保潔服務(wù)業(yè)面臨的問題和對策分析

    隨著社會物質(zhì)文明程度的不斷提高，不論是社會大環(huán)境還是單位、家庭的小環(huán)境，普遍的情況是對環(huán)境衛(wèi)生的要求越來越高。保潔服務(wù)需求也隨之越來越廣。專業(yè)保潔服務(wù)不僅能夠滿足社會上的清潔需求，保證清潔質(zhì)量，同時它作為一個勞動密集型產(chǎn)業(yè)，也轉(zhuǎn)移了大量閑散勞動力，促進(jìn)了低端勞動力的就業(yè)，有利于社會的和諧穩(wěn)定。

    我國保潔服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

    我國保潔服務(wù)起步較晚，它是隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立、經(jīng)濟(jì)和社會的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高而產(chǎn)生的一個朝陽產(chǎn)業(yè)。保潔服務(wù)的產(chǎn)生，滿足了社會大環(huán)境和家庭小環(huán)境兩方面從物質(zhì)到精神方面的需求，它在一定程度上也代表了社會的文明進(jìn)步，有利于社會環(huán)境衛(wèi)生條件的改善。保潔服務(wù)以其低成本投入、可施展空間廣闊等特點吸引了眾多的創(chuàng)業(yè)者，廣闊的市場需求在推動行業(yè)多樣化的同時，也促使行業(yè)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。

    在服務(wù)品質(zhì)方面，隨著專業(yè)化水平的提高和市場競爭的加劇，保潔公司的服務(wù)已不再是數(shù)年前人們印象中的清潔游擊隊了，各個保潔公司有了正規(guī)的辦公室，有了現(xiàn)代化的清潔設(shè)備，有了經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的保潔員，她（他）們身穿統(tǒng)一的制服，用規(guī)范的服務(wù)和得體的行為舉止得到了人們的認(rèn)可，已成為現(xiàn)代化大都市生活中不可缺少一員。

    但是，由于保潔服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低的“痼疾”，以及人們普遍存在的認(rèn)為保潔行業(yè)是個不需要技術(shù)含量的低端勞動行業(yè)的誤區(qū)，導(dǎo)致保潔行業(yè)在發(fā)展過程中仍然存在許多亟需解決的問題。

    保潔服務(wù)業(yè)在發(fā)展中面臨的問題

    在當(dāng)下“用工荒”成為一個普遍社會現(xiàn)象的境況下，保潔服務(wù)行業(yè)在用工方面更是處于無可厚非的缺人狀況。保潔服務(wù)業(yè)作為買方市場，卻由于缺乏市場可認(rèn)可的服務(wù)價格體系，在激烈的市場競爭中，眾多的保潔公司為了保市場，不得不采取低價策略。但是低價策略卻是以犧牲員工的工資、福利和用于公司規(guī)范化管理的資金為代價。低工資、低福利造成了行業(yè)吸引力較低，導(dǎo)致行業(yè)人員流動性大，企業(yè)服務(wù)品質(zhì)難以延續(xù)，最終也必將會影響企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

    由于對保潔服務(wù)行業(yè)存在傳統(tǒng)的偏見認(rèn)識，目前大部分保潔服務(wù)企業(yè)的管理人員，尤其是中層以下管理人員的文化程度不高。而這部分人在企業(yè)運營模式方面有著至關(guān)重要的影響。但是他們在執(zhí)行管理職能的時候，卻由于受文化水平的限制，很難創(chuàng)造出好的管理思想，只是憑借習(xí)慣觀察和經(jīng)驗積累去分析問題、解決問題，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展也是極為不利的。

    到目前為止，政府沒有針對保潔服務(wù)行業(yè)的專門機(jī)構(gòu)，而社會上任何一個保潔協(xié)會都不可能代表行業(yè)的整體利益，缺乏權(quán)威性和公信力。由于缺乏引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展的核心力量，導(dǎo)致保潔服務(wù)行業(yè)長期處于一種無序、惡性競爭的狀態(tài)，導(dǎo)致保潔服務(wù)行業(yè)最大做強(qiáng)非常困難。

    多管齊下尋找解決問題的突破口

    保潔服務(wù)行業(yè)要想健康有序的發(fā)展，還需借助多方力量，多管齊下，共同努力。對此，北京隆盛保潔服務(wù)有限公司總經(jīng)理石東春提出了具有發(fā)展性的幾點建議。

    首先，從政府層面來講，

    1、要確立行業(yè)主管機(jī)構(gòu)，對保潔企業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理和引導(dǎo)；

    2、整合各保潔行業(yè)協(xié)會的力量使之形成合力；

    3、適時推行企業(yè)聘用農(nóng)民工強(qiáng)制養(yǎng)老保險政策，從政策上保證農(nóng)民工的利益；

    4、盡快推行保潔服務(wù)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)，讓各社會企事業(yè)單位有規(guī)可依。

    其次，從協(xié)會層面來講：

    1、整合行業(yè)組織，建立統(tǒng)一協(xié)會，爭取政府關(guān)注支持；

    2、建立保潔服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級認(rèn)證制度，實現(xiàn)行業(yè)監(jiān)督；

    3、組織向關(guān)聯(lián)的部門，按企業(yè)資質(zhì)等級制定保潔服務(wù)業(yè)市場收費價格指導(dǎo)，倡導(dǎo)社會大環(huán)境合理付費，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范收費。

    再次，從企業(yè)層面來講：

    1、企業(yè)應(yīng)針對自身優(yōu)勢，做特色服務(wù)以確立客戶群，減少競爭；

    2、建立起適應(yīng)性強(qiáng)的管理架構(gòu)、工作流程、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶管理體系；

    3、提高員工待遇，搞好人力資源保障。

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