中國(guó)出口羽絨制品的質(zhì)量問(wèn)題及解決建議

    羽絨及其制品是我國(guó)傳統(tǒng)、大宗出口商品，年出口金額近20億美元，出口量約占國(guó)際市場(chǎng)的70%。我國(guó)已成為世界最主要的羽絨及其制品生產(chǎn)、加工、出口大國(guó)。

　　近年來(lái)，由于加入該行業(yè)的企業(yè)越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在出口羽絨及其制品中質(zhì)量問(wèn)題日益突出。有關(guān)國(guó)家和地區(qū)的相關(guān)行業(yè)組織為了保護(hù)行業(yè)的健康發(fā)展和保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，相繼出臺(tái)了一系列的質(zhì)量抽查計(jì)劃，加強(qiáng)了對(duì)羽絨制品質(zhì)量的監(jiān)管，其中尤以去年開(kāi)始實(shí)施的美國(guó)羽絨羽毛理事會(huì)（ADFC）的標(biāo)簽驗(yàn)證計(jì)劃影響最大。ADFC通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的抽查、會(huì)員的舉報(bào)等手段，對(duì)會(huì)員和非會(huì)員的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)通過(guò)一定程序抽查不合格者責(zé)令其產(chǎn)品下架或更改產(chǎn)品標(biāo)簽。對(duì)于不采取相關(guān)措施者，則向政府主管部門舉報(bào)。目前為止，已立案15起，其中的7起被認(rèn)定為有質(zhì)量問(wèn)題而得到了相應(yīng)處理，這其中主要是來(lái)自中國(guó)的產(chǎn)品。

　　上述事件的發(fā)生，在行業(yè)內(nèi)引起很大震動(dòng)，廣大的相關(guān)企業(yè)、機(jī)構(gòu)紛紛反思，這些問(wèn)題是如何產(chǎn)生的，自己在其中扮演了什么角色，該承擔(dān)什么責(zé)任，以及如何解決等。

　　問(wèn)題——質(zhì)量檢測(cè)不合格

　　羽絨制品的特點(diǎn)是輕、軟、暖。目前世界上尚沒(méi)有一種保暖材料，無(wú)論是天然的還是人工的，具備羽絨的保溫性能，而羽絨的高含絨量、高蓬松度等指標(biāo)是這種優(yōu)越性能的基礎(chǔ)。如此，是否含絨量越高、質(zhì)量越好？回答是根據(jù)實(shí)際需要，并非越高越好，比如枕芯、靠墊、床墊等不覆蓋于身體之上的產(chǎn)品，填充純毛片或低絨毛片就可以了。而且含絨量與價(jià)格是成正比的，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)，還要考慮性價(jià)比的問(wèn)題。因此，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，買到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品，也就是說(shuō)，符合法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)簽標(biāo)識(shí)要求的產(chǎn)品即為合格的產(chǎn)品，也就是質(zhì)量好的產(chǎn)品。

　　根據(jù)國(guó)際權(quán)威羽絨檢測(cè)機(jī)構(gòu)之一——美國(guó)國(guó)際羽絨羽毛檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室（IDFL）和我國(guó)最大羽絨檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室——浙江出入境檢驗(yàn)檢疫局羽毛絨檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室提供的近幾年羽絨制品及羽絨填充料樣品的檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)看，不合格的主要原因是：朵絨含量低、絨/羽絲含量過(guò)高、陸禽毛/絲含量過(guò)高、絨毛絨中鴨毛絨過(guò)高、損傷毛含量過(guò)高、羽絨制品面料防鉆絨性能差、制品標(biāo)識(shí)或包裝廣告與實(shí)際填充料不符、充絨量不足等等，而且檢獲的不合格樣品數(shù)有逐年增多的趨勢(shì)。比如陸禽毛/絲含量過(guò)高的問(wèn)題，據(jù)IDFL統(tǒng)計(jì)，在2004年，有5%到達(dá)美國(guó)的產(chǎn)品中陸禽毛/絲超標(biāo)，2005年為12%，2006年為23%，其中不乏中國(guó)出口的產(chǎn)品。據(jù)浙江出入境檢驗(yàn)檢疫局羽毛絨檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室統(tǒng)計(jì)，因“傳統(tǒng)的”不合格原因“含絨量過(guò)低”而被列為不合格的樣品數(shù)呈逐年下降的趨勢(shì)，而由于陸禽毛含量超標(biāo)而不合格的樣品數(shù)逐年遞增，這一點(diǎn)與IDFL的統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本一致的。還有是客戶收到的大貨品質(zhì)達(dá)不到事先所確認(rèn)的樣品的要求。

　　原因——主客觀并存

　　應(yīng)該說(shuō)，產(chǎn)生這些質(zhì)量問(wèn)題的原因，有主觀方面，也有客觀方面的原因。
從主觀方面來(lái)說(shuō)，主要有以下二種情況：由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，進(jìn)口商、零售商競(jìng)相壓價(jià)，給予制造商、出口商太大的價(jià)格/成本壓力。生產(chǎn)企業(yè)在接單的壓力下，明知客戶的報(bào)價(jià)太低而不能，但還是把訂單先接下來(lái)再說(shuō)。然后抱著僥幸的心理，降低標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)；極少數(shù)企業(yè)在利益驅(qū)動(dòng)下，有意降低產(chǎn)品品質(zhì)，以獲得額外的利潤(rùn)。這種做法有時(shí)是制造商與國(guó)外進(jìn)口商聯(lián)手實(shí)施的；

　　從客觀方面來(lái)說(shuō)，主要有以下三種情況：有些企業(yè)對(duì)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定不了解或了解得不全面，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部檢驗(yàn)結(jié)果不準(zhǔn)確或干脆沒(méi)有內(nèi)部檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)與流程。同時(shí)送外部檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)也基本不送，致使產(chǎn)品質(zhì)量處于失控狀態(tài)；部分進(jìn)口商本身對(duì)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)不甚了解，導(dǎo)致提供給制造商的品質(zhì)規(guī)格、要求不夠明確或不正確等，造成生產(chǎn)企業(yè)不能真正掌握質(zhì)量要求；國(guó)內(nèi)外各羽絨檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)水平參差不齊，導(dǎo)致不同機(jī)構(gòu)對(duì)同一批產(chǎn)品的檢驗(yàn)結(jié)果差距較大，從而引起質(zhì)量爭(zhēng)議。

　　后果——影響中國(guó)羽絨制品形象

　　以上出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，給我國(guó)的羽絨出口造成了下列不良后果：索賠、退貨等法律問(wèn)題；除當(dāng)事企業(yè)的名譽(yù)受到影響外，還影響到了所有中國(guó)羽絨制品的形象。據(jù)介紹，由于過(guò)去幾年中從中國(guó)進(jìn)口的產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題較多，美國(guó)、歐洲的一些行業(yè)協(xié)會(huì)和政府機(jī)構(gòu)已決定對(duì)從中國(guó)進(jìn)口的產(chǎn)品進(jìn)行更多的抽檢。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將受到撤拒、修改標(biāo)簽甚至被罰款的處理。

　　建議—加強(qiáng)質(zhì)量問(wèn)題防范

　　由于出口羽絨制品質(zhì)量問(wèn)題牽涉到多方，我們認(rèn)為有關(guān)各方應(yīng)在下列方面進(jìn)一步改進(jìn)：
進(jìn)口商和零售商

　　了解所在國(guó)家的標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此向生產(chǎn)企業(yè)提出盡可能詳細(xì)的產(chǎn)品性能說(shuō)明要求并落實(shí)在書面上；向生產(chǎn)企業(yè)的報(bào)價(jià)要合理。當(dāng)生產(chǎn)原料價(jià)格波動(dòng)時(shí)，應(yīng)和生產(chǎn)企業(yè)及時(shí)溝通并給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。

　　相關(guān)國(guó)家的行業(yè)協(xié)會(huì)

　　確保生產(chǎn)企業(yè)能夠正確理解相關(guān)進(jìn)口國(guó)家的質(zhì)量標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；監(jiān)督本國(guó)各銷售商以平等方式競(jìng)爭(zhēng)；對(duì)在本國(guó)銷售的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。

　　中國(guó)檢驗(yàn)檢疫部門

　　提供技術(shù)咨詢和講座，向出口企業(yè)傳遞所掌握的進(jìn)口國(guó)家和地區(qū)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)信息；使生產(chǎn)企業(yè)了解質(zhì)量的重要性，鼓勵(lì)并督促他們建立質(zhì)量保證體系，承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量責(zé)任；加強(qiáng)出口羽絨制品質(zhì)量的監(jiān)管。

　　羽絨及其制品專業(yè)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室

　　向有關(guān)各方提供檢測(cè)方法和標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)咨詢和講座；為客戶檢測(cè)樣品并提供準(zhǔn)確的檢測(cè)結(jié)果；當(dāng)檢測(cè)不合格時(shí)，立即提醒相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)。

　　代理公司

　　將終端客戶的要求詳細(xì)、精確地傳遞給生產(chǎn)企業(yè)。必要時(shí)提供力所能及的幫助；給生產(chǎn)企業(yè)一個(gè)公平合理的價(jià)格。不要試圖獲得標(biāo)簽和實(shí)際質(zhì)量不一致的產(chǎn)品；在最終啟運(yùn)前，根據(jù)需要，對(duì)所有批次的采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。

　　生產(chǎn)企業(yè)

　　從客戶獲得詳細(xì)的質(zhì)量要求；向羽絨原料供應(yīng)者提供詳細(xì)的羽絨質(zhì)量要求；對(duì)所有采購(gòu)批次的羽絨原料進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)；制訂一個(gè)內(nèi)部質(zhì)量控制體系，確保生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。
羽絨原料加工廠

　　了解各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)要求；從客戶處了解詳細(xì)的羽絨質(zhì)量要求；制訂一個(gè)內(nèi)部質(zhì)量控制體系，確保生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定；交貨前，對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。

　　羽絨及其制品的質(zhì)量要靠與該行業(yè)相關(guān)的所有各方來(lái)保證，包括上述零售商、貿(mào)易公司、制品制造商、羽絨填充料加工企業(yè)、面輔料提供商、行業(yè)協(xié)會(huì)、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和政府相關(guān)部門等，而非制品制造商一家的責(zé)任。只有有關(guān)各方密切配合，真誠(chéng)合作，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才有可能從根本上解決目前存在的質(zhì)量問(wèn)題，使羽絨行業(yè)健康、持續(xù)地得到發(fā)展。

　　作者簡(jiǎn)介

　　白翔，英文名字Blake Boyer， 美國(guó)國(guó)際羽絨羽毛檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室（中國(guó)）杭州辦事處長(zhǎng)駐代表

　　王華雄、宋保國(guó) 浙江出入境檢驗(yàn)檢疫局羽毛絨檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室

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