解析媒介的素養(yǎng)問題

    一般公眾很少從科學(xué)的角度或數(shù)據(jù)來看待危機，而是根據(jù)自己的主觀認(rèn)識、生活經(jīng)驗和人際傳播的要素來考慮和處理危機。公眾對危機的判斷是基于對危機發(fā)生概率的“主觀認(rèn)識”和對不期望發(fā)生事件對自己帶來損害程度的“主觀預(yù)測和聯(lián)想”上的，與專家危機認(rèn)知具有很大的不同，帶有強烈的非理性色彩。公眾對特定風(fēng)險事件的相關(guān)知識如果了解得比較全面,對該事件結(jié)果的認(rèn)知能夠客觀地知覺，或者能夠接受多個而不是單一方面的信息,并能夠辯證地看待和評價危機事件對自己和對社會的影響以及有適當(dāng)?shù)男袨榉磻?yīng)，比如，能夠為消除或降低整個社會的受害程度而從事一些公益性的事情,那么,這樣的個體能夠更理性地對待風(fēng)險事件。對公眾而言，只有當(dāng)大眾傳媒信息渠道足夠強大，媒介素養(yǎng)高，才能降低非專業(yè)信息渠道的負(fù)面影響。

    媒介素養(yǎng)與公眾的危機信息解釋

    我國的大眾媒體在危機報道中常常呈現(xiàn)出政府型解釋和專家型解釋，比較重視專家學(xué)者的判斷和結(jié)論，對危機事件本身的報道是在政府主導(dǎo)的輿論方針之下進行的，專家往往承擔(dān)了向公眾解釋危機原因和應(yīng)對策略的責(zé)任。這些從專業(yè)角度出發(fā)的危機認(rèn)知當(dāng)然非常有價值，也是必須的，為公眾正確認(rèn)知危機，樹立應(yīng)對危機的信心都起到了十分重要的作用，有助于政府、公眾對危機進行科學(xué)的定位和處理。但危機傳播的目標(biāo)和對象是廣大的社會成員，從“一般公眾基于直接感受對于危機事件的危害程度的判斷”角度，大眾傳媒的危機傳播重點要放在公眾對危機的感知方式和習(xí)慣上，尊重和把握公眾的危機認(rèn)知的形成和特點，而不是完全基于專家危機認(rèn)知進行危機傳播管理。但是，公眾的危機認(rèn)知特點并不能與專家的認(rèn)知完全吻合的，呈現(xiàn)出以下特點。⑤

    1.公眾習(xí)慣基于部分信息對危機進行整體判斷。人的信息接受能力和消化能力都是有限的，大量的信息會給公眾帶來認(rèn)識和判斷事物的困難，尤其是在危機應(yīng)對的短時間內(nèi)，要求人們迅速地形成對危機事件的認(rèn)知和做出決定，則更容易受到冗余信息的干擾。

    2.公眾對危機的認(rèn)知很大程度上會受自己的主觀判斷或成見的影響。公眾危機認(rèn)知多屬于感性認(rèn)知，難以對具體數(shù)據(jù)和數(shù)學(xué)概率有精確的認(rèn)識，即使被告知危機發(fā)生的概率和危害的程度，對公眾來說也是個模糊概念。對于一則重大事故詳盡、透徹的報道，可以讓公眾感知危機事件的恐怖和威脅。但受個人知識結(jié)構(gòu)和生活經(jīng)驗的影響，每個人對事物都會有一種先入為主的看法，這些看法會左右個人對危機的認(rèn)知和判斷。

    3.由于專業(yè)知識和背景信息的不足，一般公眾的信息處理能力有限，在解碼過程中有簡單化和單純化的傾向。

    可見，我國的公眾在危機認(rèn)知方面具有多層次、個性化、從眾性的特點。面對各種危機信息，如何獲取，如何為之所用，則是取絕于各人媒介素養(yǎng)的高低。媒介素養(yǎng)是指人們對各種媒介信息的解讀能力和評判能力，以及使用媒介資源和信息為個人生活和自身發(fā)展服務(wù)，參與社會發(fā)展的能力。1992年的“媒體素養(yǎng)領(lǐng)袖會議”曾就媒介素養(yǎng)做出了統(tǒng)一的定義：公眾使用、分析、評估各種媒介信息，達(dá)到溝通交流的目的。該定義包括三個層面，即獲取信息的能力、解讀信息能力和使用信息的能力。其內(nèi)容主要體現(xiàn)在兩個方面：一是增加對媒介的了解，學(xué)會以評判的意識接觸媒介的信息；二是了解自己對媒介的需要，懂得合理地運用媒介服務(wù)自我。前者是媒介素養(yǎng)的基礎(chǔ)，其目的的是盡可能地減少媒介信息的負(fù)面影響，后者是媒介素養(yǎng)的提升，將進一步提升公眾利用媒介的水平并使之從中獲益。

    媒介素養(yǎng)在危機傳播中和平時的大眾傳播中的核心能力有所不同。在平時的大眾媒體的信息傳播中，多數(shù)時候公眾面臨的問題并不是獲取信息，因為公眾獲得信息的渠道是多樣的，關(guān)鍵在于有了信息后，如何正確地理解信息以指導(dǎo)自己的行動，即對分析和評價信息的能力要求比較高，它們也是媒介素養(yǎng)的核心能力；但在危機傳播中，由于我國獨特的新聞傳播體制，媒體在報道危機時的主動權(quán)并不大，而公眾期待獲得有關(guān)危機的信息，因此獲取信息成為媒介素養(yǎng)的核心——是期待從傳統(tǒng)的大眾媒體上獲取危機信息，還是相信人際傳播中的危機信息，這是衡量公民個人媒介素養(yǎng)的重要指標(biāo)。假設(shè)沒有政府和專家的及時表態(tài)，公眾自發(fā)的危機解釋通常是體現(xiàn)出以下4種，而這些解釋往往是對大眾媒體危機報道產(chǎn)生的心理效果,在解讀過程中,各人的媒介素養(yǎng)高低直接決定了解釋的類型。

    一是正?；忉?。在危機事件發(fā)生后，經(jīng)過大眾傳媒的報道，對危機能形成正確的認(rèn)識，有著健康的應(yīng)對心態(tài)。具有正常化解釋的公眾往往有著比較高的媒介素養(yǎng)，能積極地獲取、分析、評價和傳播各種媒介報道的危機信息，也不容易受到其他信息渠道，如謠言的影響。

    二是忽視型解釋。這種解釋傾向?qū)⑷魏问挛锏陌l(fā)生都看成是正常的，即使是異常的信息，也盡可能地從正常的角度進行解釋和判斷。具備這種傾向的公眾的媒介素養(yǎng)能力也較高，能夠自如地使用媒介獲得信息，但個人的自信會模糊這些信息，從心理學(xué)的角度而言，這種傾向是為了減輕自己的心理壓力而產(chǎn)生的無意識行為，但卻容易導(dǎo)致忽視現(xiàn)實生活中危機的存在和發(fā)生概率，對日常生活中的潛在危險性不夠重視。

    三是悲觀型解釋。部分公眾即使對發(fā)生概率很低的危機也持有很強烈的危機感，對危機信息進行悲觀的解釋，尤其對危機帶來的危害有過大化評論的傾向。如對飛機失事、核電站事故等發(fā)生概率很小的危機也經(jīng)常感到憂慮和恐懼。會進行悲觀解釋的公眾在媒介信息獲取方面的能力很強，但解讀和利用媒介信息的能力較弱，對危機信息存在過敏反應(yīng)，容易導(dǎo)致過激行為。

    四是經(jīng)驗/非經(jīng)驗型解釋。這種解釋和公眾是否親身經(jīng)歷過類似危機有著密切關(guān)系。當(dāng)公眾曾經(jīng)親身經(jīng)歷過某種危機事件，習(xí)慣用已有的經(jīng)驗來判斷和解釋危機信息，本身的經(jīng)驗會極大地影響其判斷。同時，如果沒有經(jīng)歷過，或?qū)ξC處理知識不足，一旦遭遇危機或接受到危機信息往往束手無策，難以做出正確的應(yīng)對行為。

    具備經(jīng)驗型解釋特點的公眾，其媒介素養(yǎng)在危機認(rèn)知中是幾乎不起作用的，主要依靠積累的經(jīng)驗和知識結(jié)構(gòu)做出反應(yīng)；而非經(jīng)驗型解釋中，媒介素養(yǎng)是比較低的，面對危機信息無能為力，不能采取積極的措施分析解讀危機信息。