市民蔡先生在亞馬遜網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)一款尼康D7000單反相機(jī)打0.7折（標(biāo)價(jià)645元）。他一直想購(gòu)買該款相機(jī)，只是實(shí)體店的同款單反相機(jī)售價(jià)高達(dá)6000余元。蔡先生立即下單，心里美滋滋的。按照此前的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，一天后亞馬遜網(wǎng)站便會(huì)發(fā)貨。

　　但是，直至15日傍晚，亞馬遜網(wǎng)站仍未來(lái)電。蔡先生聯(lián)系亞馬遜客服。一工作人員說(shuō)，他們系統(tǒng)出錯(cuò)，價(jià)格顯示錯(cuò)誤，會(huì)在3小時(shí)內(nèi)和蔡先生溝通解決問題。當(dāng)晚9時(shí)許，蔡先生收到一封亞馬遜網(wǎng)站發(fā)來(lái)的郵件，大意是說(shuō)由于系統(tǒng)錯(cuò)誤，訂單已被取消，但會(huì)給予他10元優(yōu)惠劵作為補(bǔ)償。

　　蔡先生頓時(shí)郁悶了：“10元優(yōu)惠券就能打發(fā)一顆上當(dāng)受騙的心？”他要求亞馬遜網(wǎng)站能拿出一個(gè)合理的說(shuō)法。

　　多人網(wǎng)購(gòu)曾被“放鴿子”

　　記者隨即聯(lián)系亞馬遜客服，工作人員稱會(huì)有專人與記者解釋。但至記者發(fā)稿時(shí)，尚未接到亞馬遜的電話。記者查詢網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)，亞馬遜（中國(guó)）公關(guān)人士此前在公開場(chǎng)合稱，在促銷活動(dòng)上，亞馬遜（中國(guó)）的確發(fā)生過(guò)上述情況，對(duì)此亞馬遜（中國(guó)）向相關(guān)用戶表示歉意，并為取消訂單的行為向相關(guān)用戶賠付每筆10元的禮品卡。但眾多網(wǎng)民認(rèn)為亞馬遜網(wǎng)站這一做法沒誠(chéng)意，難以消除他們的抱怨聲。

　　記者發(fā)現(xiàn)，蔡先生的遭遇并非個(gè)案。南昌市民徐先生向記者本報(bào)反映，去年他通過(guò)亞馬遜網(wǎng)站競(jìng)拍一款商品，“主要是看有些商品價(jià)格與其他電商相比有優(yōu)勢(shì)”。但讓徐先生失望的是，他競(jìng)拍到心儀的商品，卻被亞馬遜網(wǎng)站放了“鴿子”，訂單也被單方面取消。

　　據(jù)悉，北京消費(fèi)者夏先生因被亞馬遜單方面取消訂單，一紙?jiān)V狀將亞馬遜卓越網(wǎng)站告上法庭，北京法院還開庭審理了此案。

　　律師稱其涉嫌虛假促銷

　　有律師表示，亞馬遜網(wǎng)站單方面能取消訂單，是因?yàn)樵谟脩魠f(xié)議中約定了網(wǎng)站確認(rèn)發(fā)貨合同才成立。他認(rèn)為，這種約定網(wǎng)站確認(rèn)發(fā)貨后才成立的格式合同是一種霸王條款，因?yàn)樵捳Z(yǔ)權(quán)、行動(dòng)權(quán)全掌握在網(wǎng)站方面，消費(fèi)者明顯處于弱勢(shì)。

　　另一名律師也認(rèn)為，亞馬遜網(wǎng)站以價(jià)格顯示錯(cuò)誤為由，單方面取消訂單，明顯對(duì)消費(fèi)者不公平，下單時(shí)顯示有貨，且已經(jīng)付款，網(wǎng)站卻以價(jià)格顯示錯(cuò)誤為由任意取消訂單，這種做法不排除是虛假促銷。

　　省消協(xié)可受理此類投訴

　　針對(duì)此事，省消協(xié)投訴部工作人員告訴記者，目前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法還沒有出臺(tái)網(wǎng)購(gòu)單方面取消訂單的管理?xiàng)l例，但消費(fèi)者仍可向消協(xié)投訴，消協(xié)將協(xié)助消費(fèi)者與商家交涉處理。同時(shí)，消費(fèi)者也可通過(guò)司法途徑訴訟。

更多相機(jī)行業(yè)研究分析，詳見中國(guó)報(bào)告大廳《相機(jī)行業(yè)報(bào)告匯總》。這里匯聚海量專業(yè)資料，深度剖析各行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)與趨勢(shì)，為您的決策提供堅(jiān)實(shí)依據(jù)。

更多詳細(xì)的行業(yè)數(shù)據(jù)盡在【數(shù)據(jù)庫(kù)】，涵蓋了宏觀數(shù)據(jù)、產(chǎn)量數(shù)據(jù)、進(jìn)出口數(shù)據(jù)、價(jià)格數(shù)據(jù)及上市公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等各類型數(shù)據(jù)內(nèi)容。