漏油開(kāi)鍋軸承斷裂“柳林”收割機(jī)問(wèn)題多多

    5月份是四川省德陽(yáng)市的麥?zhǔn)占竟?jié)，一些村民依靠國(guó)家農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼政策，購(gòu)買(mǎi)了浙江省柳林機(jī)械有限公司(以下簡(jiǎn)稱浙江省柳林公司)生產(chǎn)的柳林牌聯(lián)合收割機(jī)，想依靠收割機(jī)輔助麥?zhǔn)眨黾幼约旱氖杖?。由于該收割機(jī)頻頻出現(xiàn)故障，廠商售后服務(wù)不及時(shí)，部分村民不但沒(méi)有賺到錢(qián)，反而被這些機(jī)器所累。接到村民反映后，6月4日，本報(bào)記者趕赴德陽(yáng)市旌陽(yáng)區(qū)農(nóng)村進(jìn)行調(diào)查。

    1.投訴

    新買(mǎi)的收割機(jī)邊作業(yè)邊修理

    “退不了，用不上，我實(shí)在不知道該怎么辦了!”說(shuō)起自己家的收割機(jī)，德陽(yáng)市旌陽(yáng)區(qū)孝泉鎮(zhèn)月形村村民曉馬(化名)頗為無(wú)奈。停在院門(mén)前的收割機(jī)看上去是新的，上面醒目地印著“浙江柳林”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“補(bǔ)貼農(nóng)機(jī)具”等字樣。曉馬說(shuō)，從買(mǎi)來(lái)到現(xiàn)在最多使用了50個(gè)小時(shí)，各種毛病接連出現(xiàn)。

    4月25日，曉馬和親戚共同出資購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)“柳林”4LZ-210型聯(lián)合收割機(jī)，國(guó)家農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼50%，曉馬實(shí)際花費(fèi)購(gòu)機(jī)款3.55萬(wàn)元。在申報(bào)補(bǔ)貼時(shí)，曉馬填寫(xiě)的是其他品牌的產(chǎn)品，到銷(xiāo)售商德陽(yáng)市金陽(yáng)農(nóng)機(jī)物資有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱金陽(yáng)農(nóng)機(jī)公司)選購(gòu)時(shí)，銷(xiāo)售人員向他推銷(xiāo)“柳林”收割機(jī)，稱其“馬力大、雙網(wǎng)雙篩、二次回籠、二次清選，收的糧食干凈”，每天收34畝小麥沒(méi)問(wèn)題，且售后服務(wù)好，“打個(gè)電話就上門(mén)維修”。于是，曉馬最后買(mǎi)的是這個(gè)品牌的收割機(jī)。

    不料，在金陽(yáng)農(nóng)機(jī)公司送貨上門(mén)的路上，該收割機(jī)出現(xiàn)操作轉(zhuǎn)向連桿處漏油的現(xiàn)象。接下來(lái)是當(dāng)?shù)佧準(zhǔn)兆铌P(guān)鍵的四五天，該收割機(jī)不斷發(fā)生故障，幾乎是邊作業(yè)邊修理。據(jù)曉馬說(shuō)，新收割機(jī)第一次下田時(shí)他就發(fā)現(xiàn)，放糧位置的皮帶型號(hào)不對(duì)，糧食邊收邊放，麥子撒了一路。兩小時(shí)后，金陽(yáng)農(nóng)機(jī)公司維修人員上門(mén)更換了皮帶，稱皮帶不“三包”，要收費(fèi)68元，曉馬堅(jiān)決不交才罷了。第二天，在一個(gè)3米深的大坑前該收割機(jī)突然剎車(chē)失靈，曉馬驚出一身冷汗。維修人員上門(mén)檢查，發(fā)現(xiàn)是離合螺絲未緊。

    過(guò)了兩天，該收割機(jī)懸掛架出現(xiàn)斷裂，打電話報(bào)修，維修人員稱他們忙，讓曉馬自己解決。曉馬請(qǐng)來(lái)焊工，花了300元材料和維修費(fèi)，焊了7個(gè)小時(shí)才焊好。后來(lái)曉馬又發(fā)現(xiàn)收割的小麥含雜率高、不干凈，維修人員在電話里讓他取掉二次回籠的鏈條，結(jié)果取掉后收的糧食更不干凈，二次回籠被堵死，麥子燒成了麥餅。幾個(gè)小時(shí)后，維修人員來(lái)了，要求報(bào)銷(xiāo)68元的出租車(chē)費(fèi)，被曉馬拒絕。

    接下來(lái)這臺(tái)收割機(jī)幾乎天天出故障，液壓缸的液壓油漏光了，割臺(tái)無(wú)法升降，曉馬花225元買(mǎi)來(lái)一桶液壓油自己加上。水箱平均每半小時(shí)開(kāi)一次鍋，停下來(lái)加水要等一個(gè)小時(shí)。找金陽(yáng)農(nóng)機(jī)公司維修人員，回答都是等麥子收完再修理。曉馬說(shuō)，如果機(jī)器工作正常，幾天里可以收入上萬(wàn)元，現(xiàn)在只收割了幾十畝地，收入3000多元，而維修費(fèi)、油費(fèi)就花了近4000元。

    2.調(diào)查

    一個(gè)鎮(zhèn)6臺(tái)“柳林”收割機(jī)有問(wèn)題

    就在曉馬對(duì)收割機(jī)的質(zhì)量和售后服務(wù)怨聲不斷時(shí)，孝泉鎮(zhèn)五會(huì)村村民李和平也在著急。

    6月4日中午，記者來(lái)到他家。據(jù)李和平稱，他家的“柳林”收割機(jī)買(mǎi)回的第二天，還沒(méi)使用就發(fā)現(xiàn)柴油發(fā)動(dòng)機(jī)漏機(jī)油，維修人員上門(mén)修了兩次才修好。使用時(shí)也是問(wèn)題不斷，如行走履帶被卡死、二次回籠遭堵、水箱兩三個(gè)小時(shí)開(kāi)一次鍋、卸糧慢等。特別是收割下來(lái)麥子含雜率高，“收完后都要用風(fēng)車(chē)過(guò)一次才行”。

    6月4日，德陽(yáng)市旌陽(yáng)區(qū)孝泉鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)中心辦公室李主任告訴本報(bào)記者，該鎮(zhèn)今年共有6戶村民購(gòu)買(mǎi)了“柳林”收割機(jī)，根據(jù)旌陽(yáng)區(qū)政府要求，鎮(zhèn)上逐戶排查，發(fā)現(xiàn)在使用過(guò)程中都出現(xiàn)了這樣那樣的故障，普遍存在的問(wèn)題是收割的糧食含雜率高。5月25日前后，鎮(zhèn)里召集6戶村民組織了一次調(diào)解，村民們的退機(jī)要求被廠商拒絕，調(diào)解無(wú)果。

    據(jù)了解，僅在德陽(yáng)市旌陽(yáng)一個(gè)區(qū)，已有十多家農(nóng)戶先后投訴“柳林”收割機(jī)。6月4日下午，旌陽(yáng)區(qū)農(nóng)機(jī)局副局長(zhǎng)代杰向本報(bào)記者介紹說(shuō)，5月21日到該局投訴的村民有12人，次日組織調(diào)解，“有十五六戶村民參加”，調(diào)解無(wú)果而終。

    代杰說(shuō)，隨后根據(jù)旌陽(yáng)區(qū)政府安排，旌陽(yáng)區(qū)農(nóng)機(jī)局牽頭，分成3個(gè)組對(duì)孝感、孝泉、新德3個(gè)鎮(zhèn)的16臺(tái)“柳林”收割機(jī)進(jìn)行了逐戶走訪座談，形成了專門(mén)報(bào)告。這次座談?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，村民反映的問(wèn)題“有些屬實(shí)，有些是把問(wèn)題夸大了”。

    記者調(diào)查了解到，德陽(yáng)市除了旌陽(yáng)區(qū)外，什邡、綿竹等地也有村民投訴。5月31日，什邡市回蘭鎮(zhèn)村民白德中向中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)四川頻道反映，他購(gòu)買(mǎi)的“柳林”收割機(jī)存在齒輪泵漏油、水箱容易開(kāi)鍋等問(wèn)題。6月9日，本報(bào)記者向金陽(yáng)農(nóng)機(jī)公司核實(shí)“柳林”收割機(jī)在德陽(yáng)地區(qū)的銷(xiāo)售及用戶投訴情況，相關(guān)人士李家好稱“不好說(shuō)”。
3.結(jié)果

    8戶村民與廠商簽訂調(diào)解協(xié)議

    農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼是國(guó)家的一項(xiàng)重要惠民政策，據(jù)四川省農(nóng)機(jī)局公布，今年截至5月底，四川全省共補(bǔ)貼收割機(jī)等各種農(nóng)機(jī)具105137臺(tái)/套，受惠農(nóng)戶達(dá)103862戶。今年3月，四川省農(nóng)機(jī)局下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展2009年補(bǔ)貼機(jī)具質(zhì)量調(diào)查監(jiān)督工作的通知》，要求嚴(yán)把補(bǔ)貼農(nóng)機(jī)的質(zhì)量關(guān)。

    “柳林”收割機(jī)遭遇用戶投訴，其原因是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題?旌陽(yáng)區(qū)農(nóng)機(jī)局副局長(zhǎng)代杰認(rèn)為，“在未進(jìn)行鑒定之前，不排除有質(zhì)量問(wèn)題，但也不敢肯定”，根據(jù)農(nóng)機(jī)“三包”規(guī)定，只有經(jīng)過(guò)鑒定為不合格的農(nóng)機(jī)具，用戶才能退貨。據(jù)代杰介紹，由于在臺(tái)均4000元鑒定費(fèi)用的墊付問(wèn)題上，廠家不同意村民提出的墊付全部鑒定費(fèi)的要求，所以一直沒(méi)有進(jìn)行質(zhì)量鑒定。此外，導(dǎo)致村民投訴的主要原因是“柳林”收割機(jī)售后服務(wù)不及時(shí)，“維修人員不熟悉道路，人員太少跑不過(guò)來(lái)”，區(qū)農(nóng)機(jī)局已建議廠家改善售后服務(wù)。

    6月9日上午，據(jù)德陽(yáng)金陽(yáng)公司相關(guān)人士李家好稱，只有7戶村民投訴，集中在旌陽(yáng)區(qū)，公司目前已簽訂了調(diào)解《協(xié)議書(shū)》。經(jīng)過(guò)本報(bào)記者多方核實(shí)，目前有8戶村民在廠商準(zhǔn)備的處理《協(xié)議書(shū)》上簽了字。其中，5月31日，曉馬、李和平等7戶村民在旌陽(yáng)區(qū)農(nóng)機(jī)局主持調(diào)解下與廠商達(dá)成一致，另一戶得到補(bǔ)償處理的是什邡村民白德中。

    根據(jù)《協(xié)議書(shū)》，針對(duì)整機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題，浙江省柳林公司將在7月31日前派出檢修小組給予免費(fèi)“三包”檢修服務(wù)，達(dá)到國(guó)家收割機(jī)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);整機(jī)和主要部件延長(zhǎng)保修期;在保修期內(nèi)保證提供“三包”服務(wù)，報(bào)修距離在50公里以內(nèi)4小時(shí)到達(dá)，50—100公里6小時(shí)到達(dá);如因廠家配件供應(yīng)不到位、服務(wù)不及時(shí)，廠家將按每小時(shí)50元的標(biāo)準(zhǔn)給予賠償。另外，廠家承諾給用戶一定的補(bǔ)償配件。6月7日，浙江省柳林公司在給中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)四川頻道的書(shū)面回復(fù)中稱，他們將保證按照與消費(fèi)者達(dá)成的協(xié)議，履行承諾。

    6月9日、6月10日，又有3位村民反映“柳林”收割機(jī)的問(wèn)題。據(jù)3人說(shuō)，他們都曾到金陽(yáng)農(nóng)機(jī)公司或廠方代表處反映過(guò)問(wèn)題，但問(wèn)題還沒(méi)有解決。3人投訴的主要問(wèn)題包括漏油、小毛病多、含雜率高、發(fā)動(dòng)機(jī)有毛病、轉(zhuǎn)向不好用等.

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