快遞行業(yè)發(fā)展迅速，不過快遞行業(yè)的服務(wù)也成為了消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，下文是對(duì)2015年2月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況分析。
一、總體情況
2015年2月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴55186件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2456件，占總申訴量的4.5％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的52730件，占總申訴量的95.5％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）19602件，同比增長43.5％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的466件，占有效申訴量的2.4％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的19136件，占有效申訴量的97.6％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失229.8萬元，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理工作滿意率為96.2％，對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為94.3％。最新快遞業(yè)研究請(qǐng)查閱中國報(bào)告大廳發(fā)布的《2015-2019年中國民營快遞行業(yè)研究報(bào)告》。
2015年2月消費(fèi)者對(duì)主要企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率統(tǒng)計(jì)表
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序號(hào) |
企業(yè)名稱 |
申訴處理結(jié)果滿意率% |
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1 |
速爾 |
96.8 |
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2 |
優(yōu)速 |
96.8 |
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3 |
圓通速遞 |
96.6 |
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4 |
京東 |
96.6 |
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5 |
郵政快遞（EMS） |
95.6 |
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6 |
中通速遞 |
95.6 |
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7 |
順豐速運(yùn) |
95.2 |
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8 |
中國郵政 |
94.6 |
|
9 |
國通 |
94.5 |
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10 |
百世匯通 |
93.6 |
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11 |
申通快遞 |
93.5 |
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12 |
韻達(dá)快運(yùn) |
93.1 |
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13 |
全一快遞 |
92.9 |
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14 |
天天 |
91.5 |
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15 |
快捷速遞 |
90.7 |
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16 |
宅急送 |
90.6 |
|
17 |
如風(fēng)達(dá) |
90.6 |
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18 |
全峰快遞 |
86.9 |
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全國平均 |
94.3 |
2015年2月，企業(yè)對(duì)郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有21件。
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公司名稱 |
北京 |
河北 |
上海 |
福建 |
湖南 |
廣西 |
貴州 |
云南 |
陜西 |
新疆 |
合計(jì) |
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中國郵政 |
2 |
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3 |
1 |
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6 |
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申通快遞 |
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1 |
1 |
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韻達(dá)快運(yùn) |
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|
1 |
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|
1 |
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全一快遞 |
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|
1 |
1 |
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優(yōu)速 |
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|
1 |
1 |
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|
2 |
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全峰快遞 |
|
2 |
|
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|
2 |
1 |
|
1 |
|
6 |
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快捷速遞 |
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1 |
|
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|
1 |
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京東 |
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|
1 |
|
1 |
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FedEx |
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1 |
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1 |
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其它 |
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1 |
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|
1 |
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合計(jì) |
2 |
2 |
1 |
2 |
5 |
3 |
1 |
1 |
2 |
2 |
21 |
二、郵政服務(wù)申訴情況
