2023年在線客服系統(tǒng)十大品牌排行榜

宇博智業(yè)產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布了最新的十大品牌排行榜，此次排行榜是基于多維度的市場數(shù)據(jù)和消費者需求所編制的，從品質(zhì)、口碑、市場份額等角度評估了品牌的綜合實力，并覆蓋了在線客服系統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)最具代表性的品牌。排行榜的發(fā)布，旨在為廣大消費者提供最新、最權(quán)威、最專業(yè)的品牌分析和參考，幫助其了解市場趨勢和選擇最優(yōu)質(zhì)、最受歡迎的品牌。同時，排行榜的發(fā)布也反映出品牌的表現(xiàn)和市場競爭的現(xiàn)狀，為品牌提供了重要的市場參考和信心。我們將繼續(xù)通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，為消費者以及品牌提供更加全面、深入的信息和服務(wù)。

一、品牌排行

在線客服系統(tǒng)行業(yè)擁有眾多品牌，如何選擇一家有品質(zhì)、信用與服務(wù)保障的品牌，成為了眾多消費者非常關(guān)注的問題。騰訊企點、環(huán)信、網(wǎng)易七魚、Udesk、美洽、智齒科技、快商通、曉多客服機器人、小能客服、53快服等品牌的成功，體現(xiàn)了這些品牌在品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新技術(shù)、營銷策略等方面的優(yōu)勢。

表1：2023年在線客服系統(tǒng)十大品牌排行榜

二、品牌簡介

（一）騰訊企點

騰訊旗下，以即時通訊、音視頻、人工智能、大數(shù)據(jù)、云呼叫中心等科技為基礎(chǔ)，結(jié)合微信、QQ社交通路，提供從營銷孵化、銷售轉(zhuǎn)化、交易協(xié)同到客戶服務(wù)的全場景企業(yè)級SaaS服務(wù)

騰訊企點，以即時通訊、音視頻、人工智能、大數(shù)據(jù)、云呼叫中心等科技為基礎(chǔ)，結(jié)合微信、QQ社交通路，提供從營銷孵化、銷售轉(zhuǎn)化、交易協(xié)同到客戶服務(wù)的全場景企業(yè)級SaaS服務(wù)，提升企業(yè)獲客、待客、留客的效率，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化智慧經(jīng)營的全面升級。

企點客服，服務(wù)營銷一體化智能客服。通過微信公眾號、小程序、QQ、網(wǎng)頁、電話、APP等全渠道通路觸達客群。以即時通訊、音視頻、人工智能、大數(shù)據(jù)、云呼叫中心等技術(shù)幫助提升服務(wù)質(zhì)量與客戶忠誠度，以個性化服務(wù)和精準客戶洞察撬動銷售轉(zhuǎn)化與復(fù)購增購，構(gòu)建客戶運營體系。極大提升了企業(yè)獲客、待客、留客的效率，使客服部門從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行摹，F(xiàn)已覆蓋教育、泛互聯(lián)網(wǎng)、金融、工業(yè)、能源等多個領(lǐng)域，超過百萬家企業(yè)和組織正在使用企點客服。

（二）環(huán)信

成立于2013年，知名的企業(yè)級軟件服務(wù)提供商，國內(nèi)較早覆蓋云通訊、云客服、智能機器人的一體化產(chǎn)品技術(shù)儲備企服公司

北京易掌云峰科技有限公司成立于2013年4月，是國內(nèi)知名的企業(yè)級軟件服務(wù)提供商。旗下主要產(chǎn)品線包括即時通訊能力PaaS平臺——環(huán)信即時通訊云，全場景音視頻PaaS平臺——環(huán)信實時音視頻云，全媒體智能客服SaaS平臺——環(huán)信客服云，以及企業(yè)級人工智能服務(wù)能力平臺——環(huán)信機器人，是國內(nèi)較早覆蓋云通訊、云客服、智能機器人的一體化產(chǎn)品技術(shù)儲備企服公司。環(huán)信即時通訊云共服務(wù)了30萬家APP客戶，注冊開發(fā)者近40萬，SDK覆蓋手機終端23億部。典型政企用戶包括：中移在線、廣東電信、福建電信、華為、長江證券、蘭州銀行、中國人壽財險、海爾、濰柴動力、新浪、國美在線、我愛我家、北京市政府、廣東司法、德邦物流、運滿滿等。環(huán)信客服云共服務(wù)了107506家企業(yè)客戶，現(xiàn)已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、出行等領(lǐng)域的眾多標桿企業(yè)。包括中信證券、太平洋保險、中意人壽、平安科技、南京銀行、中國銀聯(lián)、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、國美在線、宜家、鏈家自如客、新東方、奔馳、東風雷諾、優(yōu)信二手車、神州專車、中通快遞、南方航空、廈門航空、北京公交等。

環(huán)信機器人共開通了30000+機器人智能服務(wù)，通過服務(wù)好中意人壽、中信證券、天津農(nóng)商行、新東方、中通快遞、宜家等頭部客戶推出相應(yīng)的深度行業(yè)解決方案，在包括保險、證券、銀行、教育、物流等重點行業(yè)確立了優(yōu)勢。

（三）網(wǎng)易七魚

網(wǎng)易七魚為企業(yè)提供整套全智能化的客戶服務(wù)、營銷服務(wù)解決方案，七魚提供在線客服、呼叫中心、客服機器人、工單系統(tǒng)、營銷等服務(wù)，全面助力企業(yè)提升客戶服務(wù)，創(chuàng)造價值

網(wǎng)易七魚為企業(yè)提供整套全智能化的客戶服務(wù)、營銷服務(wù)解決方案，25萬企業(yè)用戶正在使用七魚提供的在線客服、呼叫中心、客服機器人、工單系統(tǒng)、營銷等服務(wù)，七魚全面助力企業(yè)提升客戶服務(wù)，創(chuàng)造價值。

（四）Udesk

Udesk是北京沃豐時代數(shù)據(jù)科技有限公司旗下全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接二十多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶

Udesk是北京沃豐時代數(shù)據(jù)科技有限公司旗下全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接二十多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。

沃豐科技創(chuàng)立于2014年7月，是國內(nèi)知名的AI驅(qū)動的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗解決方案提供商。依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等核心技術(shù)，沃豐科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、CusBridge等產(chǎn)品成功將全維度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)客戶服務(wù)、營銷、客戶運營等各個場景，得到眾多世界500強客戶的認可。沃豐科技堅持創(chuàng)新，以 AI 驅(qū)動服務(wù)，用技術(shù)提升客戶體驗，全面助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（五）美洽

成立于2014年，提供一站式客戶互動SaaS服務(wù)，擁有在線客服、呼叫中心、客服機器人、工單系統(tǒng)和營銷機器人等產(chǎn)品，致力于幫助企業(yè)與客戶的在線溝通互動場景效率提升

成都美洽網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2014年，提供一站式客戶互動SaaS服務(wù)；目前美洽擁有在線客服、呼叫中心、客服機器人、工單系統(tǒng)和營銷機器人等產(chǎn)品，致力于幫助企業(yè)與客戶的在線溝通互動場景效率提升，并提供一體化服務(wù)營銷解決方案；截至2020年第四季度，美洽服務(wù)企業(yè)用戶已超過30萬家，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)軟件、教育培訓、醫(yī)療、電子商務(wù)、金融、生活服務(wù)和房地產(chǎn)等行業(yè)領(lǐng)域。

（六）智齒科技

智齒科技為一體化「客戶聯(lián)絡(luò)」解決方案提供商，提供智能客服機器人、人工在線客服系統(tǒng)、云呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能外呼機器人等全渠道、全功能、全流程產(chǎn)品

智齒科技，一體化「客戶聯(lián)絡(luò)」解決方案提供商。

智齒科技為企業(yè)提供基于「客戶聯(lián)絡(luò)」領(lǐng)域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營銷+服務(wù)」場景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務(wù)一體化。最終，幫助企業(yè)降低成本、增進效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。

智齒科技不斷整合前沿的人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)，已經(jīng)構(gòu)建形成呼叫中心、機器人「在線+呼入+呼出」、人工在線客服、工單、企微智客等多個軟件產(chǎn)品、并提供BPO外包服務(wù)。

截至目前，智齒已在多個行業(yè)合作眾多企業(yè)，包括陽光保險、滴滴出行、每日優(yōu)鮮、新東方、學而思、惠普、oppo、海底撈、融創(chuàng)、廣州市政府等多家知名政企。

2022年2月，智齒科技完成1億美金D輪融資，本輪融資由軟銀愿景基金領(lǐng)投、高瓴創(chuàng)投、云啟資本、未來資產(chǎn)跟投。在此之前，智齒科技還曾獲得真格、IDG、用友等多家投資機構(gòu)青睞。截至目前，智齒科技已獲得共計7輪融資。

（七）快商通

快商通成立于2009年，專注智能營銷與智能客服，掌握自然語言處理、知識圖譜、語音與聲紋、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的自主原創(chuàng)能力，通過將AI、BI引擎技術(shù)應(yīng)用于客服云、銷售云、營銷云等產(chǎn)品

人工智能獨角獸企業(yè)快商通，掌握自然語言處理、知識圖譜、語音與聲紋、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的自主原創(chuàng)能力，通過將AI、BI引擎技術(shù)應(yīng)用于客服云、銷售云、營銷云等產(chǎn)品中，賦能企業(yè)實現(xiàn)營銷智能數(shù)字化升級。

快商通人工智能實力多次榮獲聯(lián)合國、工信部、公安部等國內(nèi)外機構(gòu)認可，落地醫(yī)療、教育、金融、公檢法、政務(wù)服務(wù)等多個領(lǐng)域，服務(wù)客戶超過38萬，包括國家電網(wǎng)、新華教育、中國建設(shè)銀行等各頭部企業(yè)。

快商通的使命，是“讓人工智能走進每個人的生活”，致力于“用技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)30億用戶”，我們希望用人工智能的創(chuàng)造力，幫助更多企業(yè)享受營銷智能數(shù)字化與數(shù)字化智能治理帶來的服務(wù)創(chuàng)新與能效創(chuàng)新。

（八）曉多客服機器人

曉多科技是一家基于機器學習和自然語言處理技術(shù)為用戶提供在線客服服務(wù)的科技公司，是行業(yè)內(nèi)知名的智能客服產(chǎn)品與行業(yè)解決方案服務(wù)商，率先將人工智能技術(shù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域落地，并實現(xiàn)產(chǎn)品化和商業(yè)化，目前已覆蓋電商、金融、醫(yī)美、運營商等行業(yè)

成都曉多科技有限公司（簡稱曉多）核心團隊由來自NLP和JIMI機器人團隊的人工智能人才組成，畢業(yè)于北京大學、復(fù)旦大學、斯坦福大學等全球知名高校。團隊在自然語言處理和機器學習領(lǐng)域有超過十年的理論和工程實踐積累，并與哥倫比亞大學信息處理實驗室開展聯(lián)合研究。創(chuàng)立之初即獲得百度“創(chuàng)始七劍”之一王嘯的天使投資。

曉多率先將人工智能技術(shù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域落地，并實現(xiàn)產(chǎn)品化和商業(yè)化，目前已覆蓋電商、金融、醫(yī)美、運營商等行業(yè)，包括美團點評、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、中國電信、天貓精靈、美的、極米、TCL、老板電器、得力、海底撈、雀氏、德芙、加拿大CIK通信公司、美唄等知名企業(yè)，并支持中文、英語、法語等多種語言。

曉多的產(chǎn)品和技術(shù)經(jīng)歷了多年關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景的考驗。在2019年雙11曉多智能客服機器人為多個電商平臺超過300個品類的企業(yè)，提供了高準確率、高覆蓋率的個性化服務(wù)，平均來訪響應(yīng)時間為0.42秒，全天接待2.8億人次。為不同行業(yè)不同需求的顧客適配出令其舒適的擬人化回復(fù)方案并促成交易，全天服務(wù)訂單總金額659.29億元。

2019年，曉多榮獲“人工智能先鋒獎”、“極具價值A(chǔ)I新商業(yè)應(yīng)用獎”等；獲得了祥峰資本領(lǐng)投的B輪數(shù)千萬美元融資。2020年年初在疫情的壓力下，逆勢完成B+輪和C輪融資。

曉多旨在成為企業(yè)的AI專家大腦，用人工智能創(chuàng)造超專家級服務(wù)。曉多正以每年超過600%的增長高速發(fā)展，期待您的加入，一同創(chuàng)造人工智能無可限量的未來。

（九）小能客服

創(chuàng)立于2007年，國內(nèi)智慧云客服解決方案服務(wù)商，國內(nèi)客服領(lǐng)域的先行者和倡領(lǐng)者，為開創(chuàng)未來的企業(yè)提供客服解決方案

小能成立于2007年，隸屬于北京能通天下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。作為智慧云客服解決方案服務(wù)商，一直是客服領(lǐng)域的先行者和倡領(lǐng)者。自2011年7月正式發(fā)布小能智慧客服平臺以來，先后牽手各行業(yè)TOP知名企業(yè)，發(fā)布了9大行業(yè)解決方案，成為這些企業(yè)的長期戰(zhàn)略合作伙伴。不僅如此，小能還聯(lián)合華為、中國電信，發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心，為企業(yè)用戶提供更加完善、快捷的服務(wù)。

歷時6年，小能堅持初心，一直在引領(lǐng)客服行業(yè)的發(fā)展，擁有行業(yè)良好的服務(wù)口碑。在小能的客服平臺上，每天響應(yīng)超過300萬次的在線咨詢、電話呼叫、工單、留言，成為了全新一代連接企業(yè)與用戶的智能客服軟件，賦能企業(yè)構(gòu)建真正以用戶為中心的核心競爭力。

（十）53快服

成立于2005年，專業(yè)從事SaaS軟件開發(fā)和銷售的高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品涵蓋客服系統(tǒng)、WiseCRM、OA、郵件營銷、短信營銷、高防服務(wù)、企業(yè)通訊、收支管理、九枝蘭助手等

浙江快服集團有限公司成立自2005年，是一家專業(yè)從事SaaS軟件開發(fā)和銷售的國家高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品涵蓋客服系統(tǒng)、WiseCRM、OA、郵件營銷、短信營銷、高防服務(wù)、企業(yè)通訊、收支管理、九枝蘭助手等10余款主流產(chǎn)品。

快服集團立足以產(chǎn)品為核心的共享平臺，不遺余力地推動中小企業(yè)信息化。未來五年，快服集團立志從中小企業(yè)著手，將多年的互聯(lián)網(wǎng)銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗通過系統(tǒng)化、標準化的方式結(jié)合到產(chǎn)品中，力求通過對企業(yè)信息化的普及，實現(xiàn)其在經(jīng)營、客戶、銷售、采購、人才等諸多領(lǐng)域的高效管理，從而打造出一個全方位的企業(yè)服務(wù)平臺。

三、品牌優(yōu)勢

在任何領(lǐng)域的企業(yè)成功，專利信息和起草標準的重要性不容忽視。專利信息是企業(yè)創(chuàng)新的重要產(chǎn)物，它可以保護企業(yè)權(quán)益，提升企業(yè)競爭力；起草標準則是企業(yè)產(chǎn)品制造和服務(wù)領(lǐng)域的質(zhì)量保障，有助于規(guī)范市場行為，提高行業(yè)基礎(chǔ)標準。

（一）騰訊企點

表2：專利信息

表3：起草標準

四、結(jié)論與建議

品牌建設(shè)對企業(yè)發(fā)展來說是至關(guān)重要的。一個成功的品牌需要具備多方面的方面，例如創(chuàng)新、卓越的品質(zhì)和優(yōu)秀的服務(wù)。這些方面是品牌成功的關(guān)鍵。企業(yè)必須深入了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)，從而不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，以滿足客戶不斷變化的需求。

在建立品牌價值觀和企業(yè)文化方面，成功的品牌通常會將誠信、可持續(xù)性和社會責任視為核心價值，并將這些價值體現(xiàn)在日常運營中的策略和實踐中。當企業(yè)真正把這些價值觀傳遞到消費者心中，建立品牌的信任度和消費者忠誠度，自然就可以贏得市場的青睞。

當市場變化和客戶需求的變化發(fā)生時，企業(yè)必須要緊密關(guān)注這些趨勢，不斷地調(diào)整自己的戰(zhàn)略，利用自身優(yōu)勢，開拓新的領(lǐng)域和市場。企業(yè)必須始終站在時代的潮流之巔，才能把握市場的機遇，提高核心競爭力，不斷向前發(fā)展。

總之，品牌建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的主要任務(wù)之一。企業(yè)必須時刻關(guān)注市場變化和客戶需求的變化，以不斷創(chuàng)新和改進自身的產(chǎn)品和服務(wù)，傳遞自身的價值觀和文化，贏得消費者信任和忠誠度。只有這樣，企業(yè)才可以在市場競爭激烈的環(huán)境中建立良好的品牌聲譽，并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。