濟(jì)南集中供熱投訴量大幅降低

    集中供暖質(zhì)量如何，濟(jì)南市市政公用局將認(rèn)真聽取群眾意見。從明天起啟動(dòng)的2010-2011年采暖季供熱服務(wù)質(zhì)量集中回訪活動(dòng)，計(jì)劃征詢不少于1萬戶用戶的反饋意見，主動(dòng)查找問題并認(rèn)真整改。在即將結(jié)束的2010—2011采暖季，我市供熱工作運(yùn)行平穩(wěn)。作為市民反映供熱質(zhì)量的主要渠道，12345、12319熱線有關(guān)集中供熱的投訴量較往年有大幅降低。

    2010—2011采暖季，市市政公用局提前準(zhǔn)備，及時(shí)調(diào)度，強(qiáng)化督查，全力以赴。自2010年11月15日正式運(yùn)行以來，全市集中供熱工作已平穩(wěn)運(yùn)行110余天，12345、12319熱線投訴量較往年有大幅降低。全市繼續(xù)實(shí)行供熱調(diào)試期制度，2010年11月8日各供熱企業(yè)均啟動(dòng)鍋爐設(shè)備進(jìn)行熱態(tài)調(diào)試，消除運(yùn)行故障。供熱期間，市市政公用局每天調(diào)度供熱企業(yè)運(yùn)行及煤炭儲(chǔ)備情況，保障煤炭?jī)?chǔ)備不低于15天，保障平穩(wěn)運(yùn)行，本采暖季成為供熱企業(yè)貯煤最好的一次。供熱初期，市市政公用局、供熱辦、各供熱企業(yè)均與12319熱線實(shí)施聯(lián)動(dòng)，動(dòng)態(tài)掌握熱線投訴情況，跟蹤、督查供熱企業(yè)處理過程，及時(shí)處理市民投訴問題，有效解決了供熱初期的平穩(wěn)運(yùn)行問題。為積極應(yīng)對(duì)1月份出現(xiàn)的持續(xù)低溫天氣，市市政公用局與氣象部門聯(lián)動(dòng)，及早做出運(yùn)行安排。

    2010年，市市政公用局先后完成金雞嶺熱源廠、丁字山熱源廠、小鴨熱源廠、北郊熱電廠等擴(kuò)建工程，在高寒期投入運(yùn)行。供熱企業(yè)提前逐步提高供熱運(yùn)行參數(shù)，在極寒天氣來臨前適當(dāng)提高市民室內(nèi)采暖溫度，同時(shí)加強(qiáng)管網(wǎng)調(diào)整，合理分配熱源。市市政公用局成立供熱專家咨詢工作組，由城市供熱設(shè)施的設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)營(yíng)等方面專家組成。應(yīng)急處理時(shí)，專家咨詢工作組為應(yīng)急決策提供咨詢和建議，適時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。市市政公用局多次組織媒體記者、市民代表開放日活動(dòng)，與媒體、市民溝通、交流，及時(shí)通報(bào)供熱情況；局領(lǐng)導(dǎo)每周四接聽12319熱線電話，傾聽民意，解決市民供熱問題。同時(shí)，創(chuàng)新性地提出市市政公用局局機(jī)關(guān)、窗口服務(wù)單位、街道辦事處、社區(qū)居民“四位一體”服務(wù)模式，在各社區(qū)張貼公布服務(wù)人員姓名、聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容，把群眾上門辦事變成上門主動(dòng)為民排憂，受到居民好評(píng)。

    截至2010年底，濟(jì)南市主城區(qū)集中供熱企業(yè)共有15家、熱電廠7座，建成區(qū)內(nèi)蒸汽鍋爐71臺(tái)、容量4664噸/時(shí)，熱水鍋爐80臺(tái)、容量1292.4兆瓦，發(fā)電機(jī)組裝機(jī)容量823兆瓦。主城區(qū)建成區(qū)集中供熱面積達(dá)6600萬平方米，其中，15家集中供熱企業(yè)供熱面積6213萬平方米，全市集中供熱普及率達(dá)50.8%。城市建成供熱主管網(wǎng)1100公里，換熱站1215個(gè)。   

    當(dāng)前，市城市供熱工作已取得積極進(jìn)展，但可預(yù)見、不可預(yù)見的各種困難和壓力仍不容忽視。隨著人們生活水平的提高，集中供熱已從高檔產(chǎn)品變成居民的基本需求。但由于熱源廠建設(shè)受環(huán)保、選址、資金等因素制約和影響，現(xiàn)有熱源保障能力相當(dāng)滯后，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求。市市政公用局負(fù)責(zé)人表示，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前有近2000萬平方米用戶強(qiáng)烈要求加入集中供熱，特別是城市中心區(qū)域需求矛盾尤為突出。隨著城市“長(zhǎng)高、長(zhǎng)大”和綜合體建設(shè)的大規(guī)模展開，熱源不足和管網(wǎng)不配套的問題日趨加劇。

    以提高城市承載力和服務(wù)保障民生為重點(diǎn)，市市政公用局今年將推出自管換熱站回收及二次管網(wǎng)改造、飲用優(yōu)質(zhì)地下水、過街人行天橋建設(shè)等10大惠民工程。

    這些工程將通過新聞媒體、政府網(wǎng)站等形式公開公布，明確工程內(nèi)容、推進(jìn)措施、辦結(jié)時(shí)限、責(zé)任單位、責(zé)任人。

    市兩會(huì)期間，市人大代表、政協(xié)委員提出的涉及市政公用事業(yè)的建議、提案有99件。其中，涉及集中供熱的有10余件。

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