華帝電器:鋼化玻璃為何會產生自爆

    “華帝作為‘中國名牌’、‘國家免檢產品’，為什么會存在如此嚴重的產品質量隱患？”吉林韓先生在315TS發(fā)表的投訴中憤憤地說道，難道非要出現(xiàn)更加嚴重的人身傷害事件，才能引起廠家和有關管理部門的重視嗎？作為奧運會和亞運會的火炬制造商與獨家贊助商，華帝品牌被國人視為品質和信心的保證。但在今年以來，華帝電器的多款廚房小家電出現(xiàn)“自爆”事件，鋼化玻璃出現(xiàn)爆裂甚至“爆炸”，嚴重影響了消費者的安全使用。油煙機玻璃罩“爆炸”，廠商漠然處之？

    10月3日，韓先生家里使用了3年的抽油煙機玻璃罩突然炸裂，餐廳、廚房一片狼籍。除滿地玻璃碎片外，大理石灶臺面、餐廳中的座椅及客廳地板都存在不同程度的劃傷，所幸的是沒有造成人員傷亡。

    爆炸發(fā)生后，韓先生多次向華帝公司反映情況，但從銷售人員到當?shù)厥酆?，再到廠商總部，均無獲得滿意答復。華帝方面給出兩個解決方案，一是免費更換玻璃罩，二是按每日千分之零點五折舊，補差價換機。韓先生則認為補差價可以接受，但由于產品質量問題造成了損失，他既沒索賠、也沒退貨，憑什么還要收取折舊費？

    經(jīng)315TS協(xié)調，韓先生最后免折舊費補差價更換了一臺不銹鋼抽油煙機。

    24小時上門承諾形同虛設，玻璃面板炸裂近月無人問津

    10月31日，廚房里一聲悶響，遼寧顧女士發(fā)現(xiàn)家里使用不到一年的華帝燃氣灶發(fā)生“自爆”，整個玻璃面板出現(xiàn)顆粒狀爆裂，碎屑更散落四周。

    出于對華帝品牌的信任，顧女士第一時間致電華帝售后反映情況，華帝客服也承諾次日會通知當?shù)厥酆笊祥T服務。原以為事情可以輕松解決，哪料到這才是“噩夢的開始”！

    第二天當?shù)厥酆蠛翢o音訊，顧女士再次聯(lián)系華帝總部，客服繼續(xù)承諾安排上門服務，但在約定的時間內仍不見華帝售后的蹤影。幾經(jīng)周折，顧女士終于聯(lián)系到華帝當?shù)厥酆螅头s表示由于缺少配件無法維修，需向總部申請。

    這一等就是大半個月，顧女士再次與當?shù)厥酆筮M行溝通，對方竟稱沒有找到她任何的報修登記記錄，需要再次登記申請，還要等待40多天……遙遙無期的上門服務，與華帝官網(wǎng)24小時內上門服務的承諾形成鮮明對比。

    經(jīng)過投訴，華帝方面承諾為顧女士更換一塊玻璃面板，但配件要12月份才能到貨。

    美麗外表背后暗藏“殺機”

    鋼化玻璃在無直接機械外力作用下發(fā)生的自動性炸裂叫做鋼化玻璃的自爆。自爆是鋼化玻璃固有的特性之一。

    產生自爆的原因很多，一般來說可以歸納為以下幾種：

    一、玻璃質量缺陷的影響。硫化鎳晶體可以說是鋼化玻璃產品的“硬傷”，它在高溫相與低溫相狀態(tài)的轉換過程中，伴隨著約2%-4%的體積膨脹，使玻璃承受巨大的相變張應力，從而導致自爆。

    二、鋼化程度的影響。實驗證明，當鋼化程度提高到1級/cm時自爆數(shù)達20%-25%。由此可見，應力越大鋼化程度越高，自爆量也越大。

    三、除質量問題外，產品的拆卸以及安裝時操作不當，以及在使用較長時間后缺乏檢查和養(yǎng)護，導致內部元件工作不良都會導致鋼化玻璃面板自爆。

    此外，使用年限越久，自爆幾率越大，對于即將達到或超過安全使用年限的產品，消費者應盡早替換。

    由于造型時尚、線條流暢、易于清洗等特點，鋼化玻璃面板的廚衛(wèi)家電越來越受消費者歡迎。但很少有人知道，在鋼化玻璃美麗外表的背后，卻暗藏著安全隱患。

    其實，鋼化玻璃是一種預應力玻璃，盡管屬于安全玻璃，但在國內外相關生產中都允許存在千分之三四的自爆率。然而，對于使用頻率高、油鹽醬醋又難免濺出的中國家庭來說，鋼化玻璃面板的危險系數(shù)就更高了。

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