美國Nextel的PTT一鍵通業(yè)務(wù)分析

　　美國Nextel公司是全球最早推出PTT業(yè)務(wù)的公司，也是目前在PTT方面最為成功的公司。Nextel推出PTT業(yè)務(wù)，最早可以追溯到1993年，當(dāng)時Nextel獲得移動牌照不久，作為一家新興運營商，Nextel開始認(rèn)真思考業(yè)務(wù)機(jī)會和成功的可能性，最終決定把企業(yè)用戶作為市場切入點，并于當(dāng)年引入摩托羅拉的iDEN網(wǎng)絡(luò)開始提供業(yè)務(wù)，1995年Nextel又利用iDEN網(wǎng)絡(luò)啟動了PTT的大規(guī)模商用服務(wù)，實現(xiàn)了數(shù)字蜂窩、對講機(jī)和文本/數(shù)字的功能組合。Nextel為其PTT業(yè)務(wù)命名為“Direct Connect”，這也是其提供的PTT業(yè)務(wù)的品牌。

　　一、PTT的不俗表現(xiàn)
　　1. 用戶數(shù)、ARPU值和用戶忠誠度
　　憑借著PTT業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢，Nextel無論是在用戶數(shù)增長、ARPU值還是用戶忠誠度方面都有較好的表現(xiàn)，從而在強手如云的美國移動通信市場站穩(wěn)了腳跟。

　　從用戶數(shù)看，在推出PTT業(yè)務(wù)之初，Nextel只有不足60萬用戶，經(jīng)過10年左右的發(fā)展，Nextel 已經(jīng)擁有1300萬用戶，其中90%以上的用戶都在使用PTT業(yè)務(wù)，其PTT通話量已經(jīng)占到網(wǎng)絡(luò)通話總量的70%，“每用戶每月通話時間”總數(shù)超過600分鐘。

　　從ARPU值看，根據(jù)Nextel的市場調(diào)查，Nextel的ARPU值大概為每月70到75美元，平均來講比美國的競爭對手高15%左右，比一般的西歐運營商高100%。進(jìn)一步來看，在Nextel的ARPU值中，有近25美元是通過PTT產(chǎn)生的，如果沒有PTT，Nextel的ARPU值將低于AT&T、Sprint PCS、Cingular、VoiceStream和Verizon等。因此可以看出PTT對用戶具有較強的吸引力，是增加運營商ARPU值的有效手段。

　　用戶忠誠度用離網(wǎng)率衡量，離網(wǎng)率越低，用戶忠誠度越高。Nextel的用戶離網(wǎng)率在美國的幾家移動運營商中是最低的。據(jù)統(tǒng)計，2003年第三季度，Nextel的用戶平均離網(wǎng)率為2.1%，低于Sprint PCS、AT&T、Cingular、Verizon、T-Mobile的水平(它們的用戶平均離網(wǎng)率分別為3.3%、2.6%、2.6%、2.3%、4.2%)。PTT提高了用戶的忠誠度，是因為PTT給用戶帶來的是群組性的服務(wù)，群組成員一旦建立群組通話，就非常傾向于保持緊密的聯(lián)系，而且這種緊密聯(lián)系使得用戶更容易留在運營商的網(wǎng)絡(luò)里，而不易流失到其它運營商的網(wǎng)絡(luò)中。

　　2. 為Nextel節(jié)約大量成本
　　從1999年到2003年底，Nextel的實際用戶使用時間基本上翻了五倍(從180億分鐘增值到1000億分鐘)，市場滲透率基本翻了三倍(從15%上升到50%)，而運營成本只是增加了一倍。而依照網(wǎng)絡(luò)承載的話務(wù)量，Nextel的運營成本理應(yīng)大幅度地增加。成本的有力控制，一方面是因為Nextel最大限度地使用了IP路由、數(shù)據(jù)庫等資源，另一方面Nextel在最大限度利用資源方面下了很大工夫，取得了很大成功。

　　二、Nextel運作PTT的經(jīng)驗
　　受PTT巨大市場機(jī)會的吸引，Sprint PCS和Verizon等也推出了PTT服務(wù)，但由于起步較晚，加之其他一些因素影響，總體來說，在PTT市場上還是Nextel獨領(lǐng)風(fēng)騷，那么Nextel成功的秘密何在？總的來說，可以歸納為以下幾個方面。

　　1. 市場定位
　　PTT的市場不外乎兩種，一種是企業(yè)市場(或商業(yè)市場)，一種是大眾市場。企業(yè)市場中，用戶群體可以覆蓋到藍(lán)領(lǐng)、灰領(lǐng)、白領(lǐng)，涵蓋建筑、服務(wù)、修理、批發(fā)零售、運輸、搬運等職業(yè)，這些用戶使用PTT是為了進(jìn)行更好的工作和溝通。大眾市場可以分為青少年、年輕人、家庭，這些用戶通過PTT分享信息，可以享受到即時通訊的樂趣，當(dāng)大家在一起活動的時候，PTT是非常有效的調(diào)度和協(xié)調(diào)的工具。

　　Nextel剛剛推出PTT業(yè)務(wù)的時候，主要針對的用戶是企業(yè)用戶，通常是建筑公司、醫(yī)院、出租汽車公司等行業(yè)這樣的用戶，在PTT發(fā)展初期，這樣的定位有助于拓展市場，迅速實現(xiàn)盈利。而最近，Sprint PCS和Verizon等紛紛推出PTT服務(wù)，面對新進(jìn)入者的競爭，Nextel調(diào)整了市場定位，把目標(biāo)市場擴(kuò)大到大眾市場。最近，Nextel在加州推出了針對年輕人市場和住宅用戶市場的名為WAST的服務(wù)，深受年輕人喜愛，因為他們想和同齡的伙伴通過聲音交流，而不僅僅是發(fā)短信，而通過PTT只要按一個鍵就可以同時和很多伙伴進(jìn)行交談，與短信相比要方便許多。

　　2. 通信質(zhì)量
　　反映PTT通信質(zhì)量的主要指標(biāo)是呼叫建立延遲和通話延遲，在這兩方面，Nextel的表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于其余的PTT服務(wù)提供商。以Verizon為例，Nextel的呼叫建立延遲很短，可以忽略不計，Verizon的呼叫建立延遲是5～7秒，Nextel的通話延遲也比較小，Verizon的通話延遲是0.5到2秒。過長的延遲影響了通話效果，是阻礙PTT業(yè)務(wù)發(fā)展的重要原因。因此，在呼叫建立延遲和通話延遲方面，Nextel又無可比擬的優(yōu)勢。
　　反映通信質(zhì)量還有其他指標(biāo)，比如說聲音質(zhì)量，在這方面，Nextel的聲音質(zhì)量要好一些，雖然與Verizon提供的業(yè)務(wù)一樣，都會出現(xiàn)聲音混雜的情況，但Nextel的不會出現(xiàn)斷音，而Verizon提供的業(yè)務(wù)會出現(xiàn)一方講話對方聽不清的情況。當(dāng)然Nextel基于傳統(tǒng)的集群網(wǎng)提供PTT，其性能在某方面會比Verizon公眾網(wǎng)的業(yè)務(wù)差一些，比如Verizon可以顯示對方是不是在線，哪些用戶可以通話，哪些用戶不在線不可以通話，Nextel則不能夠。Verizon可以使用統(tǒng)一的號碼，Nextel必須使用單獨的號碼，這也存在差別。

　　盡管在某些方面Nextel稍遜一籌，但呼叫延遲、通話延遲和聲音質(zhì)量是決定通信質(zhì)量的重要因素，因此Nextel在通信質(zhì)量方面還是占有優(yōu)勢的。

　　3. 資費策略
　　Nextel對PTT的定價采取了包月制的方式，因為Nextel并不僅僅是PTT的運營商，用戶既可以購買PTT的服務(wù)，按PTT服務(wù)交費，也可以和其他服務(wù)捆綁交費，所以Nextel提供的是一種捆綁服務(wù)，保證用戶既可以使用PTT也可以使用普通的通話功能。以每月40美元為例，它包括4500分鐘PTT通話時間和500分鐘的普通通話時間，超出部分PTT通話每分鐘0.15美元，普通通話為每分鐘0.35美元，這一款套餐的特點是PTT通話時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于普通通話時間，所針對的用戶是建筑工人，他們使用PTT比較頻繁，所以PTT的時間要多一些；還有一種形式是在原有資費的基礎(chǔ)上交納一定費用就可以獲得一定的PTT通話時間，目前這種計費方式被后進(jìn)入者廣為接受，例如Verizon的定價策略是在現(xiàn)有套餐上附加20美元，就可以獲得400分鐘的普通通話時間和任何時間的PTT通信。

　　4. 服務(wù)集成
　　Nextel的發(fā)現(xiàn)，PTT雖然很好，但是并不能為運營商帶來預(yù)期的收入，只有把PTT和其他很有用的應(yīng)用和服務(wù)結(jié)合起來才能更加成功。這是因為通常來講，PTT的資費要比普通的電話低很多，大約是少40%，原因之一是PTT成本非常低，通常使用傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的20%、25%的資源就可以滿足PTT的通信需求。因此，可以將PTT和普通電話、電子郵等結(jié)合起來，按套餐出售，增加收入。

　　Nextel在服務(wù)集成方面還有很好的經(jīng)驗。Nextel把市場細(xì)分為幾百種類型，可以把不同的用戶放在一個同一個細(xì)分市場中，比如建筑行業(yè)便是其中的一個用戶群體，建筑工人、包工頭、公司經(jīng)理等屬于這一群體，通過PTT把他們連接為一個用戶組，通過電腦實現(xiàn)。Nextel的業(yè)務(wù)是支持不同的需求、不同的應(yīng)用，采用的是一組軟件。同一細(xì)分市場的用戶群體可以使用同樣的PTT服務(wù)。因此，Nextel根據(jù)不同的行業(yè)服務(wù)有不同的套餐，細(xì)分市場不一樣，服務(wù)是不一樣的。根據(jù)具體行業(yè)的需要來進(jìn)行包裝，這是根據(jù)他們所做的市場細(xì)分進(jìn)行的一種服務(wù)捆綁。

　　三、對Nextel的建議
　　Nextel的PTT并非完美無缺，也存在著一些問題，比如說同其他運營商的互聯(lián)互通問題，同產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間缺乏相互合作。

　　互聯(lián)互通關(guān)系到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和選擇，它的解決需要國際組織制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)方案，需要各個運營商遵守執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。同產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作是Nextel現(xiàn)在亟待加強的方面，設(shè)備商和應(yīng)用方案提供商在PTT產(chǎn)業(yè)鏈中扮演著設(shè)備提供和應(yīng)用方案支撐的作用，除了各個知名的設(shè)備商提出自己的解決方案之外，應(yīng)用方案提供商也針對現(xiàn)有的公眾移動通信網(wǎng)絡(luò)提出了多種解決方案，應(yīng)該說，PTT的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和順利發(fā)展，很大程度上是因為設(shè)備商和應(yīng)用方案提供商的積極參與。而Nextel目前在與上下游合作方面略顯不足，PTT業(yè)務(wù)的成功需要產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)發(fā)展，Nextel要進(jìn)一步發(fā)展PTT，就必須與上下游建立良好的合作關(guān)系。