項目經(jīng)理如何說“不”

  公司在不斷發(fā)展，人員也有一定的流轉(zhuǎn)，大家都來自全國各地。一般情況下，很難保持原幫人馬一個不變地從事下一項目，基本上都會有人員的變動，或是你自己成了一個項目組的新人。在大家彼此都不太了解的情況下，給項目的工作安排帶來一定的困難。
 
　　項目進行過程中，不可避免地要遇到非常多的問題，項目經(jīng)理在和客戶交流的同時，要注意維護和下屬的關(guān)系，不要傷了人家的自尊，讓下屬和你有隔閡，他們是真正為這項目打拼的人。

　　本文從項目經(jīng)理如何向下屬說“不”的角度，舉三個正面案例、三個反面案例、三個建議事項，來闡述筆者的九個觀點。說“不”是非常深的一潭水，筆者只是撬動冰山一角，供大家借鑒。

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　　保持話語權(quán) 妥用教訓(xùn)與鼓勵

　?、偌訌妰?nèi)部管理，對客戶只有一個傳聲器，那就是做為項目組代表的你，而不是所有項目成員都有話語權(quán)。（反）

　　筆者前期出任一個較大項目的項目經(jīng)理時，公司投入技術(shù)人員近20人，有一兩個是剛招進來三個月不到的同事。項目進行很順利，筆者為一鼓作氣將項目推進至驗收，將不少人員申請調(diào)入客戶現(xiàn)場，包括一個性格開朗、負(fù)責(zé)做報表的新同事。

　　當(dāng)時有不少需求點筆者對客戶說了“不”，有的以其他方式延期處理或變成其他方案。這位新同事到達現(xiàn)場后，客戶讓其幫忙測試和培訓(xùn)使用軟件?？蛻羰莾蓚€長得不錯、身材也挺好的女生，沒有男朋友，結(jié)果這位新同事將我們項目組之前說了“不”的需求全盤肯定，還說一點不難，很多需求點竟然天馬行空地擴充。

　　當(dāng)時筆者直接通知了他的直屬上司，他受到項目組的批評。多年后，筆者回想時，覺得當(dāng)初處理得也不好，現(xiàn)在則會這樣處理：私底下告訴他這樣做給項目組造成的痛苦，直接面對客戶，哪些話能講，哪些話不能講；除了項目組提交的程序有明顯BUG外，其他需求他沒有發(fā)言權(quán)。然后告訴他，項目經(jīng)理也有管理的失誤，接下來最重要的事情是我們應(yīng)對已經(jīng)發(fā)生的事情。

 ②對某些聰明學(xué)習(xí)快、做事卻總粗心大意、細節(jié)問題處理不好的同事，一定要讓他有個深刻教訓(xùn)，把事做好。（正）
 
　　對這樣的同事又愛惜又痛苦。他布置的任務(wù)非常快就完成了，自己檢查測試也都正確，但提交后，很容易發(fā)現(xiàn)他的錯誤，然后把他打回去，有時要反復(fù)多次，結(jié)果完成的時間比別人快不了多少。不論說多少次，他總是會這樣，很難改正。要下定決心，勇于說“不”，太過愛惜這樣的人反而無法助其成長。

　　筆者當(dāng)初給每個人分配任務(wù)后，因為第二天要和客戶演示，而故意將一任務(wù)分配給這樣的同事，一天完成。結(jié)果這同事還和平時一樣，只是這次筆者沒有直接理他，而是要他按照各種流程和錄入不同數(shù)據(jù)來檢驗工作。

　　當(dāng)晚，筆者組織內(nèi)部人員預(yù)演，他負(fù)責(zé)的任務(wù)不能正常運行，他滿臉通紅，項目組的成員看著他現(xiàn)場修改調(diào)試程序，結(jié)果還是問題不斷。筆者當(dāng)時什么都沒有說，只是告訴他，明天和客戶預(yù)約的時間是九點，就結(jié)束了預(yù)演。

　　第二天這同事很早就到公司，筆者并不理會他再等十分鐘的請求，毫不猶豫地讓他停止工作，告訴他只能拿著這樣的程序向客戶演示了，會出什么問題也不知道。筆者就走了，留下他一個人修改程序去。其實，筆者昨晚收到他提交的程序后，加班將他的程序修改好了，但沒告訴他。如果他事后還認(rèn)識不到錯誤，為自己找借口，這樣的同事就不值得培養(yǎng)了。

　?、蹖Ρ容^有想法、創(chuàng)新精神的人，要用鼓勵的方式說“不”，以保持他的積極性，同時對他的任務(wù)催得緊一些。（建議）

　　有想法的人，搞不好以后就成為你的老板或上司也說不定。對這種人要管理得好，會讓整個團隊有一種積極樂觀的態(tài)度。做項目周期一長，大家都有苦悶空虛的時候，正常情況下不出錯的工作搞不好這期間不斷犯錯，團隊中要有這樣的人才，不但平時飯桌上會有新的爭論和開拓思想視野的新觀點，而且會在一定程度上提高士氣。

　　對這種人說“不”的，是針對他的工作進度，因為有想法的人一般不遵循常規(guī)出牌，自然對要完成的任務(wù)有不少創(chuàng)意，不惜加班加點用新方法來印證。筆者的觀點就是不管他用什么方法，工作進度不能拉下，可以對他的任務(wù)稍微延后，但不能拖過周末。反正周末大家都休息，讓他自愿加班去。

　　善待牛人 保持項目方向正確

　?、佼?dāng)項目組中有技術(shù)超牛的同事，甚至是上司或公司的核心層時，記住要把握主題，該說“不”時就說“不”。（正）

　　遇到這樣的一群人，說“不”是需要勇氣的，方法也很重要。直接了當(dāng)?shù)卣f“不”，這些人物一來不一定聽你的；二來他們經(jīng)過思考的東西，有時是現(xiàn)在不重要但未來是趨勢，或考慮得更遠，所以一定要理解了他們的想法再表態(tài)；三來如果不讓對方心服，就算你說的是對的，執(zhí)行力也不見得高；四來你得到的評價是能力不錯，脾氣不怎么好，而且很固執(zhí)。

　　對這幫人，筆者擔(dān)心的是他們唯技術(shù)論或完美化。筆者一般都告訴他們，客戶要什么，我們項目組要做什么，大家的任務(wù)是什么，什么時間內(nèi)完成。其實分配給了這些人任務(wù)后，是高枕無憂的，比筆者寫的程序還要好，只要讓他們明白就可以了。

　　遇到有爭執(zhí)的時候，筆者會先理解他們的思路，分析他們的方案，如果修改其中的一些變成這樣或那樣后，是不是會更好一些。這幫人一聽基本上都明白，理解能力強，只要有耐心并且結(jié)合實際就好了，一般聽和想占了90%以上的時間。

　?、趯τ须x職意向的同事，對他的日常工作任務(wù)要催緊，說“不”態(tài)度要堅決，同時注意他離職后的真空。（反）

　　筆者就有這樣一起案例，同事出任一百萬級項目的項目經(jīng)理，他挖了以前公司的下屬過來，這樣的組合應(yīng)當(dāng)是比較好的，只是他的原下屬因為學(xué)歷關(guān)系工資低了點。幾個月后，下屬找了個薪水多的工作提出離職，第二天就不來了。筆者聽說，兩周前他的原下屬就表現(xiàn)出了這樣的意向，分配的任務(wù)完成得很差勁，心都不在這邊。

　筆者當(dāng)時就勸他，對他的原下屬要照顧，要說他這邊的工作完成得很好，交接得也不錯，有什么問題自己扛下來，加班去補齊。他并不聽，對領(lǐng)導(dǎo)實話實說。筆者認(rèn)為大家都在外求職，要替人家圓場，再說人是你自己叫來的，幾個月就離職，工作也沒做好，只能說明你的水平也有限。

　　筆者總結(jié)，在知道老下屬有離職傾向時，會要求他所做的任務(wù)要完成得更好；同時告訴他，這既是對自己負(fù)責(zé)，對老上司負(fù)責(zé)，更是對新公司負(fù)責(zé)。因為搞不好，哪天兩公司的老總相互參觀，知道你給老上司惹了一身麻煩，對你的的人品和處事也就大打折扣了。

　　所以只要和他一說，基本上最后的任務(wù)和交接工作不會有什么問題。對他離職后的工作也要開始逐步轉(zhuǎn)移，早做準(zhǔn)備，不要被突發(fā)事件搞個措手不及，把項目計劃全盤打亂。

　?、蹖椖窟M行過程偏離方向或是理解不正確的，要堅決說“不”。（建議）

　　項目出現(xiàn)方向性錯誤是非常大的事情，不論接下來投入多少人力、物力，所做都是空，不被客戶接受的東西是沒有價值的，推翻重做不但浪費時間精力，更嚴(yán)重打擊了項目成員的信心和激情。

　　筆者有一同事出任項目經(jīng)理，開發(fā)半年了，還是不斷推翻重做，當(dāng)然每次做的都比之前的更好，技術(shù)也不斷深化，很多是非常精典的代碼。但不論是做項目還是做產(chǎn)品，在強調(diào)利潤的情況下，時間是非常關(guān)鍵的一點，是堅決不允許人說“不”的。

　　一個項目，首先考慮的是項目的成功，客戶的滿意。所以遇到偏離方向或是理解不正確或是不斷推翻重做的人員，不論職位高低，都要堅決說“不”，而且一定要堅持，扼殺于萌芽狀態(tài)。真正優(yōu)秀的項目經(jīng)理接手的項目很難見到大風(fēng)大浪，時間一到項目就驗收了，平淡無奇，好像是沒有風(fēng)險，其實是他們早就預(yù)測到問題，早做了準(zhǔn)備，化解了風(fēng)險。

　控制項目進度 對精益求精說“不”

　?、賹κ虑樽龅貌缓没蚴浅黾劼┑南聦僬f“不”，建議考慮一下說“不”的方式。（反）

　　某一項目，有個剛來公司不久的下屬把任務(wù)完成了，沒有細測就把程序發(fā)到現(xiàn)場，結(jié)果整個模塊錯誤，所有的頁面打開后數(shù)據(jù)都錯誤。筆者將其打回，讓其重做。事后回到公司，在一個會上無意間談起這件事，對這個同事大批一番。這位同事爭辯否認(rèn)，讓筆者非常氣憤，于是語言更加嚴(yán)厲。結(jié)果這同事一年之內(nèi)對筆者都非常有成見，有機會就說筆者的負(fù)面信息。

　　事后，其他同事跟筆者說，筆者處理的方式不好，特別是當(dāng)他在女生面前表現(xiàn)自我時，被批得下不了臺，特別沒面子，對我日后的直接管理自然是非常抵觸了。這樣的事算是筆者為自己的成長交學(xué)費，如果有機會回頭處理這事，當(dāng)然效果會完全不一樣。

　　②對某些突發(fā)事情的處理，要體現(xiàn)出對下屬關(guān)心的人情味，同時又不影響工作的進度。（正）

　　筆者當(dāng)初主持一個項目時，項目組中一個成員突然請假，說她的朋友被人打了，要趕去另一個城市的醫(yī)院去探望。當(dāng)時項目轉(zhuǎn)入驗收前的檢查階段，是人手最緊張的時候，筆者非常不愿意她放下工作，覺得也沒到非請假不可的地步。但筆者還是當(dāng)場準(zhǔn)了她的假，告訴她，工作真的是非常忙，項目組周末也都加了一天的班，但你的事也重要。

　　筆者著力贊揚了一下，說她平時工作很努力很出色，希望她后天一早就能來上班，同時要完成請假這兩天的工作量，因為進度不能拖。然后說我也會幫她工作，跟其他同事說是因為加班太嚴(yán)重而生病，向公司請病假，問她還有沒有什么要幫助的。

　　這樣她的工資基本不會被扣，退一步說病假只扣半天工資，而事假是一天的工資。但加班我們是沒有工資的，周末加班筆者還得個人出資請大家吃飯。結(jié)果她回來后，工作比平常更積極，連續(xù)三天加班，我們的項目也照進度推進。

　　③在時間點非常緊的情況下，對程序和界面精益求精的同事也不得不堅定地說“不”。（建議）

　　在一個項目組中，各人的能力不同，性格不同，處事方式不同，對任務(wù)的完成也有非常大的差別，自然不能用同一種方式說“不”。有些老員工，需要和藹委婉地說“不”；有些新人，更希望得到肯定。有些人自尊強，要充分考慮他們的承受能力，對這類人，委婉一些，將事情細化，告訴他們?nèi)绻丛瓉淼臅兂稍鯓?，按修改的方式處理又會變成怎樣，讓他們不覺得是在否定他們的觀點，而是對其觀點修正和補充，最后還要真心說做得不錯之類的話。

　　對女同胞向來不能太直接，只是不少女生對界面的排版美化非常用心，對自己所做的工作比較細心，會經(jīng)常陷于細節(jié)，在一個地方不斷完善。而時間總是有限的，任務(wù)完不成，會拖團隊的后腿。筆者的建議是催促她們不要太陷于細節(jié)，盡量把握時間完成任務(wù)。