2015年我國空氣凈化器產(chǎn)品市場分析：標(biāo)準(zhǔn)缺失問題多

　　2015年兩會，治理霧霾等環(huán)保問題成為熱點。針對市場上部分經(jīng)營者在空氣和飲用水凈化類生活用品的生產(chǎn)銷售過程中虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者行為屢有發(fā)生的情況，國家工商總局于2015年第一季度在全國范圍內(nèi)開展空氣和飲用水凈化類生活用品專項整治行動。以下是2015年我國空氣凈化器產(chǎn)品市場分析。

　　標(biāo)準(zhǔn)缺失問題多

　　數(shù)據(jù)顯示，2014年，空氣凈化器的市場零售量達到580萬臺，銷售金額約136億元。專家預(yù)計，該數(shù)據(jù)在2015年還將繼續(xù)增長。然而，面對市場上品類繁多的空氣凈化器產(chǎn)品，消費者不禁要問，空氣凈化器真的是除PM2.5、甲醛、灰塵等的全能神器嗎?

　　實際上，直到2013年4月10日，國內(nèi)首個涉及空氣凈化器凈化性能評價的標(biāo)準(zhǔn)才正式推出，而此前的標(biāo)準(zhǔn)則是在2008年起草制定的，該標(biāo)準(zhǔn)中只有電器安全標(biāo)準(zhǔn)和抗菌除菌標(biāo)準(zhǔn)屬于強制性，凈化性能標(biāo)準(zhǔn)則是推薦性的，沒有要求企業(yè)強制執(zhí)行。

　　業(yè)內(nèi)人士透露，目前仍有很多凈化類產(chǎn)品在使用此前的GB/T18801-2008《空氣凈化器》標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)只檢測凈化器在1小時內(nèi)的凈化效果，所得數(shù)據(jù)在實際使用環(huán)境下有一定差異。相關(guān)行業(yè)資訊可查詢《中國空氣凈化器行業(yè)市場研究與預(yù)測報告》。

　　另外，很多品牌凈化器都會在產(chǎn)品介紹上注明空氣凈化效果檢測單位，但這些檢測單位“五花八門”——有的標(biāo)注中國疾病預(yù)防控制中心出具的空氣凈化效果合格證明，有的標(biāo)注當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門出具的空氣凈化效果合格證明，還有的標(biāo)注達到了美國電器協(xié)會的檢測標(biāo)準(zhǔn)。

　　中國疾病預(yù)防控制中心環(huán)境所原所長金銀龍認為，霧霾天氣時，由于室外空氣污染加重，室內(nèi)空氣在一定程度上也會受到影響，采用空氣凈化器有助于讓室內(nèi)空氣質(zhì)量改善，但能否凈化PM2.5，目前還未進行專門研究。

　　標(biāo)準(zhǔn)的缺失，造成了凈化類生活用品市場虛假宣傳泛濫、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的現(xiàn)狀。北京市工商局有關(guān)人士介紹，空氣凈化器在生產(chǎn)、銷售中存在“三亂”：認證亂、數(shù)據(jù)亂、宣傳用語亂。市場中，一些商家經(jīng)常使用概念炒作、夸大宣傳等手法誤導(dǎo)消費者。

　　國家室內(nèi)環(huán)境與室內(nèi)環(huán)保產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心主任宋廣生表示，由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，監(jiān)管部門對行業(yè)監(jiān)管存在困難，部分凈化器生產(chǎn)廠家用一個型號的數(shù)據(jù)指標(biāo)替代所有型號，或用若干機器中最好的數(shù)據(jù)指標(biāo)代替所有產(chǎn)品，誤導(dǎo)消費者。

　　針對空氣凈化器產(chǎn)業(yè)發(fā)展和消費需求的新變化，國家標(biāo)準(zhǔn)委于2012年啟動了《空氣凈化器》(GB/T18801)國家標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作。2014年11月21日，國家標(biāo)準(zhǔn)委形成了《空氣凈化器》(征求意見稿)，并面向全社會廣泛征求意見建議。

　　據(jù)悉，國家標(biāo)準(zhǔn)委將于2015年上半年完成標(biāo)準(zhǔn)的審定與發(fā)布，新標(biāo)準(zhǔn)將增補評價空氣凈化器的“潔凈空氣量”(CADR)和“累計凈化量”基本技術(shù)指標(biāo)，規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)注方法，提高空氣凈化器的噪聲、能效等級等指標(biāo)，完善檢測空氣凈化器去除各類目標(biāo)污染物能力的實驗方法，包括針對顆粒物、甲醛的累計凈化量的測試方法。

　　專家指出，新國標(biāo)出臺將讓空氣凈化器市場的競爭更加激烈，那些資本不夠雄厚、技術(shù)含量較低的產(chǎn)品將面臨淘汰出局的可能，利用包裝、宣傳或者低價去彌補產(chǎn)品質(zhì)量不足的時代亦將“作古”。由于新國標(biāo)確定了評價凈化器的核心參數(shù)，產(chǎn)品的品質(zhì)優(yōu)劣將有據(jù)可循，消費者也可按照標(biāo)準(zhǔn)來衡量不同產(chǎn)品的差別，空氣凈化器的選購將變得簡單。

　　虛假宣傳忽悠多

　　然而，行業(yè)秩序的規(guī)范可能并非國標(biāo)可以完全解決。

　　近日，山東省即墨市工商局共集中檢查10余家大型商場、超市，其間規(guī)范小家電經(jīng)營戶31戶，責(zé)令整改3戶，1戶銷售空氣凈化器的商家因涉嫌虛假宣傳被立案調(diào)查。

　　該局執(zhí)法人員在鶴山路一家銷售空氣凈化器的商鋪內(nèi)檢查時發(fā)現(xiàn)，這家商戶銷售的部分空氣凈化器功能“強大”，且價格很低。在產(chǎn)品宣傳標(biāo)語中，商家表示產(chǎn)品不僅能過濾PM2.5，還有清除甲醛、除菌消毒等作用，且保證產(chǎn)品的去除率在99%以上。

　　標(biāo)價僅幾百元的空氣凈化器怎么能有這么“強大”的功能?產(chǎn)品如何保證去除率?面對執(zhí)法人員的詢問，商家不能給出明確答復(fù)。最終，商家因涉嫌虛假宣傳被立案查處。“這起涉嫌虛假宣傳的案件正在進一步調(diào)查，能不能最后認定還要看最終的調(diào)查結(jié)果?！痹摼謭?zhí)法人員介紹。

　　這只是各地工商、市場監(jiān)管部門整治空氣凈化行業(yè)的一個縮影。除了宣傳去除率達99%以上，有工商執(zhí)法人員還總結(jié)空氣凈化器市場的八大虛假宣傳問題：一是利用斷章取義的空氣凈化器檢測報告進行虛假宣傳，二是利用虛假認證進行虛假宣傳，三是利用各種不規(guī)范的測評活動進行虛假宣傳，四是利用炒作各種新名詞和所謂的新技術(shù)進行虛假宣傳，五是利用偽造和虛假標(biāo)注的外國產(chǎn)地和技術(shù)進行虛假宣傳，六是利用所謂的專利技術(shù)進行虛假宣傳，七是利用一些沒有科學(xué)依據(jù)的案例進行虛假宣傳，八是利用一些行業(yè)專家的聲譽進行虛假宣傳。

　　為了整頓空氣凈化器市場虛假宣傳等混亂狀況，今年第一季度，國家工商總局啟動了空氣和飲用水凈化類生活用品專項整治行動，各地工商、市場監(jiān)管部門也迅速行動，打擊市場上普遍存在的虛假宣傳行為。

　　江蘇省工商局針對空氣凈化器開展了專項抽檢行動，河北省工商局聯(lián)合消協(xié)對市場熱銷的空氣凈化器開展比較實驗活動，天津、遼寧、山東、陜西、新疆、河南、湖北、福建、云南、廣東等地相繼開展了專項行動，清查空氣和飲用水凈化器市場。截至目前，天津共檢查華潤萬家、樂購、蘇寧、金元寶等大型商場、超市和家用電器經(jīng)營戶263戶，涉及3M、飛利浦、美的、安吉爾、萊克、沁園、亞都等品牌;組織15家企業(yè)負責(zé)人召開座談會，約談企業(yè)負責(zé)人10名;指導(dǎo)規(guī)范廣告宣傳1次。

　　北京市工商系統(tǒng)同樣嚴(yán)查空氣凈化器市場虛假宣傳案件，嚴(yán)厲整治凈化市場認證亂、數(shù)據(jù)亂、宣傳用語亂等“三亂”現(xiàn)象，在全市范圍內(nèi)檢查商場、超市以及網(wǎng)站、微博微信平臺等，涉及生產(chǎn)及銷售企業(yè)共90余個空氣凈化器品牌，部分企業(yè)已被立案調(diào)查。北京市工商系統(tǒng)多次對空氣凈化器生產(chǎn)及銷售企業(yè)進行行政指導(dǎo)，組織15家空氣凈化器生產(chǎn)及銷售企業(yè)簽署《北京市空氣凈化器行業(yè)誠信自律倡議書》，督促行業(yè)誠信自律。

　　在整治內(nèi)容方面，吉林省工商局除對空氣和飲用水凈化類生活用品進行整治外，還將人民群眾關(guān)心、社會關(guān)注的家用電子電器、醫(yī)療器械、保健品、化妝品、農(nóng)藥、種子、化肥及農(nóng)機具等商品銷售或服務(wù)中的虛假宣傳行為納入整治范圍。截至目前，全省共排查空氣和飲用水凈化類商品經(jīng)營戶1380戶，檢查各大商場、超市及專業(yè)經(jīng)營空氣和飲用水凈化類商品的店鋪152家，品牌59個，指導(dǎo)改正夸大宣傳的輕微違法行為80例，立案6件，結(jié)案4件。

　　日前，國家質(zhì)檢總局公布2015年產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查計劃，共涉及182種產(chǎn)品。其中，空氣凈化器首度納入國家監(jiān)督抽查范圍。同時，中國室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測工作委員會也發(fā)布了2015年一號文件，整頓空氣凈化器市場虛假宣傳等違法行為。

　　售后服務(wù)垢病多

　　隨著凈化產(chǎn)品市場不斷升溫，消費者關(guān)于售后服務(wù)的吐槽也日漸增多。

　　消費者羅先生的遭遇具有代表性。他兩個月前買了某知名外資品牌空氣凈化器，使用中出現(xiàn)了噪聲大的問題。他將產(chǎn)品送到該品牌在當(dāng)?shù)氐木S修站，維修站工作人員說是濾網(wǎng)出現(xiàn)故障，但是濾網(wǎng)不包修，需要付費更換。羅先生對商家做法表示懷疑，遂向重慶市工商局投訴，最后在重慶市工商局的幫助下找到一個專業(yè)維修點，把機器拆開后發(fā)現(xiàn)問題是由于風(fēng)扇上纏了一個長布條造成的?！爱a(chǎn)品雖然是名牌，但是售后服務(wù)可真是沒有達到名牌的標(biāo)準(zhǔn)。我為了這臺凈化器請了兩次假，來回打車花費近百元，折騰了一個月。”羅先生說。

　　還有消費者吐槽說，他購買某知名外資品牌最新款的空氣凈化器，用了不到兩個月過濾網(wǎng)就出現(xiàn)問題，需要更換，他撥打售后電話卻被告知配件最快要產(chǎn)品上市半年后才上市，并且由于濾網(wǎng)的尺寸特殊，找不到替代品。于是，這臺空氣凈化器就被迫閑置了。

　　“空氣凈化器并不是越貴越好。”宋廣生說，“大部分空氣凈化器宣稱去除甲醛的效果只是一個賣點，實際去除效果并不好。一般來說，去除污染物的CADR超過60m3/h才有顯著效果?！彼螐V生表示，有些國外空氣凈化器雖然價格很高，但并沒有去除甲醛的功能，在國內(nèi)上市后，竟被某些不法商家強行貼上了“去甲醛”的標(biāo)簽，需要消費者仔細甄別，理性消費。

　　一般家電產(chǎn)品，廠家往往注重售前工作，只是發(fā)生故障后才涉及到售后服務(wù)。而空氣凈化器則不同，它與消費者的呼吸健康直接相關(guān)，如果不進行定期清洗和更換濾芯、濾網(wǎng)，反而會造成二次污染，所以其售后服務(wù)尤為重要。

　　專家表示，不同的材料凈化空氣的效能是不一樣的，而且凈化效能是不斷衰減的，衰減速度不同，凈化壽命也有很大差異。他介紹說，標(biāo)準(zhǔn)中將空氣凈化器運行到去除某一種空氣污染物的潔凈空氣量降至初始值的50%時累計所使用的時間，定義為空氣凈化器的壽命，用天或月表示。購買時，消費者應(yīng)注意企業(yè)關(guān)于此項指標(biāo)的聲明。

　　專家建議，北京的深秋至冬季空氣污染最嚴(yán)重，應(yīng)一個季度、最長不超過4個月就更換一次濾芯，有些產(chǎn)品增加了濾芯更換提示功能，也可以根據(jù)提示進行更換?！皩τ谀壳笆袌錾弦恍┨柗Q5年、10年才換濾芯的空氣凈化器，消費者應(yīng)謹慎選擇?！濒斀▏嵝颜f。

　　相關(guān)報告顯示，現(xiàn)階段空氣凈化器產(chǎn)品用戶對產(chǎn)品總體滿意度不盡如人意，存在的問題主要包括體驗不佳、企業(yè)售后服務(wù)缺失等。其中49.5%的用戶對空氣凈化器的售后服務(wù)環(huán)節(jié)存在不同程度的質(zhì)疑，服務(wù)網(wǎng)點少、維修費用高、沒有售后回訪、產(chǎn)品知識和使用普及不足等均為薄弱環(huán)節(jié)。

　　分析人士表示，空氣凈化器不同于普通的家電產(chǎn)品，對于濾網(wǎng)耗材、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)持續(xù)依賴性較高，只有完善的售后服務(wù)，才能提升顧客產(chǎn)品忠誠度，企業(yè)才能獲得長足的發(fā)展。需要指出的是，“服務(wù)牌”不是任何品牌都打得起的，更不能只是一個噱頭，必須建立在專業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)基礎(chǔ)之上。

更多空氣凈化器行業(yè)研究分析，詳見中國報告大廳《空氣凈化器行業(yè)報告匯總》。這里匯聚海量專業(yè)資料，深度剖析各行業(yè)發(fā)展態(tài)勢與趨勢，為您的決策提供堅實依據(jù)。

更多詳細的行業(yè)數(shù)據(jù)盡在【數(shù)據(jù)庫】，涵蓋了宏觀數(shù)據(jù)、產(chǎn)量數(shù)據(jù)、進出口數(shù)據(jù)、價格數(shù)據(jù)及上市公司財務(wù)數(shù)據(jù)等各類型數(shù)據(jù)內(nèi)容。